APCOB başkanı Alan Ramírez bir röportajında, dijital bankaların büyümesinden önce en çok kullanılan iletişim aracının sabit hat olduğunu, ancak artık WhatsApp üzerinden ücretlendirme mekanizmalarına geçmek zorunda kaldıklarını belirtiyor.
WhatsApp, SMS ve e-posta, tahsilat şirketlerinin borçlularla açık iletişim aradığı ana kanallardır
Alan Ramírez, APCOB Başkanı
Uzmana göre bu kanallar daha az müdahaleci ve daha hızlı yöntemler haline geldi. APCOB başkanı şunu vurguluyor: Dijital ve fintech banka müşterilerinin %98'i WhatsApp kullanıyor Y kuşağının %60'ı aramalara yanıt verse de bu yüzdenin azaldığını belirtiyorlar.
“Pandemi genel olarak bir dönüm noktası olsa da koleksiyonlarda bu daha çok nesiller arası bir sorun” diyor.
APCOB, bu koleksiyonun yapılabilmesi için ortalama olarak şunları belirtiyor: Bir tahsilat şirketi teknolojik yeniliğe 2 ila 5 milyon peso arasında yatırım yapıyor Daha fazla dijital kanal kullanan daha fazla finansal kullanıcıya hizmet vermek.
Meksika'daki bankaların temerrüt oranları son aylarda arttı: Ocak 2025'te bankaların tüketici kredilerindeki (kartlar, bireysel krediler, maaş bordrosu ve taşıt kredileri dahil) temerrüt oranı %3,11 iken, bu yılın Ocak ayı itibarıyla bu rakam %3,4'e yükseldi.
Ramírez, bu artışın insanların istihdam eksikliği, kötü yönetim veya kredi araçlarının kullanımı konusundaki bilgi eksikliğiyle karşı karşıya olmasından kaynaklandığına dikkat çekiyor.
Ayrıca, son aylarda müşterilerin ödeme yapmasını sağlamak için düzenleyici standartlara uymayan tahsilat şirketlerinde artış yaşandığından, sektör için temel zorluğun itibar dinamikleri olduğunu düşünüyor.
Geçtiğimiz Şubat ayında, Yüksek Haber Divanı (SCJN), tahsilat ofisleriyle ilgili raporlara uymayan finansal kuruluşlara yaptırım uygulanmasına izin veren kuralların geçerliliğini doğruladı.
Finansal kurumların, kendileri için çalışan tahsilat ofisleri hakkında raporlama yapmaları ve ayrıca bu tahsilat ofisleriyle ilgili şikayetlere ilişkin aylık raporlar sunmaları gerektiği belirlendi.
Bir yanıt yazın