Önde gelen bir AI asistanına büyük yeni bir ekten, ChatGPT'ye yönelik tartışmalı olası bir güncellemeye kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarının alıntıları.
Zoom, yeni görünüm AI refakatçisini tanıttı ve aracı kapasitelerini artırmak için bir dizi yenilik duyurdu.
Bunlardan en önemlisi, Zoom'un AI-Yardımcısının kullanıcılarının ServiceNow ve Salesforce dahil 16 üçüncü taraf uygulamalarla doğrudan temas kurabileceği yeni uyarlanmış bir AI refakatçisi-on-on-on-on.
Ancak, bu sadece bir standart entegrasyon vakası değildir.
Bunun yerine, bu konektörler kullanıcıların bu harici uygulamalardaki eylemleri AI rehberliği aracılığıyla, zoom'dan ayrılmadan etkinleştirmelerini sağlar.
Bu nedenle, Zoom, müşteri vakalarını güncelleme, projeleri gözden geçirme ve işe alım faaliyetlerini tamamlama gibi etkinlikler gerçekleştirirken uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltır.
Enterprise Communications'ı, yenilenen ajan AI aracının kullanıcıların “verimliliği en üst düzeye çıkarmasına” yardımcı olacağına inanıyor.
Bununla birlikte, yer değiştirme ayrıca, iletişim platformunu bir kuruluşun operasyonel merkezi olarak konumlandırma için daha geniş yakınlaştırma hedeflerine işaret eder. (Devamını oku …).
Geçen ay Openai podcast'i CEO Sam Altman ile ilk bölümle başlatıldı.
Konuşma sırasında sunulan Andrew Mayne Altman, Openai'nin sevgili AI modeline reklam ekleme potansiyeli hakkında röportaj yaptı.
New York Times'a göre, birçoğu bu hareketi tavsiye etti, şirketin 26 milyar dolar yakması ve bu yıl 14.4 milyar dolar kayıp toplaması bekleniyor.
Altman spekülasyona yaklaştı ve tam olarak bu fikre karşı olmadığını iddia etti. Yine de bir reklam ürününün nasıl görüneceğinden emin değiller.
CEO, “Reklamları sevdiğim alanlara dikkat çekebilirim.” Dedi. “Sanırım Instagram'daki reklamlar biraz havalı [and] Onlardan çok şey aldım. Ama bence doğru yapmanın çok zor olacağını; Çok bakacaktı. '
Altman daha sonra ChatGPT çıktısının bağımsızlığına yüksek güven derecesinin altını çizdi ve bunu kırmamış gibi görünüyordu.
Gerçekten de, Openai Head Honcho, web arayışına olan inancın sosyal medya gibi düştüğüne inanıyor, çünkü “izlendiğinizi görebilirsiniz.” (Devamını oku …).
Salesforce Omni-Channel-motor, gelen müşteri etkileşimlerini iletişim merkezi kanallarındaki tekrarları desteklemek için gönderen tek tip bir yönlendirme çözümüdür.
Ancak yakın zamana kadar çarpıcı bir boşluk vardı: ses.
Bu nedenle, birçok şirket Salesforce çok kanallı motor aracılığıyla telefon sistemini ve dijital kişileri arar.
Bu sadece yönlendirme konfigürasyonlarını daha garip hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda dijital ve sesleri karıştıran kanalı yapar.
Neyse ki, Salesforce artık Service Cloud'un ses de dahil olmak üzere çok kanallı motoru aracılığıyla tüm kanallara çalışabileceğini vaat ediyor.
Buna ek olarak, kanal için becerilere dayalı ve doğrudan ajan yönlendirme üzerine daha pürüzsüz çalışma bölümü, merkezi konfigürasyona ek olarak mümkün kılar.
Ancak, bir yakalama var: Service Cloud'un Amazon Connect ile birlikte kullandığı iletişim merkezleri için mevcuttur, burada AWS sahne arkasını destekler. (Devamını oku …).
Sanas, Krisp'e karşı dava açtı ve şirketin Sanas AI Accent çeviri teknolojisinin “taklitçi” bir versiyonu oluşturduğunu iddia etti.
Mahkeme davasında Sanas, Nisan 2025'te piyasaya sürülen Krisp AI aksan -dönüşüm -çözünürlüğüne odaklanmaktadır:
Benzetme rastgele bir fırsat değil. Krisp, iddianın ne olduğunu düşünmedi, “yeni” aksan çeviri yazılımı – Krisp onu Sanas'tan çaldı.
Her iki çözümün adlarının da belirttiği gibi, bu davanın tamam olduğu AI teknolojisi, gerçek zamanlı olarak değişen aksanları içerir.
2024'ten itibaren Sanas, En İyi 20 Müşteri Hizmetleri BPOS'tan 12'siyle çalıştı ve yazılımını küresel İletişim Merkezi Temsilcisi popülasyonları altında uyguladı.
Üç aydan biraz daha uzun bir süre önce lansmanına rağmen, Krisp zaten Sanas'ın en büyük müşterilerinden birini topladı: 28K+ ajanı olan Everise.
Krisp'in arka plan gürültüsü kaldırma teknolojisi ile pazara nüfuz etmesi göz önüne alındığında, çok daha büyük müşteriler çekebilir.
Ancak Sanas, bu yükselen yarışmanın ortasında sahte bir oyun iddia ediyor. (Devamını oku …).
Bir yanıt yazın