Southwest Airlines, yeni oturma politikası nedeniyle yolcuların tepkisiyle karşı karşıya

Dallas merkezli Southwest Airlines, bir ay kadar önce büyük bir süreç değişikliği yaptıktan sonra yolcuların eleştirilerine maruz kaldı.

Southwest, 27 Ocak'ta açık oturma politikasından geçiş yaptı ve yolcuların artık koltuklarını seçmesi veya belirli yerlere atanması gerekiyor.

Yolcular yeni uygulamaya ilişkin sıkıntılarını sosyal medyada paylaştı. Koltuk numaralarını okumakta zorlandıklarını, uçağa biniş akışında sorunlarla karşılaştıklarını ve uçağa dağılamadıklarını söylüyorlar.

Bir şirket sözcüsü Perşembe günü Haberler Digital'e yorum talebine yanıt olarak “Müşterilerin Southwest'ten beklediği kesintisiz ve güvenilir seyahat yolculuğunu sunmaya devam etmek için her zaman müşteri deneyimimizi iyileştirmenin yollarını arıyoruz” dedi.

Sözcü, “Southwest çalışanları, sınıfının en iyisi güvenilirliğimizin yanı sıra havayolu endüstrisindeki en iyi konukseverliği sunuyor” diye ekledi. “Müşterilerimize dost canlısı, güvenilir ve düşük maliyetli seyahat sunmaya devam etmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.”

Reddit'teki “r/SouthwestAirlines” forumunda bir kullanıcı şöyle yazdı: “Evet, herkesin söylediği kadar kötü.”

Kişi şunu ekledi: “[I] acil durum sırasındaki koltuk için para ödedi. Yanımda iki kişi var. Etrafımdaki diğer tüm sıralarda (aynı sınıf veya daha düşük) yalnızca bir kişi var. Koltuklar için para ödememize rağmen hala geçemiyoruz.”

Farklı bir kullanıcı şöyle yazdı: “Şu anda bir uçuştayım ve yaklaşık %25 dolu (belki daha az). İnsanların ağırlık dengesi nedeniyle koltuk değiştiremeyeceğini söylediler. Ben tam sıradayım. Önümdeki sıra boş.”

YAŞAM TARZI BÜLTENİMİZE KAYIT OLMAK İÇİN BURAYA TIKLAYIN

Başka bir kişi “O kadar da kötü değil” dedi. “Sadece daha fazla ödemen gerekiyor.”

Aynı forumda birisi şunu yazdı: “Yeni tahsis edilen oturma düzeni hakkında hiç kimse şunu söylemiyor. Endişe verici bir durum var. [number] Koltukların nasıl numaralandırıldığı ya da nasıl okunacağı hakkında hiçbir fikri olmayan müşteriler.”

Şirket, Haberler Digital'e şunları söyledi: “Müşterilerimizin Southwest'ten beklediği kesintisiz ve güvenilir seyahat yolculuğunu sunmaya devam etmek için her zaman müşteri deneyimimizi iyileştirmenin yollarını arıyoruz.” (Tayfun Coşkun/Anadolu Ajansı, Getty Images aracılığıyla)

Yolcu, yaklaşık 15 kişinin yanlış koltukta oturduğunu ve sırayı bulmak için yardım isteyen diğer yolcuları gördüğünü söyledi.

Aynı kullanıcı, “İlk başta insanların çoğunluğunun aptal olduğunu düşünüyordum, sonra bunların muhtemelen koltuk numaralarıyla hiç ilgilenmemiş sık sık SWA müşterileri olduğu aklıma geldi” dedi.

“Bunun herkes için zor olması akıllara durgunluk verici.”

Farklı bir Reddit kullanıcısı şunu yazdı: “Genelde SW ile uçtum ama yine de uçakta koltuğumu nasıl bulacağımı biliyorum. Zor değil. Hahaha. Atanmış koltuklar olmasa bile koltuklarda hâlâ numaralar vardı. Bunun herkes için zor olması akıllara durgunluk verici.”

DAHA FAZLA HAYAT HİKAYESİ İÇİN TIKLAYIN

Yine başka bir kişi şöyle dedi: “Muhtemelen doğru ve bunu düşünmek bile komik, çünkü koltuklar daha önce de hep numaralandırılmıştı.”

FOX HABER UYGULAMASINI İNDİRMEK İÇİN TIKLAYIN

Bir adam X'te şunları yazdı: “Ben her zaman Güneybatıya uçardım. Bir uçuş bulmaya çalışıyordum ve hoşuma giden her şeyin gitmiş olduğunu gördüm. Her şey için daha yüksek fiyatlar ve ücretler. Ayrıca bu yeni koltuktan da ayrılabilirim. Talihsiz.”

Havayolunun web sitesinde “Rahatınız için, tercih ettiğiniz deneyimi seçmenize olanak tanıyan koltuk seçenekleri sunuyoruz” ifadesi yer alıyor. “Bu, nereye oturmak istediğinizi seçme ve ekstra bacak mesafeli koltuğa geçme seçeneklerini de içeriyor.” (iStock)

“Hey @SouthwestAir, lütfen açık oturma yerlerinize geri dönün. Saygılarımla, HERKES [FLIES] GÜNEYBATI,” dedi X'teki bir kadın.

Southwest'in “premium seçeneklerle belirlenmiş koltuklar” sayfasında havayolu, müşterilere “Koltuğunuzu seçin. Deneyiminizi yükseltin” tavsiyesinde bulunuyor.

SON YAŞAM TARZI TESTİMİZLE KENDİNİZİ TEST EDİN

Aynı zamanda şöyle diyor: “Rahatınız için, tercih ettiğiniz deneyimi seçmenize olanak tanıyan koltuk seçenekleri sunuyoruz. Bu, oturmak istediğiniz yeri seçme ve ekstra diz mesafeli bir koltuğa yükseltme seçeneklerini de içerir ve bizimle seyahat ettiğinizde size daha fazla seçenek sunar.”

İlgili Makale