Bu sabitlik fark edilir. Dairtal gelir, her vardiya karşılar ve bildiklerinizi en genç ile paylaşmaktan çekinmez. Birçok meslektaşı için, yaşın bir engel olmadığını, takıma denge getiren bir güç olduğunu gösteren biri disiplin ve sabrın referansı haline geldi.
Şablonu dönüştüren bir strateji
Yaşlı yetişkinlerin Starbucks'a dahil edilmesi 2011 yılında “Ortak Inapam” programı ile başladı. Girişim, uzun transferlerden kaçınmak, adil bir maaş garanti etmek ve saygı ve haysiyet ortamı sunmak için yaşlı yetişkinlerin yakındaki mağazalarda işe alındığını düşündü. Zamanla program gelişti ve Meksika'daki marka operatör grubu Alsea'nın işleyişine entegre oldu.
Yaşlı yetişkinler tarafından ilk% 100 işletilen mağaza 2018'de açıldı. Proje, bu grubun becerilerinin bir kafeteryanın dinamiklerini başarıyla sürdürebileceğini göstermek istedi.
Sonra pandemi geldi ve meydan okuma sermayeydi. Starbucks'ın İtibar ve Sürdürülebilirlik Direktörü Saraí Jiménez, onlarla dağıtmak yerine, maaş zevkiyle eve gönderildiklerini, çalışma yararlarını koruyarak ve iyiliğine öncelik verdiklerini söylüyor. “Çıkarma yoktu, sadece önleyici bir mola yoktu. Koşullar izin verdiğinde, birçoğu hiç gitmemiş gibi pozisyonlarına geri döndü.”
Bugün, program tam olarak yeniden etkinleştiriliyor. 2025'ten şimdiye kadar Starbucks, ülkede toplam 136 vermek üzere 54 yaşlı yetişkini işe aldı. Her ne kadar markanın Meksika'da sahip olduğu yaklaşık 13.000 baristanın küçük bir kısmını temsil etseler de, amaç şablonda daha yaşlı yetişkinler olması.
Jiménez, “Gençler için en iyi ilk iş ve yaşlı yetişkinler için son iş olmak istiyoruz” diyor.
Starbucks, diğer zincirlerde olanlarla tezat oluşturuyor. Örneğin, süpermarket zincirleri, nakit hatlarda paketleyici olarak çalışmak için yaşlı yetişkinlere kapılarını açtı, ancak resmi bir sözleşme planı altında yapmadı, böylece bu işbirlikçilerinin sosyal güvenlik veya şirket tarafından faydaları yoktu.
Meksika'da bir emekli veya emekli olanı Sosyal Güvenlik vardır, ancak katkıda bulunduğu rejime bağlıdır. Yani, emeklilik bir geliri garanti eder ve IMSS ve ISSSTE gibi geleneksel programlarda sosyal sağlık güvenliğine de erişir. Bununla birlikte, çoğu zaman emekli maaşı miktarı düşüktür ve bu da bazı insanların Don Armando örneğinde olduğu gibi çalışmaya devam etmeye çalışmasını sağlar.
Bazı şirketler için, Inapam ile ittifaklara dayanan gönüllü model esnek olabilir, çünkü yaşlı yetişkinlerin kapısını açarken, kuruluş maliyet ve yükümlülükleri azaltır, ancak işçiler için belirsizlik ve bazı koruma eksikliği anlamına gelir.
Starbucks'ta karar farklı oldu. Şirket, iş istikrarının da operasyonu güçlendirdiği ve uzun vadeli değer ürettiği inancıyla, bunları bordroya entegre etme ve onlara fayda sağlama maliyetlerini üstlendi.
Yaşlı işçilerin güçlü yönleri
Jiménez, yaşlı yetişkinleri entegre etme taahhüdünün, güçlü yönlerini tanıyan ve onlara ihtiyaçlarına uyarlanmış koşullar sunan bir emek stratejisi olduğunu detaylandırıyor. İşbirlikçilerinin resmi sözleşmeleri, yasalardan daha büyük faydaları, tıbbi masraflar sigortası, tasarrufları ve programların esnekliği vardır.
Jiménez, “Dört, altı veya sekiz saatlik günleri seçebilirler, bu da sağlıklarına ve emekli maaşına erişmek için tam haftalarca katkıda bulunmalarını sağlayan günleri seçebilirler” diyor Jiménez. Faydalar aynı zamanda mağazaları da etkiler. Yaşlı yetişkinler genellikle daha sabittir, daha az özlüyor ve sabır, empati ve müşteri deneyimini gündeme getiren bir hizmet vizyonu sağlar. “Onlar çok disiplinli ve dakik insanlar. Başkaları için bir örnek oluyorlar ve operasyonu yapılandırmaya yardımcı oluyorlar.”
Ve gençler ortalama üç yıl içinde istihdamı değiştirme eğilimindeyken, yaşlı yetişkinler veya Bebek Boomers İşe alma ve eğitim maliyetlerini azaltan ve mağazalara istikrar sağlar. Tabii ki, entegrasyon zorluklardan muaf değildir.
Jiménez, “Yöneticiler onlardan daha yaşlı insanlara liderlik etmeyi öğrenmeli, eğitimlerine daha fazla zaman ayırmalı ve değerler veya çalışma stilleri konularında kuşak çatışmalarını ele almalıdır. Ancak sonuçlar ek çabayı telafi ediyor” diyor Jiménez.
İş çantalarında yaşlılara yönelik boş pozisyonlar bulmak nadirdir. Meksika'daki işgücü piyasası hala işe alım önyargılarını sürüklüyor ve en kalıcı olanlardan biri yaştır. 60 yılı aşanlar için, resmi istihdama geri dönüş genellikle hızlı bir şekilde kapanır.
Starbucks programı bu mantıkla kırılır. Şirket, Meksika'nın yaşlı yetişkinlerin nüfusunun hızlandığı demografik bir geçişle karşı karşıya olduğunu biliyor. Bu senaryoda, işgücü dahil edilmesi konuşmada kalamaz. Direktifin, “İçerme, bir yardım konusu değil, her kişiye üretken olma ve içinde bulunduğu yaşam aşamasında yürütülen hissetme olasılığını vermek için”.
Starbucks için Don Armando'nun hikayesi, bu vizyonun değerini sentezler, çünkü şirkette on yıldan fazla bir süredir kalıcılığını temsil eder ve küresel bir markanın yaşları bir toplumun ihtiyaçlarına nasıl uyum sağlayabileceğini yansıtır. Sabır ve özveri ile sunulan kahve ve yiyecekler arasında Don Armando, tekrar başlamak için asla çok geç olmadığını ve bir programdan ziyade dahil olmanın topluluk oluşturmanın bir yolu olduğunu gösteriyor.
Bir yanıt yazın