Milano metropol şehrinin entegre su hizmetini yöneten yeşil kamu hizmeti kuruluşu Gruppo Cap, kullanıcı raporlarının resmi olmayan yönetimi için tüketici dernekleriyle bir işbirliği anlaşması imzaladı. Anlaşma, resmi uzlaşma prosedürlerine başvurmadan önce sorunların zamanında ele alınmasına ve çözülmesine olanak tanıyan doğrudan operasyonel bir kanal oluşturarak vatandaşların haklarını koruyan kuruluşlarla diyaloğu güçlendirme arzusundan kaynaklanmaktadır.
Anlaşma, tüketici derneklerinin vatandaşlardan aldıkları raporları, Gruppo Cap'in Sürdürülebilirlik Ofisi tarafından yönetilen, kendilerine ayrılmış bir kanal aracılığıyla iletebilmesini sağlıyor. Gerekli tüm bilgileri içeren talep alındıktan sonra şirket 15 gün içinde yazılı yanıt vermeyi taahhüt eder. Bu mekanizma, mevzuatın öngördüğü resmi kanalların yerine geçmediği gibi, kullanıcıların sektör düzenlemeleri hükümlerine uygun olarak her zaman uygulanabilir olan uzlaşma prosedürünü devreye sokma haklarını da hiçbir şekilde sınırlamamaktadır.
Anlaşma, tarafların etkinliğini artırmak için zaman içinde izlemeyi ve güncellemeyi üstlendiği, işbirlikçi tartışmaya yönelik operasyonel bir aracı temsil ediyor. CAP Grubu aslında imza sahibi dernekler olan Federconsumatori Regionale Lombardia Aps, AiCon ile yılda en az bir toplantı düzenleyecektir. Lombardia Aps, Tüketici Hareketi yeni Lombardiya bölge komitesi Aps, Casaconsum Lombardia, Assoutenti Lombardia Aps, Codes Lombardy, U.di.Con. Lombardiya, Ulusal Tüketiciler Birliği Lombardiya, Coniacut, Adiconsum Milan ve Lombardiya, Confconsumatori Lombardia Aps, Acu-Kullanıcı Tüketicileri Derneği, Casa del Consumer Aps, Adoc Lombardia, Altroconsumo, Cittadinanzattiva Lombardia Aps, Movimento Difesa del Citizen, Lega Consumeri, Codacons Lombardia – diyaloğu öncelikli olarak canlı tutmak için Sorunları ele alın ve faydalı en iyi uygulamaları paylaşın.
Amaç, açıklık, şeffaflık ve vatandaşlarla ilişkilerin sürekli iyileştirilmesi amacıyla, kritik konuların çözümünü daha verimli hale getirmek, zaman ve karmaşıklığı hem tüketicilerin hem de şirketin çıkarına olacak şekilde azaltmaktır. Gruppo Cap Başkanı Yuri Santagostino, “Bu anlaşma, vatandaşları temsil edenlerle giderek daha sağlam ve şeffaf bir ilişki kurma arzumuzu gösteriyor” dedi. Kullanıcı haklarını korumada temel bir rol oynayan önleyici diyaloğun ve tüketici dernekleriyle işbirliğinin değerine güçlü bir şekilde inanıyoruz. Bu girişimle, vatandaşların ihtiyaçlarını ve hizmet kalitesini merkeze koyarak sorunları yapıcı bir şekilde ele almanın mümkün olduğunu göstermek istiyoruz.”
Gruppo Cap'in dış ilişkiler ve sürdürülebilirlik direktörü Matteo Colle, “Tüketici dernekleriyle daha da doğrudan bir kanalın açılması, şikayetlerin daha etkili ve ortak bir şekilde yönetilmesine yönelik somut bir adımı temsil ediyor” dedi. “Amacımız, tüketici haklarına maksimum saygıyı garanti ederken süreçleri basitleştirmek ve yanıt sürelerini kısaltmak. Bu anlaşma bir varış noktası değil, sonuçların sürekli karşılaştırılması ve izlenmesi yoluyla pekiştirmeyi planladığımız yapılandırılmış işbirliği yolunun başlangıcıdır”.
Anlaşma kapsamında işlenen tüm bilgiler, (AB) 2016/679 (Gdpr) sayılı Yönetmelik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin İtalyan mevzuatına tam uygun şekilde yönetilecektir.
Bir yanıt yazın