Zoom konuşma yapay zekasında güç kazanıyor, böylece sanal ajan çözümü için “en büyük” anlaşma elde ediliyor.
Haber, Zoom'un büyüyen müşteri deneyimi portföyü hakkında bir güncelleme paylaşmasıdır.
Gerçekten de, temas merkezi, sanal ajan ve işgücü yönetimi için çözümler de dahil olmak üzere Zoom CX, şimdi yıllık gelir (ARR) için milyonlarca “üçlü bir rakama” değer.
Ayrıca, CX Suite “yüksek çift haneli” büyümesini yaşar.
Zoom İletişim Merkezi bunun büyük bir parçasıdır, müşteri tabanı yüzde 65'i 2025'in ilk çeyreğinde yıllık bazda (JOJ) büyür.
Bu temel temelli Zoom, işini genişletme imkanı sunuyor, çünkü bu şirketler CX süitinden diğer ürünleri onaylıyor.
Sanal ajan, her zaman popüler olan bir eklentidir, ilham verici yükselişler ve daha büyük fırsatlardır.
Gerçekten de bu Eric Yuan, Zoom CEO'su, Şirketin son kar çağrısı sırasında. Dedi ki:
Zoom sanal ajanından gelen satış sayısına bakın ve şimdiye kadarki en büyük on beş dakika. Çok fazla satış -portunitemiz var … [and] Gelecekteki büyümeyi teşvik etmek için önemli bir rol oynar.
Tabii ki bir satıcının çözümlerinden birini konuştuğunu duymak tam olarak nadir değildir.
Bununla birlikte, Zoom, yürüyüşü yürüyerek ve kendi sanal ajanını kullanarak birçok yarışmacıdan farklıdır.
Herkesin şirketin web sitesinde görmesi için, ajan doğal dilde iletişim kurar, kaynak içeriğini ifade eder ve hem kurallara dayalı hem de üretken tepkileri destekler.
Ayrıca gerektiğinde canlı bir ajanla başa çıkabilir ve sorunsuz bir geçişi garanti etmek için konuşmanın bir özetini sunar.
Buna göre Jodi Reuven” Zoom İletişim Merkezi için Kıdemli Ürün Pazarlama MüdürüTemsilci, “yüzde 97 kendi kendine hizmet çözümü” nin teslimine katkıda bulunmuştur.
ZOOM Virtual Agent 2.0: Yakında mı geliyor?
Bu çeyrek rekor kırıcı performansa rağmen, Zoom sanal ajanı söz konusu olduğunda defnelerine dayanmıyor.
Bunun yerine, satıcı bunu çözümü ikiye katlama fırsatı olarak görüyor.
Aramanın Soru -Cevap kısmı sırasında Yuan, ay sonuna doğru Zoom Sanal Ajan'ın yeni bir versiyonunu başlatmayı planladığını açıkladı.
CEO, yenilenen çözümün nasıl görüneceği konusunda belirsiz kalmasına rağmen, çözümü sese genişleteceğini doğruladı. Açıkladı:
Bu ayın sonuna doğru, Zoom Sanal Ajan'ın yeni sürümümüzü birçok yeni işlevle başlatacağız, ayrıca konuşma ajanları bunun bir parçası olacak.
Bu ilk olarak Zoom'un bu yıl daha sonra nitelikli bir müşteri -bèta yayınlayacağını belirttiğinde, Mart ayında Enterprise Connect'te daha geniş bir Ajan AI sürümünün bir parçası olarak önerildi.
Yine de Yuan, AI refakatçisi içinde zaten mevcut oldukları için Zoom'un yeni olasılıklar çekeceğini de açıkladı.
Bu, sanal ajanın yeni ajanik AI fonksiyonları içerebileceğini gösterir.
Buna ek olarak, daha karmaşık müşteri sorularını otomatikleştirmek için diğer sistemlerde AI ajanları ile akıl yürütebilir ve çalışabilir.
Anahtar Q1 rakamları
Gerçek rakamlarla ilgilenirse, Zoom, 2025'in ilk çeyreği için toplam 1,17 milyar dolarlık ciro bildirdi ve bu da yüzde 2,9'luk bir artış (sabit para biriminde yüzde 3,4).
İş sonuçlarının cirosu yüzde 5,9 artarak 704,7 milyon dolara yükseldi, böylece tüketici şirketindeki düşüş telafi edildi.
Aylık ortalama karmaşa yüzde 2,8'e düştü ve bu da Kravel'in en düşük ilk çeyreğini yakınlaştırma tarihinde işaretledi.
12 aylık bir ciro birikiminde 100.000 dolardan fazla üreten müşteri sayısı da yüzde sekiz JOJ arttı.
Bir yanıt yazın