Microsoft CEO'su Satya Nadella Microsoft 365 Copilot'tan gelen en son iyileştirmelerin, üretkenlik platformu için en büyük güncelleme olduğunu “Takımların lansmanından bu yana belirtilen ekipler” olduğunu iddia etti.
Şimdi genel olarak, 365 Copilot aşağıdaki araçların her birini bir “sezgisel olan bir iskele” ile bir araya getiriyor:
- Konuşmaya Bu, kullanıcıların iş ve web verileri içindeki cevapları aramalarına olanak tanır.
- Aramak Şimdi Confluence, Google Drive, Jira, ServiceNow ve diğerleri dahil Microsoft 365 dışındaki verilere erişimi sağlar.
- Defterler Şirketlerin sohbetleri, sayfaları, belgeleri ve E -Mail'leri bir koleksiyonda birleştirmesine izin verin. Bundan rehberler, ses tesisleri ve hatta podcastler yapabilirler.
- Yaratmak PowerPoint sunumları gibi belgeleri görüntülere, görüntülere ve hatta açıklama videolarına dönüştürmek için markaları alın.
- Ajanlar 365 ortamında özerk görevleri yerine getirmek için öngörmek, sebep ve ticaret.
Nadella, bu AI ajanlarının bazı örneklerini paylaşıyor ve Microsoft'un 'araştırmacısını' belki de en büyük oyun değiştirici 'olarak tanımlıyor.
CEO, araştırmacı temsilcisinin internet ve şirket kaynaklarından verileri fikrin ileri bir akıl yürütmesi ile nasıl sentezleyebileceğini ve analiz edebileceğini açıkladı.
Adreste açıklanan bir başka örnek, Excel dosyaları gibi kaynaklardan işlenmemiş verileri içgörülere, tahminlere ve görselleştirmelere dönüştürebilen analistler ajanıydı.
Bu AI ajanlarının olanaklarını tartışırken Nadella, Microsoft ve eski CEO'su Bill Gates'in efsanevi kurucu ortağına atıfta bulundu:
“Bu ajanların hepsi uzmanlığı erişebilmek için sonunda. Değil mi?
Fatura uzun zaman önce [Gates] Ulaşılabilecek bilgiler hakkında konuşmak. Şu anda uzmanlığı erişebileceğimiz o yaşta olduğumuzu hissediyorum.
Microsoft, bu uzmanlığı çalışanların parmaklarının ucuna koyarak 365 Copilot ekiplerini dönüştürüyor.
AI ajanları için Hub gibi Microsoft ekipleri
Microsoft Teams, yeni 365 Copilot deneyimini “çok oyunculu” yapıyor, diyor Nadella.
Gerçekten de, Microsoft müşterilerini arayan tüm AI ajanları ekiplerde görünebilir.
Buna ek olarak, takımlar -kullanıcılar bir ekip sohbetinde veya @entionioning'de toplantıda bir ajan tarafından soru sorabilir, eylem atayabilir veya iş akışlarını etkinleştirebilir.
Heyecan verici bir şekilde, bu ajanlar ekiplerde başlayan ve şirkete genişleyen karmaşık, çok aşamalı süreçleri otomatikleştirmek için birlikte çalışabilir.
Microsoft Teams AI Kütüphanesi'nin geldiği yer burasıdır.
AI kütüphanesi, Nadella başına çok oyunculu temsilciler oluşturma sürecini kolaylaştırır.
Gerçekten de, artık harici AI temsilcilerinin iletişim kurabileceği ve “yalnızca bir kural kodu” kullanıcı aracısına (A2A) etkileşimi etkinleştirebileceği MCP-A standartlaştırılmış çerçeveyi desteklemektedir.
Dahası, geliştiriciler artık acentelerini ajan mağazasına yayınlayabilir ve bu da onları copilot ve ekiplerde “yüz milyonlarca kullanıcı” için yararlı ve kullanılabilir hale getirebilir.
Bunu açıklayarak Nadella, Copilot ve Workday, LSEG ve ServiceNow dahil takımlarla temas kuran kendi ajanlarını inşa eden bazı ortak örneklerini tartıştı.
Müşteri deneyimi ekiplerinin anlamı nedir?
Microsoft ekiplerinin CX anlamını göz ardı etmek bazen kolay olabilir. Yine de her gün birçok satış, hizmet ve pazarlama temsilcisinin açtığı ilk platform.
Takımlar şimdi AI ajanları için bir merkez görevi gördükleri için, müşteri deneyiminin bu avantajları yakında çeşitli CX sistemlerindeki promosyonları Logging olmadan Microsoft Copilot aracılığıyla etkinleştirebilecek.
Gelecekte bu, satış ekiplerinin boru hatlarını, müşteri hizmetleri ekiplerini güncellemelerini ve paylaşmalarını ve kampanyaları ayarlamak için pazarlama ekiplerini vb. Vb.
Dahası, bir AI ajanı dış sistemler hakkında bir şeyler öğrenebilir ve kullanıcılar ekiplerde bir şeyi araştırmaları gerektiği konusunda uyarır.
Sonuç olarak: Microsoft'un en yeni duyurusunun organizasyonel olarak etkileri var ve bu da CX odasına uzanıyor.
Microsoft Microsoft Build 2025'te başka ne duyurdu?
Yenilenen ekiplerin haberlerinden uzakta, Nadella da CX ile ilgili diğer bir duyuruda bulundu:
Markaya özgü deneyimler için copilot ayarlama
Copilot ayarıyla şirketler, Microsoft'un AI ajanlarını tonları, terminolojileri ve bilgileri içinde iyice yapabilirler.
Bunu yaparak, iç CX politika ve hizmet standartlarıyla kişiselleştirilmiş, bilinen ve uyumlu olan tutarlı, marka bağımlı etkileşimleri sağlamayı amaçlamaktadır.
Yapay zeka güdümlü ajanlar ve yerel CX araçları için dökümhane
Azure AI Foundry artık çok ajan orkestrasyonu destekliyor ve CX liderlerine gerçek zamanlı müşteri verileri tarafından yönlendirilen etkileşimden sonra otomatik triyaj, yükselme veya anketler gibi akıllı iş akışları oluşturma araçları veriyor.
Foundry Local ve Windows Ai-Gieterij, bu ajanların cihazlarda veya kenarda yürümesini sağlar, bu da perakende şubeler veya çağrı merkezleri gibi çevrimdışı veya düşük bağlantı ortamlarında bile AI-amplifiye CX araçlarını kullanmayı mümkün kılar.
AI-Drive SRE ve GitHub Copilot Agent
Microsoft'tan Azure SRE -Agent, proaktif sistem sorunlarını belirleyebilir ve çözebilir, hizmetin kesinti süresini azaltabilir ve daha yumuşak bir müşteri deneyimini garanti edebilir.
Öte yandan, GitHub Copilot Agent geliştirme ve kalite gelişimini arttırır, böylece CX ekipleri müşteri odaklı uygulamalarda ve otomasyon araçlarında daha az teknik yük ile daha hızlı tekrarlanabilir.
Veri Yönetimi, Güvenlik ve Güven
Tüm ajan ve iş akışı seçenekleri, Microsoft Purview, Defender ve Fabric ile derinden entegre edilmiştir, böylece Copilot ve Foundry ortamlarında kullanılan müşteri verileri, korunur ve kontrol edilir.
Bir yanıt yazın