SFR için kanadı açın. Kızıl meydandaki operatör artık müşteri hacmine değil değere odaklanmayı planlıyor: artık kapsamlı promosyonlar yok, artık marjları korumanın ve fiyatları artırmanın zamanı geldi.
Birkaç aydır operatörler, temel fiyat artışlarını (bazı yerlerde 1 veya 2 €) ve bazı avantajların azaltılmasını içeren fiyatları artırmaya başladı. Örneğin Orange, paketlerin promosyon fiyatının süresini kısaltan Livebox 7 ile ilerlemeye başladı: bu süre bir yıldan sadece altı aya iniyor. Tüm yarışmacılar arkadan takip etti.
Abonelerden en iyi şekilde yararlanın
Operatörlerin yeni abone kazanmak için ayaktakımları gibi mücadele ettiği son yıllardaki arpacık soğanı yarışı artık net bir şekilde sona erdi. Her durumda, SFR bundan geri döndü. Altice grubunun telekomünikasyon yan kuruluşunun patronu Mathieu Cocq bunu doğruluyor Yankılar : “ Tekliflerimizi satmayı bıraktık. Bir modelin sonuna gelmiştik, trendi tersine çevirmemiz gerekiyordu “.
SFR artık mevcut abonelerden daha fazla gelir elde etmek anlamına gelen “değere” odaklanmak istiyor. Yeni müşteri kazanımının kısıtlanması, hatta ciddi bir kan kaybı yaşanması anlamına gelse bile, yılın ilk yarısında operatör 235.000 mobil aboneyi ve 41.000 sabit internet abonesini kaybetti. Ciro ve karlar da kırmızı renkte…
Bununla birlikte, bu yeni strateji meyvelerini vermeye başlıyor: Yeni mobil abonelerden elde edilen ortalama gelir (ARPU) ikinci çeyrekte 4 avro (sabit hat aboneleri için 3 avro) arttı. “ Elbette daha az müşteriyi işe almak, ancak onları daha iyi durumda tutmak ekonomik açıdan erdemlidir », diyor yönetici. Bu aynı zamanda hizmet kalitesinin iyileştirilmesini de içerecektir: SFR’nin imajı oldukça zayıftır ve bu durumu düzeltmek uzun vadeli yatırımlar gerektirecektir. Operatör onlara söz verdi, ancak kaybedilen güveni yeniden kazanmak bir maratondur.
Kaynak :
yankılar
Bir yanıt yazın