Prudential'da çalışan eğitiminde devrim yapmak

Prudential ve Öğrenme Havuzu, işe alım ve katılımda nasıl devrim yarattı?

Yüksek düzenlenmiş endüstrilerdeki kuruluşlar, genellikle daha resmi, doğrusal süreçlere dayanarak, uzun vadeli işgücü performansını artıran yaratıcı ve ilgi çekici öğrenme deneyimleri sunmak için mücadele etmektedir. ABD, Japonya ve Brezilya genelinde 25.000'den fazla çalışanı olan küresel bir finans ve sigorta lideri olan Prudential, yeni işe alımlar ve mevcut çalışanlar için ilgi çekici, ölçeklenebilir ve etkili bir eğitim deneyimi yaratmaya çalışırken bu kritik zorlukla karşılaştı.

Öğrenme havuzuyla ortaklaşa çalışan Prudential, üst düzey grafikler ve etkileşimlerle belirgin bir şekilde yaratıcı bir yaklaşım sağladı-tipik resmi öğrenimden önemli bir değişim. Şirket, bilgi elde tutmayı iyileştirmeyi, bölgelerde tutarlı bir eğitim sağlamayı ve müşteri deneyimi (CX) stratejisi ile davranışsal uyum sağlamayı amaçladı.

Bu girişimin başarısı, düzenlenmiş endüstrilerde bile yaratıcı öğrenme çözümlerini kucaklamak ve tipik düşünme kutusunun dışında bir yaklaşım almanın uzun vadeli işgücü performansına nasıl önemli ölçüde fayda sağlayabileceğini vurgulamaktadır.

Prudential, çalışanlara işe alım ve geliştirme dönüştürmek için yenilikçi, oyun tabanlı öğrenme çözümleri-Procumen, ES Quest ve CX Öğrenme Yolculuğu-uyguladı.

Sonuçlar derindi, bu da artan katılım, ölçülebilir davranışsal iyileştirmeler ve esnek, kendi tempolu bir öğrenme deneyimine yol açtı.

Öğrenme Pool'un yenilikçi öğrenme çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Zorluklar

Prudential'ın Öğrenme ve Geliştirme (L&D) Ekibi, ele alınması gereken temel engelleri belirledi:

• Yeni işe alımlar – Geleneksel eğitim yöntemleri etkileşimden yoksundu, bu da yeni çalışanları büyülemeyi ve Prudential'ın çeşitli ürün ve hizmetleri hakkında derin bilgiyi aşılamayı zorlaştırdı.
• Bölgelerde eğitim tutarlılığını sağlamak – Birden fazla ülkeyi kapsayan operasyonlarla Prudential, yüksek ürün bilgi ve hizmet standartlarını koruyan eğitime tek tip bir yaklaşıma ihtiyaç duydu.
• Davranışsal Değişim ve Bilgi Tutma – Bilgi transferinin ötesinde, davranışları etkilemek ve çalışanları Prudential'ın müşteri deneyimi stratejisi ile hizalamak için gerekli eğitim.
• Dinamik bir işgücü için doğrusal olmayan öğrenme – Çalışanlar, ilerlemeyi kaybetmeden duraklamaya ve devam etmesine izin veren kesintisiz ve sezgisel bir öğrenme yolculuğuyla içeriği kendi hızlarında keşfetme yeteneğini gerektiriyordu.
• Ölçeklenebilirlik ve maliyet verimliliği – Büyük bir işgücü ile Prudential, idari yükleri en aza indirecek ve zaman içinde eğitim maliyetlerini azaltacak ölçeklenebilir bir eğitim çözümüne ihtiyaç duydu.

Çözüm

Bu zorlukların üstesinden gelmek için Prudential, bir dizi sürükleyici, etkileşimli ve veri odaklı öğrenme çözümleri uygulamak için öğrenme havuzuyla işbirliği yaptı:

• Pro Acumen & Es Quest – Bu oyun tabanlı, etkileşimli modüller, 45 dakikalık rehberli bir yolculuk, endüstri bilgisini harmanlayan, Prudential'ın ürün teklifleri ve gerçek dünya senaryoları sağladı. Şık ve profesyonel olmak için tasarlanan programlar, öğrenmeyi hem eğlenceli hem de etkili hale getirdi.
• CX Öğrenme Yolculuğu – Davranışsal değişime odaklanan bu program, çalışanları Prudential'ın müşteri deneyimi stratejisi ile uyumlu hale getirdi ve müşterilerle nasıl etkileşime girdiklerinde tutarlı ve ölçülebilir iyileştirmeler sağladı.
• Veri odaklı bilgiler- Öğrenme Pool'un kursları gelişmiş analiz yetenekleriyle tasarlanmış ve Prudential'ın öğrenci ilerlemesi, katılım ve performans hakkında değerli bilgiler kazanmasına izin vermiştir.

Sonuçlar ve etki

Bu yenilikçi çözümlerin uygulanması, Prudential'ın L&D girişimlerinde önemli gelişmeler sağladı:

• Daha yüksek katılım ve bilgi elde tutma – Çalışanlar etkileşimli, oyunlaştırılmış yaklaşıma coşkuyla yanıt verdiler ve bu da eğitim tamamlama oranlarında bir artışa neden oldu.
• Bölgelerde tutarlı eğitim – Standart bir dijital yaklaşımdan yararlanarak, İhtiyaç, ABD, Japonya ve Brezilya'daki çalışanlar için tek tip eğitim deneyimleri sağlayarak bilgi boşluklarını ve tutarsızlıklarını ortadan kaldırdı.
• Davranışsal Hizalama – CX öğrenme yolculuğu yoluyla, çalışan-müşteri etkileşimlerinde ölçülebilir iyileştirmelerle, müşteri deneyimi stratejileriyle uyumlu başarılı bir şekilde güçlendirilmiş davranışlar.
• Esnek, kendi kendine öğrenme- Doğrusal olmayan ders yapısı, çalışanların kendi hızlarında öğrenmelerine izin verdi ve önceki eğitim yöntemlerine kıyasla bilgi tutma iyileştirmeye yol açtı.
• Geliştirilmiş işe alım verimliliği – Yeni işe alımlar daha hızlı artış süreleri gösterdi ve yapım süresini azalttı.

Çözüm

İhtiyatlı ve öğrenme havuzu arasındaki işbirliği ve ortaklık, modern ve etkili bir küresel katılım programıyla sonuçlandı. Prudential, iş sonuçlarını başarıyla başardı ve daha meşgul, bilgili ve müşteri odaklı bir işgücü yarattı. Şirketin küresel ekiplerde tutarlı, ölçeklenebilir ve etkileşimli bir öğrenme deneyimi sağlama yeteneği, kurumsal manzarada dijital öğrenmenin dönüştürücü gücünün altını çizmektedir.

Bu girişimin başarısı, yüksek düzenlenmiş endüstrilerdeki kuruluşların uzun vadeli işgücü performansını artırmak için veri odaklı, ölçeklenebilir öğrenme çözümlerinden nasıl yararlanabileceğini vurgulamaktadır.

Öğrenme Pool'un yenilikçi öğrenme çözümlerinin L&D stratejinizi nasıl dönüştürebileceğini keşfedin. Benzersiz ihtiyaçlarınızı tartışmak için iletişime geçin.

Devamını oku: