Kulağa hoş geliyor, ancak genellikle yanıltıcıdır: “Deniz Görünümü” veya “Çocuk Dostu” gibi terimler seyahat tekliflerinde her zaman net değildir. Bir avukat tipik tuzakları ve kendinizi buna karşı nasıl savunacağınızı açıklar.
Sonunda otele geldi – ve sonra: Görünürde deniz yok, plaj yarım günlük yürüyüş mesafesindedir – rezervasyon yaparken başka bir şey vaat edilmesine rağmen? Ve sonra yemek de yumuşak. Tatilcilerin ne kabul etmesi gerekiyor – ve ne değil? Avukat André Schulze-Wethmar açıklıyor.
“Deniz Görünümü” aslında burada ne anlama geliyor?
Deniz manzaralı bir oda suyun manzarasını sunmalıdır. Bununla birlikte, bu mutlaka bir deniz panoramasının tüm pencere önünde uzanması gerektiği anlamına gelmez. Avrupa Tüketici Merkezi'nden Schulze-Wethmar, “Denizi görmek için başınızı biraz çevirmeniz veya hatta pencereden dışarı çıkmanız yeterli olabilir.” Diyor.
Bilmek önemlidir: Açıklama sadece “deniz görünümü” yerine “deniz tarafı” ise, bu konukların gerçekten odadan su görebileceği anlamına gelmez. Oda daha sonra sadece denize doğru yönlendirilir – ancak manzara başka bir bina tarafından engellenebilir.
Otel “Plaj” da deniz kenarında gerçekten doğru mu?
“Yakınlık” esnek bir terimdir – bu da “plaja yakınlık” için de geçerlidir. Avukat, “Bu, önce yoğun bir yoldan geçmeniz gerektiği anlamına gelebilir” diyor. Sağlayıcılar genellikle plaja belirli bir mesafeyi gösterir. Schulze-Wethmar'a göre, bu sayının sayaçta doğru olması gerekmez: 100 metreye kadar bir hata toleransı genellikle kabul edilebilir kabul edilir.
Tam olarak bilmek isteyen herkes için: Su hattı belirleyici değil, plaja en yakın erişim.
“Çocuk dostu” gerçekten ne anlama geliyor?
Çocuk dostu olarak ilan edilen bir otel ailelere hitap ediyor. Ancak sadece bu terime güvenmemelisiniz – yasa ile tanımlanmamıştır. Mahkemelere göre, otelin bir havuzu olması şartıyla, en azından bir çocuk oyun alanı beklenebilir – bir çocuk havuzu.
Özel çocuk menüleri veya bakım da sunulursa, bundan türetilemez. Schulze-Wethmar'ı açıklıyor.
Yemek yerken her şey sadece bir tat meselesi mi?
Neredeyse hiç sebze, her gün aynı, zayıf terbiyeli et – ve kahvaltıda laboratuvar rulo? Organizatör genellikle bu tür şikayetlerle ağırlık verir: tat özneldir. Schulze-Wethmar, bu gibi durumlarda diğer konuklarla görüşmeyi ve birlikte şikayet etmeyi önerir.
Temel olarak, yemek hakkında şikayet ederseniz, somut olmalısınız. Sadece “çok yumuşaktı” yeterli değil.
Diğer durumlarda, şikayet daha kolaydır – örneğin bir menü alakart vaat edildiğinde, ancak sadece bir büfe olduğunda. Ya da sıcak bir öğle yemeği yerine sadece öğle yemeği paketleri sunulursa.
Nasıl doğru şikayet edeceğim?
Otel odası açıkça zayıf veya varışta temizlenmemişse, konuklar kabul etmek zorunda değildir. Hızlı bir çözüm yaratılmazsa, seyahat eksikliği vardır – fiyat azaltma mümkündür.
Önemli: Kusurlar her zaman fotoğraf veya video ile belgelenmeli ve hemen rapor edilmelidir. Resepsiyonda bir şikayet paket turları için yeterli değildir – örneğin bir organizatör aracılığıyla uçuş ve otel rezervasyonu yaparken. Organizatör doğrudan bilgilendirilmelidir.
Bu en iyi sitedeki tur rehberi aracılığıyla çalışır. Bu mevcut değilse veya mevcut değilse, seyahat belgelerinde veya e -posta ile verilen yardım hatları aracılığıyla organizatörle iletişime geçmelisiniz.
Arka plan: Sadece organizatör kusurları öğrenirse durumu düzeltebilir. Tepki vermezse, tatilciler seyahat fiyatını orantılı olarak azaltabilir – kusurun var olduğu günler için.
Bu yüzden -Constured Seyahat El Sanatları masaları ne kadar geri dönebileceğinizi gösterir. En iyi bilinen Kempken Tablosu, seyahat hukuku uzmanı profesörü Ernst Lead tarafından iyi bir şekilde bozuldu. ADAC ayrıca çevrimiçi olası seyahat fiyat azaltımlarına kapsamlı bir genel bakış sunmaktadır.
DPA
Bir yanıt yazın