Sorumlu kim, ne zaman ve şimdi ne yapmanız gerekiyor?

Bir paketin taşıma sırasında kaybolması durumunda sorumluluk sorunu hızla ortaya çıkar. Gönderim süreci birçok istasyonu ve sorumlu tarafları kapsamaktadır; bu nedenle, bir kayıp durumunda masrafları kimin üstleneceği konusunda açık yasal düzenlemeler bulunmaktadır.

Sorumluluk şunlara bağlıdır: Gönderinin ticari bir satın almanın parçası olup olmadığıbir İade gönderisi veya bir özel nakliye terk edildi.

Kayıp paket: Çevrimiçi satın alma işlemlerinden satıcı ne zaman sorumludur?

Bir çevrimiçi mağazadan satın alırken, perakendeci nakliye riskini üstlenir. Mallar ulaşmadığı sürece teslim edilmemiş sayılır. Başarılı teslimata kadar sorumluluk satıcıya aittir.

Anahtar noktalar:

• Satıcı yenisini sağlamalı veya satın alma fiyatını iade etmelidir.
• Gönderim hizmeti sağlayıcısı, alıcının değil perakendecinin doğrudan iletişim noktasıdır.
• Yasal dayanağı Bölüm 475 Paragraf 2 BGB'dir (tüketicinin korunması).

Paket kaybı: Gönderim hizmeti sağlayıcısı ne zaman sorumludur?

DHL, DPD, Hermes, UPS ve diğer sağlayıcılar genellikle yalnızca gönderene karşı sorumludur. Sorumluluk paketin gişede veya paketleme istasyonunda teslim edilmesiyle başlar ve teslim edilmesiyle sona erer.

Tipik sorumluluk koşulları:

• Standart paketler genellikle yaklaşık 500 Euro'ya kadar sigortalıdır.
• Değerin yüksek olması durumunda ek sigorta yaptırılması gerekmektedir.
• Para iadesi yalnızca malların değerinin kanıtlanması durumunda yapılacaktır.

Özel nakliye: Burada sorumlu kim?

İki özel kişi arasındaki özel satış veya sevkiyatlarda farklı bir hukuki durum geçerlidir. Burada giyilir alıcı nakliye riskini üstlenirnakliye konusunda anlaşmaya varıldığı anda.

Bu şu anlama gelir:

• Gönderinin kaybolması durumunda, özel satıcı genellikle sorumlu değildir.
• Alıcı yalnızca gönüllü geri ödemeden yararlanabilir.
• Özel gönderici kendisi bir soruşturma emri verebilir ve gerekirse nakliye sigortasından hasarı talep edebilir.

Özel durumlar: Paket teslim edildi ancak bulunamıyor

“Teslim edildi” olarak işaretlenmiş bir gönderi bile, kararlaştırılan yerde bulunamaması durumunda yasal olarak ulaşmamış sayılacaktır.

Örnekler:

• Yanlış adrese dosyalandı
• Parsel izinsiz olarak kapının önüne bırakıldı
• Bilinmeyen kişiye teslim

Bu gibi durumlarda sorumluluk göndericiye veya satıcıya aittir.