Karttan çok kanallara
O zamanlar daha sadakat mekanizması gibi görünüyordu, zamanla çok kanallı bir platform haline geldi. Bugün Starbucks uygulaması mağazada ödeme yapmanıza, evde sipariş vermenize, sipariş vermenize, kartları hediye olarak göndermenize ve her bir tüketicinin zevklerine göre kişiselleştirilmiş promosyonlar almanıza olanak tanır.
Alsea Starbucks'ın Veri Sorumlusu Federico Duejo, “Bizim için müşterilerimize yaklaşmak ve onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için harika bir araç oldu.” Diyor. “Müşterilerimizle deneyimimizi, teklifimizi ve etkileşimimizi geliştirdik ve pazar işlevselliğine güçlü bir şekilde odaklandık.”
Bu değişikliğin sayılar üzerinde doğrudan bir etkisi oldu. Şirket verilerine göre, bu yılın ikinci çeyreğinin sonunda, Starbucks Meksika'daki işlemlerin yaklaşık% 40'ı sadakat programının üyelerinden geldi.
Sayısallaştırma Meksika kahve dükkanlarıyla sınırlı değildir. Fransa, İspanya, Arjantin, Şili, Hollanda, Kolombiya, Portekiz, Uruguay ve Lüksemburg gibi pazarlarda Starbucks'ı işleten Alsea, varlığı olan ülkelerdeki sadakat programında iki milyon aktif kullanıcıya ulaştı.
Dijital itiş de satışlara yansıyor. Meksika'da dijital kanallar aracılığıyla gelir zaten Starbucks işinin% 33'ünü temsil ediyor. Tüm ALSEA sistemi seviyesinde, dijital satışlar toplamın% 33,9'una katkıda bulundu ve ikinci çeyrekte yıllık% 37,3'lük büyüme ile 6.4 milyar peso ekledi.
Çatı, “Kuşkusuz tüm bu dijital ve sadakat deneyimi ekosistemi, trafikte artış ve satışlardaki artışı istiyor, ancak bu ikisinden daha önemli olan bu müşterilerle olan ilişkinin kalıcılığıdır, çünkü size daha fazla satış ve daha büyük işlem getiren şey budur.”
Pandemi bu hizmetlerin benimsenmesini hızlandırdı. Mobil Sipariş ve Ödeme İşlevinin başlatılması, Starbucks'ın yeni bir tüketici grubunu yakalamasına ve satın alma alışkanlıklarının bilgisini derinleştirmesine izin verdi.
Rekabet avantajı olarak veriler
Satın alma işlemini kolaylaştırmanın yanı sıra, uygulama bir bilgi kaynağı olarak çalışır. Elde edilen veriler, şirketin pazarlama stratejilerini özelleştirmesine ve talep ve tüketim programlarına göre talepteki operasyonu ayarlamasına olanak tanır.
Roof, “Ürün teklifimizi, hizmet programlarımızı ve hatta mevsimlik içecek programlarını geliştirmemize yardımcı oluyor” diyor. Uygulama aracılığıyla en çok talep edilen içecekler arasında Amerikan Espresso, Latte ve Cappuccino'dan bahsediyor.
Bu öğrenme, Starbucks'ımı satışların ötesinde bir varlık ödüllendirir, kullanıcılarla ilişkiyi güçlendiren ve şirkete piyasada rekabet avantajı sağlayan bir veri sermayesidir.
Amerika Birleşik Devletleri'nde şirket, ödül programında zaten farklı içecek türleri için yıldız alışverişine izin veren değişiklikler getirdi. Şimdilik bu ayarlamaların kısa vadede Meksika'ya gelip gelmeyeceği tanımlanmamıştır.
Açık olan, uygulamanın geleceğinin, teknolojinin evrimine bakılmaksızın, tercih eden herhangi bir kanalda müşteri dikkatini çekmeyi amaçlamasıdır.
Çatı, “Sonunda markanın küresel olarak takip etmek istediği stratejilerin çoğunun belirlendiği bir Amerika Birleşik Devletleri'nde yapılanlara çok dikkat ediyoruz” diyor.
Yönetici, uyarlamanın her piyasanın olgunluğuna bağlı olduğunu detaylandırır. “Mağaza sayısının olgunluğuna, ekosistemin olgunluğuna, kaç aktif ortağımız ve müşterilerimizin bize verdiği geri bildirimlere göre, pazarlarımızın her biri için en uygun olanı aramaya çalışıyoruz.”
Bir yanıt yazın