Bu hafta, CCAAS -LEADER NICE, konuşmada öncülerden biri olan Cogigy'nin 955 milyon dolar aldığını duyurdu.
955 milyon dolarlık bu rakam, Cogigy'den 85 milyon dolarlık beklenen 26 devirde 11 kat daha fazla temsil ediyor.
AI Stalwart konuşması 175 milyon dolarlık sermaye ve borç topladı, bu nedenle neredeyse milyarlar şirketteki çalışanlar ve yatırımcılar için katı bir çıkış sunuyor.
Özellikle, satın alma, genellikle kendi alanlarında pazar liderleri olarak kabul edilen iki şirketi bir araya getirir.
Nice gerçekten uzun zamandır Gartner Magic Quadrant ve CCAAS için Forrester Wave gibi analist raporlarında lider olarak tanındı. Benzer şekilde, Cogigy konuşma AI için Forrester Wave ve Gartner'ın konuşma çözümleri için rekabetçi manzarasında iyi puan aldı.
Başlangıçta Cognigy, Avaya, Genesys, Ringcentral ve diğerleri gibi İletişim Merkezi sağlayıcıları ile birlikte çalışarak piyasaya çıktı. Yine de çözüm kendi başına duracak kadar güçlüydü ve Lufthansa, Mercedes, Allianz ve DHL gibi bir dizi çadır markasına indi.
Nice'in neden bu adımı yaptığı soru net olmalı. AI ajanları müşteri deneyimi için ileriye giden yoldur.
Gerçekten de, önümüzdeki yıllarda, insanlar (veya müşteri AIS) bir markaya ulaştığında, bir AI ajanı muhtemelen insanları tercih edecektir. Bazıları aynı fikirde olmayabilir, ancak hayırseverlerden, çevrimiçi bankacılığın ilk günlerini düşünün, insanların ATM'yi bir kişiden para yatırmak için atladıkları için atladılar, çünkü bir kişiyle daha rahat hissettiler. Zamanla, duygu değişti ve kimse bugün internet varlığı olmayan bir bankayla iş yapmazdı.
Bu arka plana karşı, sektördeki iş liderlerinin ve profesyonellerinin satın almaya çağırdığı bazı yaygın soruların cevapları var.
Neden bina yerine satın almalısınız?
Bu soru her zaman tedarikçilerin ne zaman edinildiği sorulur. Başka bir şirket getirmek entegrasyon sorunları ekler, kültürel zorluklar, fiyat modelinde değişiklikler ve diğer faktörler olabilir.
Finansal analistlerin çağrısında, Scott Russell, Nice CEO'suNeden yapmayı seçtiklerini açıkladı. En belirgin neden, “yeni kullanım durumları, iş akışları ve bitişik pazarların kilidini açarak” ilk CX'i teslim etme görevlerini hızlandırmasıydı.
Ancak yetenek başka bir faktördü. Russell, birçok CEO'nun konuştuğu AI yeteneğine karşı savaşı tartıştı. AI -Seniurların işe alınması zordur ve bazen daha zor tutulur.
Nice Cogigy'nin yeteneğini ekleyecek ve insanları kalması için teşvikler sunacak. Her iki şirket de kültürel olarak iyi hizalanmış görünüyor, bu yüzden çok fazla yetenek beklemeyin.
Cogigy için çok fazla ödenen güzel mi?
Bazı yatırımcılar, Nice'in Cogigy için çok fazla ödeme yapmak zorunda olmadığını, ancak geleceğe yönelik gelirin 11x katını bir AI şirketi için çizgisiz görünmediğini öne sürdüler.
Eğer bir devralma iyiyse ve şirket dönüşmeye yardımcı olursa, “Gerçekten çok fazla ödeme yapamazsınız” unsuru vardır.
Cisco Selius'un Voip'e gitmesi için ne zaman ele geçirildiğini düşünün. Şirket 145 milyon dolar ödedi, o zaman çok fazla görünüyordu. Şirket bunun için ödenirse, hatta üç katına çıkarsa, yine de büyük bir satın alma olurdu.
Nice için şirket, bitişik pazarlardaki konumunu güçlendirmek için tarihsel satın alımlar kullandı. Örnek olarak, şirket yakın zamanda PlayVox'u işgücü alanındaki (WEM) liderliğini genişletmek için devraldı ve bu satın alma görünüşe göre çok az kesintiye neden oldu.
Mevcut cogigy ortaklarına ne olur?
Bu ilginç bir sorudur, çünkü bilgi Ringcentral, Genesys ve 8 × 8 gibi birçok güzel yarışmacıyı yönlendiren AI'dır.
Finansal ve endüstriyel analistlere dayanarak, her iki şirket de yapılacak doğru şey olan ortaklıkları desteklemeye adanmıştır.
Genesys'in Nice'deki en büyük rakip olduğu göz önüne alındığında, muhtemelen başka bir ortak arayacak, ancak RingCentral ve Nice uzun, başarılı bir ortaklığa sahipti ve bu muhtemelen 8 × 8 ile böyle.
Suçlama ve eğlence arasında çok fazla örtüşme var mı?
Müşterinin örtüşmesi çok düşük. Bu, CX'in parçalanmış doğası göz önüne alındığında sürpriz olmamalı ve Nice'in koruyucu bazda satılması için mükemmel bir fırsat yaratır ve bunun tersi de geçerlidir.
Cognigy Avrupa'da güçlü bir şekilde mevcuttur ve bu güzel Boest'in ayak izi olacak.
İki şirket ürün perspektifinden tamamlayıcıdır. Nice, kendi hizmeti ve insan yardımı için yazılım sunar. Bu arada, hizmetler için cogigy girilebilir.
Entegrasyondan sonra, bu, kendi hizmeti, AI ve insanlar arasında daha iyi birlikte çalışabilirlik sağlamak için tek bir panel cam aracılığıyla tek bir sistem olarak yönetilebilir.
Nice birlikte çalışmayı seçmiş olsa da, bu onlara rota haritasının doğrudan kontrolünü sağlar.
Bu endüstri için ne anlama geliyor?
Böyle bir satın alma yapıldığında, bu genellikle piyasa düzeyinde olgunluğu gösterir. Nice, müşterinin isteği olmadan traktörü çekmezdi.
CCAAS devi, diğer şirketleri Kore.ai ve Sarı ve Yellow.ai ile benzer hareketler yapmaya teşvik edebilecek AI seçeneklerine sahip olmayı seçer.
Russell'ın her şeyi yönetmek isteyen müşteriler hakkındaki yorumları, CX'de çözülmeye uzun süredir geç kalmış bir cam adres penceresinden bir meydan okuma ve bu sistemlerin parçalanması.
Yönetimi tek baş ağrısı olsa da, AI ile silolar verilerden eksik anlayışlara yol açar. Rota haritasına ve verilere sahip olarak, CX sağlayıcıları daha doğru AI sunabilir ve başkalarının Nice yönetimini takip etmesinin nedeni budur.
Son Düşünceler
Nice, İletişim Merkezi endüstrisindeki 800 kiloluk gorildir ve pazar liderinin satın alınması pazar liderliğini artırmaya yardımcı olabilir.
Kendi liderliği Barak Eilam'dan Scott Russell'a geçerken, görev aynı kalır: sektördeki en eksiksiz platformu sunmak.
Sonuç olarak: Bu Nice için harika bir satın alma ve onları gelişmekte olan ajan dönemi için iyi hale getiriyor.
Bir yanıt yazın