SEO'da nadiren yeterince dikkat çeken bir şey, kullanıcı davranışı, eğilimler ve marka şekli performansına karşı nasıl duygudur.
Sadece yeni sorgulardan gelen trafik için geçerli değildir. Ayrıca, arama sonuçlarında kaç kişinin markanızı tıklamayı seçtiğini de etkiler.
Bir şey SEO'nun dışında, olumsuz basın dalgası, mevsimsel değişim veya tüketici tercihlerinde bir değişim gibi değiştiğinde, daha fazla veya daha az markalı aramaya yol açabilir.
Ayrıca, olumsuz incelemelerde bir artış veya net bir ton taşıyan daha fazla çevrimiçi sözler gibi markanızla yeni dernekler de getirebilir. Bunlar bir şeyin değiştiğine dair erken işaretler olabilir. Çoğu zaman, değişiklik henüz başka bir yerde ortaya çıkmadı.
Bu yüzden SEO kömür madeninde bir kanarya gibi davranabilir. Müşteri memnuniyeti puanları düşmeden veya satışlar kaymaya başlamadan önce erken uyarı işaretlerini ortaya çıkarabilir.
Organik arama verileri, marka güven, tercih veya ürün memnuniyetindeki erken çatlakları ortaya çıkarabilir.
Arama gerçek zamanlı düşünceyi yansıtır
Arama, insanların tam olarak ne düşündüklerini gösterdikleri birkaç yerden biridir. Bunu filtreler olmadan, kimseyle iletişim kurmaya gerek kalmadan ve kim olduklarını açıklamadan yaparlar.
Bu, bir inceleme bırakmayı veya bir müşteri hizmetleri ekibine konuşmayı çok farklı kılar.
Arama, kullanıcılara endişeleri keşfetmenin, talepleri kontrol etmenin veya fikirleri özel olarak doğrulamanın bir yolunu verir. Bu, SEO verilerini anketlerden veya sosyal medyadan daha özel ve potansiyel olarak daha dürüst hale getirir.
İnsanlar markanızdan şüphe etmeye, alternatifleri düşünmeye veya fiyat veya kalite konusunda endişelenmeye başladığında, bu duygular genellikle başka bir yerde görünmeden önce arama olarak ortaya çıkar.
İnsanlar markanızın meşru olup olmadığını veya teslimatlarınızın zamanında gelip gelmediğini soruyorsa, bunlar atış soruları değildir. Onlar bir şeylerin ters gidebileceğine dair işaretler. Bu anlar genellikle şikayetler incelemelerde veya destek biletlerinde görünmeden önce gelir.
Arama davranışı genellikle kamuoyunda bir değişim gören ilk yerdir. SEO veri güncellemeleri her zaman güncellenir, yani markanızın kullanıcılara nasıl indiğine dair canlı bir okuma alırsınız. Sıralamalarınız veya geliriniz henüz taşınmamış olsa bile değişiklikleri tespit edebilirsiniz.
Bu artık insanlar AI ve LLM araçlarını daha sık kullandıkları daha da önemlidir. Bu modeller hala çevrimiçi olan modası geçmiş veya olumsuz içerik gösterebilir. Bu, markanızın Google aramasından daha geniş bir manzarada nasıl göründüğünü etkiler.
Marka sorununu işaret eden sinyaller
SEO sıklıkla trafik ve sıralamalar konusunda yargılanmıştır, ancak tüm sinyaller performansla ilgili değildir. Bazıları öngörücüdür. Kullanıcıların sorguları nasıl çerçevelediğini, soruları istiflediklerini ve karşılaştırmaları keşfettiklerini gösterirler.
Bu davranışlar, ihtiyaç duyduklarını bulmak için arama yolculuğunda nasıl hareket ettiklerini yansıtır.
İşte artan marka sorunlarına işaret edebilecek birkaç işaret:
Markalı arama hacmine düş
Daha az kişi zaman içinde marka adınızı arıyorsa, bu, alaka düzeyini kaybettiğiniz veya rakipler tarafından geçildiğiniz anlamına gelebilir.
Bazen sadece mevsimsel. Bazen, bir rakipten gelen büyük bir itmenin sonucudur. Her iki durumda da, daha yakından bakmaya değer ve takımlar arasında konuşmaya değer.
Olumsuz Duygu Anahtar Kelimelerinde Büyüme
Arama motorları uzun zamandır duyarlılığın farkında. Bunu Google'ın “geri ödeme”, “sorun” veya “teslimat sorunu” gibi terimleri nasıl vurguladığını görebilirsiniz.
