Ürün çalışanları: Kullanıcı araştırmasını işlevselleştirme

Bu bölümde, leefs CX GmbH'nin kurucusu ve CEO'su Kıdemli Kullanıcı Araştırmacısı Anne Görs ve Dominique Winter, kullanıcı araştırmasının ürün çalışmasının kalıcı bir parçası haline gelecek şekilde nasıl işlevsel hale getirilebileceğini anlatıyor. Başlangıç ​​noktası, birçok ekibin genel olarak kullanıcı araştırmasına değer verdiği ancak bunu hızlı karar vermek için çok yavaş, çok zaman alıcı veya yıkıcı olarak algıladığı gözlemidir. Kullanıcı araştırmasını operasyonel hale getirme ve kararları yavaşlatmak yerine destekleyecek şekilde iş akışına yerleştirme fikri burada devreye giriyor.

Anlaşılabilir içgörülere dayalı kararlar

Kullanıcı araştırmasını operasyonel hale getirmek, araştırmayı tek seferlik bir proje olarak değil, yinelenen, güvenilir bir süreç olarak düşünmek anlamına gelir. Gerekli esnekliği kaybetmeden tekrarlanabilirliğe izin veren yapılar yaratmakla ilgilidir. Bu, açık sorumlulukları, koordineli süreçleri ve içgörülerin kullanıldığı amaca ilişkin ortak bir anlayışı içerir. Bu, aramanın planlanmasını kolaylaştırır ve engel olma itibarını kaybeder. Bunun yerine, alınan kararların gerçekten bir etkiye sahip olma olasılığını artırır.

Bu aynı zamanda belirsizliğe bilinçli bir yaklaşım gerektirir. Sonuçta kullanıcı araştırması gerçeği sağlamaz, aksine riskleri azaltır. Ekipler ve paydaşlar araştırmanın daha iyi stratejik kararlar alınmasına yardımcı olduğunu anladığında, benimseme önemli ölçüde değişir. Bu nedenle kararlar artık yalnızca deneyime veya içgüdüye değil, kullanıcılar hakkındaki anlaşılabilir sezgilere dayanmaktadır. Bu, sürece ve bundan sorumlu kişilere olan güveni güçlendirir.

Ancak kullanıcı araştırmasının başarılı bir şekilde işlevsel hale getirilmesi için, sonuçları günlük yaşamda kullanılabilecek şekilde hazırlamanın yollarına da ihtiyacımız var. Araştırma ancak somut ihtiyaçlara, önceliklere veya kararlara dönüştüğünde değerini artırır. Bu, ürün ekipleriyle yakın işbirliği yapmayı ve hangi tür sonuçların onlara gerçekten yardımcı olacağını anlamayı gerektirir. Tek tip şablonlar veya katı rapor yapıları çoğu zaman yeterli değildir.

Bu nedenle sonuçların bağlanabilir olması ve ihtiyaç duyulan yere ulaşması önemlidir. Ekipler etkileşim kurmaktan, dinlemekten, soru sormaktan ve uzmanlık araştırmaktan yararlanır. Bu katılım, sonuçların kabulünü arttırır ve sonuçların sırf sakıncalı olduğu için sorgulanmamasını sağlar. Aynı zamanda kalitenin sağlanması ve yanlış yorumların önlenmesi için profesyonel desteğe ihtiyaç vardır.

Zaten var olanı sorgula

Sonuçta, kullanıcı araştırmasını işlevsel hale getirmek aynı zamanda kültürel önkoşulların yaratılması anlamına da gelir. Bir kuruluşun mevcut varsayımlara meydan okuyan geri bildirimlerle baş etmeye hazırlıklı olması gerekir. Araştırma zayıf yönleri ortaya çıkarıyor ve fikirlerin beklendiği gibi çalışmadığını gösteriyor. Bunu bir gelişme fırsatı olarak gören herkes, sürekli öğrenmeye ve daha iyi ürünlere alan yaratır.

Odak noktası bireysel yöntemlerden çok tutumların, süreçlerin ve sorumlulukların etkileşimidir. Kullanıcı araştırması ürün geliştirmenin kalıcı bir parçası haline geldiğinde kararları destekler, riskleri azaltır ve ekiplerin kullanıcılarının gerçek ihtiyaçlarına daha yakın çalışmasına yardımcı olur. Operasyonel kullanıcı araştırmasının en büyük etkisinin olduğu yer burasıdır.

Podcast'in güncel sürümü Produktwerker blogunda da mevcuttur: “Kullanıcı Araştırmasını Operasyonelleştirme”.

(Mayıs)