Volaris ve Viva Aerobus uçuşlarında neler oluyor
Son yedi gün boyunca Volaris ve Viva Aerobus, başta sis ve kış olayları olmak üzere hava koşulları nedeniyle farklı havalimanlarındaki geçici kapatmalar ve kısıtlamalar nedeniyle operasyonları üzerinde etkiler kaydetti. Her iki havayolu da durumun tek bir terminalle sınırlı olmadığını, ülkenin farklı bölgelerindeki rotaları, uçakları ve mürettebatı etkileyen bir dizi kesintiden kaynaklandığını belirtiyor.
Volaris, aralarında Tijuana, Toluca, Querétaro, Culiacán ve ABD'deki bazı havalimanlarının da bulunduğu çok sayıda havalimanının uzun süre operasyonlarını askıya aldığını açıkladı. Bu durum, iklimin doğrudan etkilenmediği destinasyonlarda bile sonraki seyahat programlarının devamlılığını engelleyen bir kademeli etki yarattı. Buna, personelin çalışma günlerinin bakımı ve sona ermesiyle ilgili operasyonel sınırlamalar da eklendi.
Gecikme sırasında havayolunun size hangi bilgileri vermesi gerekir?
(Getty Images)
Federal Tüketiciyi Koruma Ajansı'na (Profeco) göre Sivil Havacılık Kanunu, 47 Bis maddesinde, havayollarının Federal Tüketiciyi Koruma Kanununda da tanınan garanti haklarını da içeren kaliteli ve verimli bir hizmet sunmakla yükümlü olduğunu belirtmektedir.
Bu çerçevede yolcuların süreç boyunca insana yakışır muamele görme ve net bilgi alma hakkı vardır. Bu, haklarınızı, tazminat politikalarınızı, gecikmenin, gecikmenin veya iptalin nedenlerini ve ayrıca havayolunun faaliyet gösterdiği terminallerde şikayet veya hak talebinde bulunmak için mevcut mekanizmaları bilmeyi içerir.
İletişim tek bir kanalla sınırlı değildir. Bilgiler web siteleri, gişeler, hizmet modülleri, rezervasyon merkezleri aracılığıyla veya uygun olduğunda uçakta basılı materyaller aracılığıyla yayılabilir.
Fiyata neler dahil olmalı ve satın alırken hangi koşullar hakkında bilgi sahibi olmalısınız?
Havayolları, bilet satın alma anından itibaren geçerli hüküm ve koşulları açıklamalıdır. Nihai fiyata ücretler, komisyonlar, vergiler ve diğer masraflar dahil olmalıdır.
Bu nokta kullanıcılar arasında kafa karışıklığının önlenmesini amaçlamaktadır. İster dijital platformlarda ister fiziksel hizmet noktalarında sağlanan bilgiler ve reklamlar doğru, doğrulanabilir ve açık olmalı, yanıltıcı olmamalıdır.
Sunulan ile sunulan arasında farklılık olduğunda, bilgilendirme yükümlülüğü hizmetin bir parçası olduğundan bu tarih, iddiaya temel teşkil edebilir.
Gecikme havayolundan kaynaklanıyorsa bu tazminatlar saat başına uygulanır.
Gecikmenin doğrudan havayolunun sorumluluğunda olduğu durumlarda tazminat, tüketici otoritesi tarafından belirlenen gecikme süresine bağlıdır.
Uçuşun bir ila iki saat arasında gecikmesi durumunda şirket en azından aşağıdakileri sağlamalıdır:
– Aynı destinasyona sonraki uçuşlar için indirimler ve/veya
– Yiyecek ve içecekler
Gecikme iki saatten fazla ancak dört saatten az ise aşağıdakiler uygulanır:
– Bilet fiyatının en az %7,5'i oranında indirim
Gecikmenin dört saatten fazla olması veya havayolundan kaynaklanan nedenlerden dolayı iptal olması durumunda yolcu aşağıdakiler arasından seçim yapabilir:
– Biletin fiyatının veya yolculukta alınmayan kısmın iadesi, ayrıca bilet fiyatının veya alınmayan kısmın %25'inden az olmamak üzere tazminat;
– Mümkün olan ilk uçuşta yiyecek ve uygun olduğu durumlarda konaklama ve havaalanına gidiş-dönüş kara ulaşımı hakkıyla birlikte alternatif ulaşım;
– Bilet fiyatının en az %25'i tutarında tazminatla birlikte daha sonraki bir tarihte aynı varış noktasına ulaşım.
Yolculuğu yapmamaya karar verirseniz geri ödeme bu şekilde uygulanır
Yolcunun seyahati yapmamaya karar vermesi durumunda, satın alma tarihinden itibaren 24 saat içerisinde bilet bedelinin iadesini talep edebilir.
Bu süre geçtikten sonra havayolu iptal koşullarını belirleyebilir. Bu nedenle bilet satın alırken bildirilen koşulların gözden geçirilmesi önemlidir.
İptalin bu başlangıç süresi içerisinde gerçekleşmesi durumunda yolcu, ek koşullar uygulanmadan para iadesi talep edebilir.
Ödeme koşulları: sizi ne zaman karşılamaları gerektiği ve hak talebinden sonra ne kadar zamanları olduğu
Acil destek ile maddi tazminat arasında bir fark vardır. Yiyecek, içecek ve konaklama, uygun olduğu durumlarda, gecikme, gecikme veya iptalin meydana geldiği tarihte sağlanmalıdır.
Tazminat ve maddi tazminat söz konusu olduğunda ödemenin, yolcunun resmi talebinden sonraki en geç 10 takvim günü içerisinde yapılması gerekmektedir.
Bu süreci desteklemek için havayollarının gecikme veya iptal nedenlerini hem biniş alanında hem de hizmet modüllerinde elektronik veya fiziksel yollarla bildirmesi gerekir.
Politikalar nereden kontrol edilmeli ve bunlara uyulmaması durumunda kime başvurulmalı?
Her havayolunun tazminat politikalarına, Profeco portalında, uluslararası uçuşlar için geçerli yönergeleri de içeren “Yolcu Hakları ve Havayolu Tazminat Politikaları” bölümünden ulaşılabilir.
Uyumsuzluk veya şüphe durumunda yolcular, havalimanlarında kurulu hizmet modüllerine giderek şikayet veya talepte bulunma konusunda rehberlik alabilirler.
Aşağıdaki iletişim kanalları da mevcuttur:
– Tüketici Telefonu: 55 5568 8722
– Ülke içi: 800 468 8722
– E-posta: [email protected]
– X: @AtencionProfeco ve @Profeco
– Facebook: ProfecoOficial
Bir yanıt yazın