Kar ve buz treni yavaşlatıyor mu? Tren yolcuları için, en azından sıklıkla, uzun gecikmeler için tazminat vardır. Uçakla seyahat edenlerin işi daha da zorlaşıyor. Ancak bazı temel talepler her zaman mevcuttur.
Bloke olmuş makaslar, buzlu kapılar, daha yavaş hareket eden trenler: Karlı ve buzlu kış havası, raylarda sürekli olarak gecikmelere ve iptallere yol açmaktadır. Bu gibi durumlarda bile tren yolcularının genellikle tazminat alma hakkı vardır: Eğer varış noktasına planlanandan bir saatten fazla geç ulaşırlarsa bu, bilet fiyatının yüzde 25'idir; Eğer varış noktasına iki saatten fazla ulaşırlarsa bu tutarın yarısı kadardır.
Pro Bahn yolcu derneğinin federal başkanı Detlef Neuß, mevcut hava koşullarının sezon için normal olarak sınıflandırılabileceğini söylüyor. “Dolayısıyla tazminat hakkı var.” Onun görüşüne göre, tren güzergahını tıkayan metre yüksekliğindeki kar birikintileri gibi yerel hava olayları durumunda bu gereklilik göz ardı edilebilir.
Çerçeve, 2023'te değiştirilen AB Demiryolu Yolcu Hakları Yönetmeliği tarafından belirleniyor; o tarihten bu yana, demiryolu şirketlerinin aşırı hava koşullarında tazminat ödemek zorunda olmadıklarını öngören bir düzenlemeyi içeriyor. Neuß, yolcu derneğinin neyi eleştirdiği konusunda yoruma yer olduğunu söylüyor.
Demiryolu durumu nasıl değerlendiriyor?
Bir sözcüye göre Deutsche Bahn, örneğin Alman Hava Durumu Servisi'nin değerlendirmelerine dayanıyor. Almanya'daki mevcut durum, düzenli bir sezonluk bahis etkinliğine göre değerlendirilir ve tazminat ödenir. DB sözcüsü ayrıca şunları yazıyor: Bunun kışın başlangıcı mı yoksa aşırı hava olayı mı olduğuna dair genel bir cevap yok.
Demiryolu artık tazminatı reddetmek için giderek daha fazla mücbir sebebe mi başvuruyor? Sorun çıkması durumunda demiryolu şirketleri ile yolcular arasında arabuluculuk yapan Kuzey Ren-Vestfalya'daki yerel ulaşım tahkim kurulunda durum böyle değil. Sorulduğunda, DB'nin hala aşırı hava koşullarından bahsetmediği fark ediliyor.
“Hava koşullarıyla ilgili iptaller veya gecikmeler durumunda, bildiğimiz kadarıyla DB her zamanki gibi tazminat ödeyecek.” Şu ana kadar bu aynı zamanda kar ve buz için de geçerli, özellikle de bunun beklenmesi gereken soğuk mevsimde.
Tren yolcularının ısrar edebileceği şeyler
Tren yolcularının bilmesi gerekenler: Aşırı hava koşulları yalnızca tazminat alamamanızla sonuçlanabilir. Diğer demiryolu yolcularının hakları etkilenmez; bunlara her zaman hak kazanırsınız.
Daha uzun bir bekleme süresi varsa buna yiyecek ve içecekler de dahildir. Ya da tren iptali nedeniyle tren istasyonunda mahsur kalırsanız otelde bir gecelik konaklama ücreti ödemek zorunda kalıyorsunuz. Ancak kendi treninizin oraya en az 20 dakika geç varması muhtemelse, varış noktanıza başka bir trenle de gidebilirsiniz – uluslararası yolculuklar için bu eşik 60 dakikadır.
Tazminat ve diğer geri ödeme talepleri çevrimiçi olarak demiryolu web sitesi, DB Navigator uygulaması veya yolcu hakları formu aracılığıyla gönderilebilir. Bunu yapmak için üç ayınız var. Yolcu haklarına ilişkin ayrıntılı bilgi, diğerlerinin yanı sıra Avrupa Tüketici Merkezi web sitesinde bulunabilir.
Uçuşlar için de tazminat var mı?
Hava trafiğindeki tazminat ödemeleri demiryollarındakinden farklıdır: Kış koşulları nedeniyle uçuşların iptal edilmesi ve uzun gecikmeler nedeniyle etkilenenler genellikle karanlıkta kalır.
Havayolu daha sonra genellikle, uçuş mesafesine bağlı olarak kısa süreli uçuş iptalleri ve üç saat veya daha fazla varış gecikmeleri nedeniyle ödenmesi gereken 250 ila 600 avro tutarındaki ödemeleri yapmaktan muaf olan istisnai koşullara güvenebilir.
Örneğin, havaalanının pistleri karla kaplıysa ve bu nedenle uçuşlar mümkün değilse, bu durum havayolunun kontrolü dışındadır; dolayısıyla kendisini tazminat ödemelerinden muaf tutabilir. Önkoşul, gecikmeleri önlemek için tüm makul önlemlerin alınmasıdır.
Ancak: Mahkemeler, örneğin buz çözme nedeniyle yaşanan gecikmeleri mücbir sebep olarak değerlendirmedi ve havayolu şirketi ödemek zorunda kaldı.
Hava yoluyla seyahat edenlerin ısrarcı olabileceği şeyler
Ancak aynı durum burada da geçerli: Etkilenenlerin tazminat alma hakkına sahip olup olmadığına bakılmaksızın, diğer hava yolcusu hakları etkilenmeyecektir. Buna, uzun bekleme süreleri sırasında atıştırmalıklar ve içecekler gibi destek hizmetleri ve gerekirse otel konaklaması için ödeme yapılması da dahildir.
Uçuş iptalleri veya öngörülebilir, beş saati aşan uzun gecikmeler durumunda, alternatif ulaşım hakkına sahipsiniz – veya bilet ücretinin iade edilmesini sağlayabilirsiniz. Alternatif ulaşım konusunda şunu bilmekte fayda var: Havayolları bir sonraki olası seçenekleri sunmalı ve ayrıca diğer havayollarının uçuşlarını veya bağlantı bağlantılarını da kontrol etmelidir. Bunu yapmazsanız daha sonra tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
dpa
Bir yanıt yazın