Tüketim, marka kullanıcı raporunun bir kalifikasyonu olarak IA

Tüketici gazetesinde üretken yapay zeka giderek daha fazla mevcuttur: İtalyanların% 73'ü zaten üretken yaş temelli araçlar (Chatgpt, Gemini veya Claude gibi) kullanmıştır, bunların% 25'i alışkanlık olarak yaptıklarını söylüyor. IA ile İtalyanların% 34'ünü kuran ilişki türü hakkında sorgulanırsa, bunu “asistan”,% 26 “iyi bir danışman” ve% 24'ü “iyi bir arkadaş” olarak değerlendirmeye gider. Verileri “Tüketici Nabız Araştırması 2025”tarafından yapılan Vurgu

Neredeyse İkinci İtalyanlardan biri (%47) zaten satın alma seçeneklerini desteklemek için yapay zeka kullandı% 37'si daha yakında değerlendiriyor. Giderek daha dijital satın alma sürecinin bir parçası olan bir davranış: İtalyanların% 40'ı, ilk araştırmadan satın almaya kadar tüm çevrimiçi yolu gerçekleştirir; % 26'sı sormak için dijital kanalları kullanın, ancak mağazadan satın alın; Sadece% 23'ü tamamen fiziksel ve geleneksel bir deneyim seçiyor.

Düzenli kullanıcıları dikkate alırsak ve Genai araçlarını kullandıkları nedenleri analiz edersek, bunu yaptığını iddia edenlerin yüzdesi Satın alma seçeneklerinizi destekleyin % 69'a yükselir (toplam kullanıcının% 47'sine karşı). Kişisel gelişim hedeflerine (%63) ulaşılmasına bağlı motivasyonlar, çalışma ile ilgili faaliyetler (%61), finansal yatırım önerileri (%59), sosyal ilişkiler (%59) ve sağlık ve kuyu (%58) konusunda tavsiyeler.

“Ben, markam ve AI” paradigması

Tarafından yapılan çalışmaya göre VurguTüketicileri satın alma seçeneklerinde destekleme ve yönlendirirken, yapay zeka üç ana rol alabilir:

• Güvenilir ve gerçek zamanlı çözümler önermek için “güvenilir bir rehber” olarak IA

Fiziksel mağazalar satın alma kararlarına rehberlik etmek için ana tavsiye kaynağı olmasına rağmen, üretken AI hızla arazi kazanıyor, bugün kendilerini her zamanki kullanıcılar, arkadaşların üstesinden gelmek, aile ve diğer daha yaygın dijital kanallar arasında ikinci bir bilgi kaynağı olarak konumlandırıyor.

Kaynak güvenilirliği hakkında konuştuğumuzda, Gen Tool AI aracılığıyla bulunan bilgiler, olağan kullanıcıları düşünürsek% 37'ye yükselen İtalyanların% 24'ü tarafından güvenilir olarak değerlendirilir. Bununla birlikte, ikincisi geleneksel arama motorlarına (%46), çevrimiçi pazarlara (%44), markaların web sahiplerine (%42) ve mağazadaki danışmanlığa (%41) güvenmeye devam etmektedir.

Bu nedenle markalar, yapay zeka potansiyelinden yararlanmak için aktif olarak çalışmalı, içeriğinin görünürlüklerini artırmak ve tüketicilere daha fazla güven ve güvenilirlik oluşturmak için optimizasyonunu geliştirmelidir.

• “Güvenilir Arkadaş” olarak IA – tüketicilerle kişiselleştirilmiş, derin ve duygusal ilişkiler yaratmak için

Birçok tüketici, yapay zekayı duygusal açıdan kişiselleştirilmiş, proaktif ve ilgi çekici deneyimler sunabilen bir araç olarak algılamaya başlar. IA, karşılıklı anlayış ve alaka düzeyine dayanarak otantik ve kalıcı ilişkiler yaratmak için yeni olasılıklar açar.

Bu bağlamda, şirketler, markanın değerlerini somutlaştırabilen ve tüketicilerle bağları güçlendirebilen, giderek daha gerçek ve unutulmaz etkileşimler oluşturmak için IA'yı tedarik zinciri boyunca verilerle entegre eden özelleştirmeye odaklanmalıdır.

