Hava yolcusu haklarına ilişkin internet portalı Flightright, İrlanda'nın düşük maliyetli havayolu Ryanair'i karalayamaz. Hamburg'daki Yüksek Hansa Bölge Mahkemesi, bir kararla (dava numarası: 14 U 132/22), şirketin, diğer hususların yanı sıra, havayolunun tüketici haklarını çiğnediğini iddia etmesini de yasakladı. Ayrıca, artık müşterilerine havayoluyla iletişime geçme girişimlerini görmezden gelmelerini tavsiye edemez. Tekrarlanan her suç için 250.000 avro para cezası uygulandı.
Duyurudan sonra devamını okuyun
Mahkeme fiyatlarda şeffaflık çağrısında bulundu
Diğer portallar gibi Flightright da ciddi uçuş gecikmeleri durumunda yolculardan tazminat taleplerini topluyor ve bunları havayoluna karşı yasal olarak uyguluyor. Portallar bunun için komisyon alıyor. Bu bağlamda Yüksek Bölge Mahkemesi, şirketi baştan itibaren %14'lük ilave “avukat ücretini” şeffaf hale getirmeye zorladı.
Avrupa Havayolu Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre 1.500 kilometreye kadar kısa bir uçuş için 250 euro tazminat alma hakkı bulunuyor. Daha uzun uçuşlar için, üç saatlik gecikmenin ardından 600 Euro'ya kadar ödeme yapılması gerekiyor. Ryanair, portalların bunun %40'ını aldığını açıklıyor.
Ryanair: Yolcular bizimle iletişime geçmeli
Dublin şirketi, Federal Adalet Divanı'nın içtihatlarına dayanan kararı memnuniyetle karşıladı. Pazarlama müdürü Dara Brady, yolculara şikayetlerini yalnızca doğrudan Ryanair'e bildirmeleri ve gereksiz maliyetlerden kaçınmaları konusunda çağrıda bulundu. Müşteriler, iade etme hakkına sahip oldukları tutarın %100'ünü aldı.
Yolcular için üçüncü seçenek
Duyurudan sonra devamını okuyun
Uçuşun gecikmesi durumunda havayoluna karşı iddialarını şahsen ileri sürmek istemeyen tüketiciler, portallara ek olarak Seyahat ve Taşımacılık Tahkim Odası'nın ücretsiz hizmetinden de yararlanabilecek. Kendilerine göre vakaların %80-90'ında anlaşmaya varılıyor.
(HAYIR)
Bir yanıt yazın