19 Haziran 2026'dan itibaren iptal düğmesi zorunluluğu

İptal butonu zorunlu hale geliyor

Çevrimiçi bir sözleşmeyi iptal edin: Gelecekte bu kadar kolay olmalı

Sözleşmeleri veya siparişleri çevrimiçi olarak iptal etmek genellikle bunları tamamlamaktan çok daha karmaşıktır. Bu durum yeni bir düzenlemeyle derhal geçerli olmak üzere değişmelidir.

İnternette pek çok şeyin engelleme eşiği daha düşüktür; çünkü sonuçlar çoğu zaman hemen fark edilmez. Bir düğmeye tıklanarak aniden büyük bir sipariş verilir veya abonelik tamamlanır.

Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız işler biraz daha karmaşık hale gelir: iletişim formunu arayın, bir e-posta yazın, cayma formunu indirin ve doldurun. Bir sözleşmeyi hızlı bir şekilde imzalarken sadece birkaç tıklamayla yapılabilen şey, iptal edildiğinde bir sabır sınavına dönüşür. Artık bu değişmeli.

19 Haziran 2026'dan itibaren şirketler yasal olarak web sitelerinde iptal düğmesi adı verilen bir dijital iptal işlevi sağlamakla yükümlüdür. Yönetmelik, değiştirilmiş bir AB tüketici hakları direktifine dayanmaktadır ve Alman Medeni Kanunu'na (BGB) (§ 356a) dayanmaktadır. Bunun ardındaki prensip basittir: Bir sözleşmenin çevrimiçi ortamda iptal edilmesi, akdedildiği andaki kadar kolay olmalıdır.

İptal düğmesi, çevrimiçi sözleşmelerin doğrudan bir şirketin web sitesinden iptal edilmesine olanak tanıyan dijital bir işlevdir. Yeni yükümlülük, web siteleri, çevrimiçi formlar, rezervasyon siteleri, uygulamalar veya aşağıdaki çevrimiçi pazar yerleri gibi çevrimiçi olarak akdedilen tüm mesafeli satış sözleşmeleri için geçerlidir. Amazon veya eBay'de.

Ancak telefon, faks veya sipariş kartıyla yapılan sözleşmeler dahil değildir. Genel olarak yasal cayma hakkı bulunmayan sözleşmeler de yeni düzenlemenin dışında tutuluyor.

Adı biraz yanıltıcı: mutlaka klasik bir düğme olması gerekmiyor. Açıkça tanınabildiği sürece açıkça etiketlenmiş bir bağlantı da yeterlidir. İzin verilen terimler örneğin “sözleşmeyi iptal etmek” veya “iptal beyanında bulunmak”tır. “İletişim”, “hizmet talebi” gibi muğlak ifadeler yeterli değildir.

İptalin kendisi iki adımda gerçekleşir:

1. Düğmeye tıkladıktan sonra tüketicilerin sözleşmeyle ilgili bilgileri (sipariş numarası veya e-posta adresi gibi) sağladıkları ve alındı ​​onayını nasıl almak istediklerini belirten bir sayfa açılır.
2. İptal, “İptal işlemini onayla” etiketli başka bir düğme aracılığıyla gönderilir.

Şirketin daha sonra iptal tarihi ve saatini içeren elektronik bir alındı ​​teyidi (örneğin e-posta yoluyla) göndermesi gerekir. Önemli: Bu onay yalnızca iptalin alındığını teyit eder, geçerliliğini değil.

Yeni düzenleme, şirketlerin sadece ne yapması gerektiğini değil aynı zamanda ne yapmalarına izin verilmediğini de belirtiyor. İptal düğmesine ek engeller olmadan erişilebilmelidir. Özellikle yasaklananlar, örneğin oturum açma veya kayıt işleminin arkasındaki düğmeyi gizlemek, pop-up'lar veya diğer öğelerle kaplamak veya iptal işlemini bir uygulama indirme işlemine bağlamaktır.

Buna ek olarak, şirketlerin iptal sırasında yalnızca birkaç veri talep etmelerine izin veriliyor: isim, sözleşmeyi tanımlayacak bilgiler ve alındıyı onaylamak için bir e-posta adresi. İptal nedeninin zorunlu olarak doldurulmasına açıkça izin verilmez.