Şu anda, sistemlerin ve süreçlerin insanizasyonu ve kurumsal güçlendirme, mağdurların dikkatini içeren ve devletin farklı alanlarının tüm üyelerinin eylemini tehlikeye atan öncelikli bir devlet hedefini oluşturmaktadır, bu nedenle kültürel değişimin yönetimini teşvik eden ve ajanlara kurumsal projeye göre, ihtiyaç duydukları belirli araçların farklı ajansları ile kurumsal projeye göre tasarlamak gerekir.
Buenos Aires Eyaleti (MPBA) Kamu Bakanlığı alanında, bu projeye “İnsancıl Haber 360” denir.
İlk adım, MPBA kullanıcılarını, projenin bütünlüklerini kapsayan sütunlarına dayanarak adalet hizmetinin empatik ve insan perspektifini benimsemenin önemi konusunda duyarlı hale getirmekti.
Paralel olarak, uluslararası uzmanlarla kurbana dikkat ve kamu inovasyonu, hizmet tasarımı, örgütsel iletişim ve çevik metodolojiler, kanser hastalarının bakımında uzmanlaşmış sağlık sisteminin efektörleri ve diğer koşullar ve bunlar arasında dolaylı istihbarat cinayetlerinin (HIVDC) kurbanları arasında çekilebilecek analoji göz önüne alındığında.
Hizmetler Tasarım Metodolojisi, Yolculuk Haritaları ve Hizmet Planları aracılığıyla kurbanın tam turunu görselleştirmeye izin veren yargı hizmetinin ayrılmaz bir perspektifini sunar.
Bu tasarım araçları, mağdur ve sistem arasındaki temas noktalarının tanımlanmasını kolaylaştırır, süreçleri optimize etme ve deneyimlerini geliştirme fırsatlarını tanır.
Her etkileşimi haritalarken, sistemin tüm unsurlarının ve aktörlerinin mağdurun algısını nasıl etkilediği açıktır. Bu bütünsel vizyon, yenilikçiliği azaltmak ve yargı sistemine olan güveni güçlendirmek için, insanlara odaklanan teknolojik ve yönetim çözümlerinin tasarımına izin verir, bunların alakalı ve etkili olduklarını garanti eder.
Proje, yerel ve uluslararası kamu bakanlıkları tarafından hizmet vaadinin neyi içerdiğini tespit etmek ve bu alanda iyileştirme fırsatlarını araştırmak için kullanılan en iyi iletişim uygulamalarının karşılaştırmalı bir analizinin bir sonucudur.
Dört temel boyut tanımlanmıştır: somut, yönetim, insan ve ilişkisel, kurbanların deneyimi üzerindeki etkisi ile hizmeti geliştirme stratejilerini yönlendirmeye izin veren.
Yapılan araştırmadan, teklifin tasarımına rehberlik eden üç temel sütun tespit edilmiştir. Bu bulgular algılar ve saha deneyimleri ile çakışabilirken, çalışma onları ampirik olarak doğrular ve onları sağlam bir tabanda yapılandırır. Birbirleriyle yakından bağlantılı olmalarına rağmen, anlayışlarını kolaylaştırmak ve projenin uygulanmasını sipariş etmek için bölündüklerini açıklığa kavuşturmak gerekir.
Birincisi, ceza sisteminin karmaşıklığının yönetimini ifade eder. Buenos Aires eyaletinde 27 yıl boyunca şiddetli olan suçlayıcı sistemi sofistike, hem iç aktörler arasındaki etkileşimi hem de dış aktörlerle ilişkileri etkileyen bir karmaşıklık sunuyor. Seyahat edenler, bunu anlamakta zorluklarla karşılaşırlar, bu nedenle işlevler ve prosedürler hakkında netlik eksikliği, kurbanların deneyimini etkileyen belirsizlik ve hayal kırıklığı yaratır.
Bu anlamda, bu karmaşıklığın yönetimi, sistemin aktörleri arasındaki etkileşimlerin koordinasyonunun, kurbana yardımda yer alan alanlar arasında karşılıklı değerlemeyi teşvik eden ve her birinin gerçekleştirdiği rol ve sorumluluklarla ilgili daha bitmiş bir anlayışla güçlendirilmesini ima etmektedir.
İkincisi, açık ve zamanında bilgi sağlanması ile ilgilidir. Bu bulgunun aşkınlığı, zaten belirgin bir yönü olan bilgi sağlama ihtiyacını doğrulamakla sınırlı değildir, aynı zamanda gerçek bir çok kanalın dikkatini çeken yenilikçi mekanizmaların tanımlanmasında da yatmaktadır.
Bunlar sadece tutarlı ve akışkan bir entegrasyona izin vermekle kalmaz, operatörlerin yüklenmesini hafifletir, aynı zamanda kurbanların taleplerine tam olarak yanıt verir. Dolayısıyla, değer sadece bilginin mevcudiyetinde değil, aynı zamanda ceza sistemiyle etkileşime girenlerin erişilebilirliğini ve anlayışını kolaylaştıran bir integral ve her yerde bulunan iletişim ortamının oluşturulmasındadır.
Belirlenen üçüncü yön, empati ve insan tedavisine temel unsurlar olarak odaklanmaktadır. Elde edilen sonuçlar, adalet algısının ceza sisteminin teknik veya usul yönleriyle sınırlı olmadığını, ancak her etkileşimde HIVDC'nin yaşadığı insan temasının kalitesinden derinden etkilendiğini göstermektedir.
Yani, ceza sistemi yeterli bir yaptırım uygulama amacını yerine getirebilmesine rağmen, mağdurun deneyimi cezalandırıcı açıdan adalet elde etmekle sınırlı değildir.
Projeye süreklilik ve sürdürülebilirlik vermek amacıyla, “mağdurun deneyim birimleri”, uygulanan uygulamaların planlanmasına, izlenmesine ve sürdürülmesine katkıda bulunmak amacıyla başsavcının ve yargı departmanlarından oluşur.
Bu anlamda, bu “kurbanın deneyim birimleri”, bir yandan, iyileştirme alanlarını tanımlamak için sistematik olarak geri bildirim almasına, diğer yandan yeni teknolojik araçların veya mevcut süreçlerde iyileştirmelerin uygulanmasını koordine etmesine izin verecektir.
Kurbanlar, şikayetler ve alternatif çatışma çözümü, örgütsel ilerlemeyi sürekli iyileştirme kültürüne yönlendiren ve kurbanlara odaklanan bakıma yönelik eylemlerin uygulanmasını yönlendiren bir kişi veya ekip tarafından entegre edilir.
Buna ek olarak, geçici oda ve diğer departman referanslarının savcılığının yanı sıra Buenos Aires başsavcılığının İnovasyon Bakanlığı ve dijital deneyimine bağlı olan MPBA 2050 ekibinin bir üyesinin katılımı vardır.
Nihayetinde, kurbanın önceliklendirilmesinde, bakım ve eşliklerinde, sistemleri ve süreçleri rahatsız etmek ve kurumsal güçlendirme sağlamaktır.
Julio Conte-Grand, Buenos Aires eyaletinin başsavcısıdır
Bir yanıt yazın