Daha fazla kullanıcı bu kelimeleri markanızın yanında yazıyorsa, artan hayal kırıklığı önerebilir. Genellikle, bu müşteri hizmetleri bir artış görmeden veya inceleme puanları düşmeden önce olur.
Markanızın güvenilir olup olmadığını veya bir aldatmaca olup olmadığını soran kullanıcılar her zaman meraktan bunu yapmazlar. Bazen, aktif olarak hata yapmaktan kaçınmaya çalışıyorlar.
Bu anlar karar noktalarıdır ve insanların aramada daha az güven sorunu olan bir rakibe geçmesine neden olabilirler.
Markalı sonuçlara düşen tok
Markalı listeleriniz daha az tıklama alıyorsa ve ücretli stratejinizi değiştirmediyseniz, bir şeyler kapalı olabilir.
Olumsuz haberler, kötü incelemeler veya rakip reklamlar dikkat çekiyor olabilir. Aynı zamanda kullanıcıların markanızı bildiği, ancak şimdi bundan kaçınmayı tercih ettikleri anlamına gelebilir.
Yeni “insanlar da sor” soruları
Google'ın “Kişiler de Sorma” özelliği daha geniş arama manzarasına tepki veriyor. “Bu marka yasal mı?” Veya “Bu ürün çalışıyor mu?” Listelerinizin yanında görünmeye başlayın, bu artan belirsizliğin bir yansımasıdır.
Bu değişimler genellikle ekibinize henüz ulaşamayan yeni endişelere işaret ediyor.
Standart gösterge tabloları bunu göstermiyor
Çoğu marka performansı izlemek için tanıdık bir araç karışımı kullanır. Bunlar genellikle satış numaraları, sosyal sözler, müşteri hizmetleri günlükleri ve net promotör puanlarını içerir. Bunlar yararlıdır, ancak sadece ne olduğunu gösteriyorlar.
SEO verileri farklıdır. Şu anda kullanıcıların merak ettiklerini yakalar. Filtrelenmemiş merakı veya endişeyi yansıtır. İnsanlar her zaman geri bildirim bırakmaz, ancak bir şeyler yanlış hissettiğinde genellikle ararlar. Aramayı bu kadar güçlü bir sinyal yapan da budur.
En iyi sosyal dinleme araçları bile sadece kullanıcıların halka paylaşmak istediklerine güvenir. Arama verileri, kullanıcıların özel olarak anlamaya çalıştıklarını gösterir. Bu size erken bir kenar sağlar.
SEO sadece performans olarak görüldüğünde
SEO'ya yalnızca bir sıralama veya trafik aracı olarak davranırsanız, daha geniş bir fırsatı kaçırırsınız. Bu yaklaşım modern aramada, özellikle AI'nın yükselişi ile daha az yararlı hale geliyor. Arama gelişiyor ve kullanıcıların onunla nasıl etkileşime geçtiği de öyle.
Organik arama, bu çatlaklar daha büyük problemlere dönüşmeden çok önce algıdaki küçük çatlakları gösterebilir.
Bu katman genellikle göz ardı edilir, çünkü bir performans gösterge tablosunda düzgün bir şekilde oturmaz, ancak bir markanın itibarını korumak için en değerli araçlardan biri olabilir.
Geri bildirim döngüsünü oluşturun
Sinyalleri tespit etmek sadece ilk adımdır. Gerçek değer elde etmek için, bu bilgileri doğru ekiplere geri beslemenin bir yoluna ihtiyacınız var.
Çoğu şirkette, SEO içgörüler pazarlama veya içerik ekipleriyle kalır, ancak PR, hızlı hareket edebilmeleri veya yanıtlarını şekillendirmek için verileri kullanabilmeleri için döngü yapmalıdır.
Müşteri desteği, komut dosyalarını güncelleyebilmeleri veya yeni şikayet türlerine hazırlanabilmeleri için kullanıcıların ne aradıklarını bilmelidir.
Ürün ekipleri, kafa karıştırıcı aramaların gerçek ürün sorunlarına bağlı olup olmadığına bakabilir. Marka ve müşteri deneyimi ekipleri mesajları yüksek etkili sayfalarda ayarlayabilir.
Son Düşünceler
SEO sadece büyüme ile ilgili değil. Kitlenizin ne düşündüğü ve hissettiği bir lens. Doğru kullanıldığında, satış, inceleme veya biletlerde görünmeden önce erken sorun belirtileri ortaya çıkarabilir.
SEO'yu sadece bir kanal olarak değil, bir sinyal olarak ele alan markalar, problemleri erken tespit edebilir, daha hızlı hareket edebilir ve en önemli olanı koruyabilir.
Daha fazla kaynak:
Öne Çıkan Resim: Natalya Kosarevich/Shutterstock
Bir yanıt yazın