Bunu doğrulamak için İtalyanların% 38'i, bir başkası ona özel ve tanınmış hissettiren bir deneyim sunabilseydi markaları değiştirmeye istekli olacağını söylüyor. Markalarla daha samimi ve önemli bir etkileşime olan ihtiyacı doğrudan hatırlatan bir gerçek.

• “İkinci Ben” olarak IA – satın alma kararlarında tüketiciler adına hareket etmek

IA ajanları, varsayılan talimatlar ve bireysel alışkanlıklar ve tercihlerden öğrenme temelinde proaktif olarak hareket edebilirler. Bunu yaparken, ürünler arasındaki karşılaştırmayı basitleştirir, ödeme yönetir ve satış sonrası yardımı da desteklerler.

İtalyanların% 70'i, sorunlarını nasıl çözeceğini bilen bir ajana güvenmeye açık olduklarını söylüyor. Alışkanlık olarak genai araçlarını kullananlar arasında,% 34'ü sürecin çoğunun yönetimini AI'ya emanet ederek, onlar için sadece son seçimi ayırırken,% 8'i daha ileri gider, kararı tamamen AI'ya devrediyor. Hala ilk aşamadayız, ancak difüzyonu açıkça ilerliyor. Bu adımı teşvik etmek için markalar, bireysel değerlere ve tercihlere saygı göstererek daha fazla şeffaflık, kişiselleştirme ve kontrol yoluyla tüketicilerin güvenini fethetmelidir.

Sadakat programları yoluyla güveni geliştirin

En sevdikleri markaların sadakat programlarına (% 48) neredeyse biri (% 48) ve% 26'sı rakip markalar için de yaptıklarını söylüyor. Sadakat programlarının imzalanmasının ana suskunluğu, bir programa katılmak için bir ek ödeme isteği eksikliği, tanıtım iletişimleri (%70) veya belirli bir markaya bağlı hissetme korkusuyla (%70) (%60) aranmalıdır. % 41'i ayrıca kişisel veri markaları sağlamak istemediklerini ve satın alma alışkanlıklarıyla ilgili olduklarını beyan etmektedir.

Daha genel olarak, İtalyanların% 45'i sadakat programlarını imzalamaktan kaynaklanabilecek gerçek değerden şüphe ediyor. Güven ilişkisini tüketicileriyle güçlendirmek için, markalar AI'nın yeni potansiyelinden yararlanabilir. Özelleştirmeyi, şeffaflığı ve alaka düzeyini artırarak sadakat programlarınızı geliştirin.

Markalar için stratejik bir araç olarak AI

Accenture analizine göre, mevcut olan gibi derin bir belirsizlik bağlamında, başarılı olacak markalar sadece ekonomik faktöre değil, aynı zamanda odaklanabilecekler olacak. Unutulmaz deneyimlerin inşası ve bir Tüketicileriyle güvene dayalı güçlü bağlantı.

Tüketiciler tarafından kullanımına yatkın olma derecesi olarak kabul edilen yapay zeka, iki temel beceri sayesinde farklılaşan deneyimlerin ve daha derin ilişkilerin yaratılmasını sağlamak için markaların elinde stratejik bir araç haline gelebilir:empatiinsan duygularını anlamak ve öğrenmek için kullanışlıdır; El 'özerklikİhtiyaçları öngörüyor ve önceden müdahale ediyor.

“Yapay zeka, markalar ve tüketiciler arasındaki ilişkide basit bir araçtan gerçek stratejik ortağa hızla gelişiyor – Andrea Ruzzi, Tüketici ve Accenture İtalya Üretim Yöneticisi – Veriler bize İtalyanlar tarafından sadece kararlar için bir destek olarak değil, aynı zamanda anlayış, öngörme ve oyunculuk yeteneğine sahip kişisel bir ajan olarak artan bir açılış gösteriyor. Markalar için bu, müşteri deneyimini derinlemesine yeniden düşünmek anlamına gelir: Güven oluşturmak, etkileşimleri özelleştirmek ve satış personeliyle mükemmel bir şekilde entegre edilen empatik ve özerk teknolojiler sayesinde unutulmaz deneyimler sunmak. Yatırımları teknolojik evlat edinme ve insanların yükselmesinde daha da önemli hale getiren bir dönüşüm “.