Nice, şimdiye kadarki en büyük iletişim merkezi anlaşmalarından birini güvence altına aldı.
100 milyon dolarlık anlaşmada, şirketin CCAAS platformu – Nice Cxone Mpower – Avrupa'nın en büyük iletişim merkezinde kullanılmaktadır.
Haber, şirketin şirketin 1. çeyreğinden gelen kar çağrısı sırasında açıklandı. Scott Russell, Nice CEO'su, Anlaşmaya daha fazla bilgi paylaştı.
“Avrupa'daki en büyük müşteri hizmetine sahip olan ve toplam 100 milyon dolardan fazla sözleşme değerini temsil eden büyük bir Avrupa hükümet ajansı ile bir kilometre taşı anlaşması yaptık.” Dedi.
Bu, bir yıldan az bir süredir kapandığımız devlet kurumlarının ikinci dokuz hanesini işaret ederek CXone mpower'ın ölçeklenebilirliğini ve gücünün altını çiziyor, böylece görev açısından kritik müşteri hizmetleri bir ölçekte onaylanıyor.
Russell ayrıca Nice'in eski bir operatörün yerini aldığını ve “platformumuzun sağladığı farklılaşmış değerin açık bir kanıtı” olarak gördüğü sözleşmeyi kazanmak için birkaç doğrudan yarışmacıyı yendiğini açıkladı.
CEO'nun atıfta bulunduğu önceki anlaşma, Güney Yarımküre'nin en büyük temas merkezi ile 578 milyon dolardan az değildi.
Russell, CXone Mpower'ı “müşteri deneyimi için en eksiksiz AI odaklı platform” olarak kutladı.
Forrester ve Gartner dahil olmak üzere birçok araştırma ajansı da güzel bir pazar lideri düşünüyor.
Platform gerçekten de en son Forrester Wave ve Gartner Magic Quadrant raporlarında CCAAS için birincilik kazandı.
AWS & ServiceNow ile güzel çimento daha derin ortaklıklar
Kâr karı, Nice'in kurumsal teknoloji devleri AWS ve ServiceNow ile ilişkilerini genişletmesinden kısa bir süre sonra geldi.
Birincisi sayesinde, CXone MPower artık AWS Marketplace'de mevcut.
Dahası, Nice ve AWS, muhtemelen Amazon Q'nun Mpower ile entegrasyonunu içerecek olan ortak inovasyona adadılar. Bu, organizasyon boyunca iletişim merkezine içgörü dağıtmaya yardımcı olabilir.
ServiceNow söz konusu olduğunda, iki kritik CX teknolojisini bir araya getirmek için endüstriyel bozucu ile birlikte güzel çalışıyor: CCAAS ve CRM.
Bununla birlikte, rakiplerinin aksine, Nice teknolojisini ServiceEnow Müşteri Hizmetleri Yönetimi'ne (CSM) yerleştirmeyecektir.
Bunun yerine, Nice ve ServiceNow, platformları arasında, iletişim merkezinin arka ofis sistemlerine yaklaşmasına ve karmaşık sorular için kararları hızlandırmasına yardımcı olacak yeni iş akışları geliştirecek.
Bununla birlikte, Russell, Nice'in ortağı ekosistemini oluşturursa daha fazla tartışmalı ortaklığın geleceğini gösteriyor.
“Ortaklıklar her zaman ölçeklendirmemize yardımcı oldu, ancak bugün odak noktamız daha keskin ve etkimiz daha derin” dedi.
Müşterilerimiz için gerçek, ölçülebilir sonuçlar üreten yüksek kaliteli değere sahip stratejik ittifaklar yaratıyoruz.
Bu ortaklıklar kurumsal yığın içerecek, çünkü Nice bir şirketin “etkileşim sistemi” olma vizyonunu gerçekleştiriyor.
Sayılar ne diyor?
Kâr çağrısı, yıllık 700 milyon dolarlık 700 milyon dolarlık ciroun, yıllık bazda yüzde altı artışla (YO -Y) bildirildi.
Bu büyüme büyük ölçüde bulut gelirindeki bir artışla, esas olarak CXone Mpower'ın performansı nedeniyle 527 milyon dolara kadar bir artışla beslendi.
Nice hala büyüyor olsa da, yüzde 15'inin satış büyümesi 12 ay önce bildirildi. Ancak bu, 2023'ten itibaren LiveVox'un satın alınmasıyla güçlendirildi.
Daha eğlenceli haberler
Mart ayında, Nice'in Enterprise Connect 2025 etkinliği sırasında şirket, uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonu için endüstriyel bir çözüm olan CXone MPower Orchestrator'ı tanıttı.
CXone platformu üzerine inşa edilen, Nice'in patentli Enlighten AI dahil AI'yı tüm ekosistem üzerinden kapatır.
Tedarikçi ayrıca yakın zamanda temas merkezlerinde AI'dan potansiyel zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan bir çevrimiçi AI değer hesap makinesi başlattı.
Kullanıcılar konum, takım boyutu, etkileşim hacimleri ve aracı ücreti gibi temel ayrıntılara girer, ardından endüstriyel ortalamalara dayanan bir hedef otomasyon oranı belirler.
Bir yanıt yazın