Perakendeciler sizi izlemek ve hedeflemek için akıllı telefon uygulamalarını nasıl kullanır?

İşin yapılma şekli değişti; Perakendeciler, alışveriş deneyimini geliştirmek, operasyonları kolaylaştırmak ve satışları artırmak için akıllı telefon uygulamalarından giderek daha fazla yararlanıyor. Birçok kullanıcının kolaylık, indirim veya sadakat ödülleri için indirdiği bu uygulamalar, perakendecilerin bu kullanıcıların davranışını izlemesi, hedeflenen reklamlar sunmaları ve hatta kullanıcı mağazadayken fiyatlandırmayı dinamik olarak ayarlaması için güçlü araçlardır.

Tahmini okuma süresi: 9 dakika

Evet, bu teknolojiler kişiselleştirilmiş teklifler ve sorunsuz alışveriş gibi faydalar sunar, ancak gizlilik ve tüketici rızası hakkında sorular da gündeme getirir. Perakendecilerin mağazalardaki kullanıcıları izlemek ve hedeflemek için akıllı telefon uygulamalarını nasıl kullandıklarını keşfedelim. Dinamik fiyatlandırmayı ve hedefli reklamları ele alacağım ve bu uygulamaların sizin için ne anlama gelebileceğini size bildireceğim.

Feragatname: Bu makale AI, AI Tools ve AI araştırmasının yardımıyla yazılmıştır. Görüntüler de AI tarafından üretildi.

Perakendeciler akıllı telefon uygulamaları aracılığıyla alışveriş yapanları nasıl izliyor

Perakendeciler, fiziksel mağazalardaki müşteri davranışlarını izlemek için mobil uygulamalarına gömülü çeşitli teknolojileri kullanır. Bu teknolojiler, ancak sınırlı değildir.

GPS ve Coğrafi konum: Birçok perakende uygulaması, bir telefonun GP'lerine erişim ister, perakendecilerin bir müşterinin bir mağazadaki konumunu tespit etmesini veya hatta yakınlarda olduklarını tespit etmelerini sağlar. Örneğin, bir Macy'nin mağazasının yakınında yürüyen bir alışveriş yapan kişi, 2017'de ABC News tarafından bildirildiği gibi bir indirim kodu ile bir itme bildirimi alabilir. Bu tür bildirimler genellikle bir müşterinin bir mağazaya yakınlığına denk gelecek şekilde zamanlanmıştır ve dürtü ziyaretlerini teşvik eder.
Bluetooth Beacons: Beacons adı verilen küçük, ucuz Bluetooth cihazlar, perakendecinin uygulaması yüklü olan akıllı telefonlarla iletişim kurmak için mağazalara yerleştirilir. Bu işaretler, bir müşterinin kesin konumunu-bazen altı metrelik bir yarıçap içinde-tespit edebilir ve ürün detayları veya kuponlar gibi özel bildirimler gönderebilir. Örneğin, Target, müşterinin mağaza içi konumuna ve alışveriş geçmişine dayalı olarak mağazaya özgü fırsatlar ve ürün önerileri göndermek için Beacon teknolojisini kullanır.
Wi-Fi ve diğer sensörler: Perakende uygulamaları ayrıca hareketleri izlemek için bir telefonun Wi-Fi veya hatta mikrofona girebilir. Pennsylvania Üniversitesi profesörü Joseph Turow'a göre, perakendeciler bu teknolojileri bir mağazanın farklı bölümleri aracılığıyla müşterileri takip etmek için kullanıyor ve fiziksel hareketlerini çevrimiçi veri profillerine bağlıyor. Bu, perakendecilerin bir alışveriş alışkanlıklarının kapsamlı bir resmini oluşturmalarını sağlar.
Üçüncü taraf izleme: Cosmose gibi şirketler, L'Oréal ve Burberry gibi perakendeciler için, özellikle Asya'da milyonlarca cihaz arasında anonim akıllı telefon hareketlerini izliyor. Konum hizmetleri etkinleştirilmiş uygulamalardan gelen verileri analiz ederek (örneğin, hava durumu veya sürüş paylaşımı uygulamaları) Cosmose, bir müşterinin makyaj sayacı gibi belirli bir alanı ziyaret edip etmediğini ve Wechat veya Google gibi platformlarda hedeflenen reklamlara hizmet edip etmediğini söyleyebilir.

Bu izleme yöntemleri, perakendecilerin hangi ziyaretleri ziyaret ettikleri, ne kadar süre kaldıkları ve satın almadan denemeleri gibi müşteri davranışı hakkında gerçek zamanlı veri toplamalarını sağlar. Bu veriler kişiselleştirilmiş pazarlama ve operasyonel iyileştirmeleri körükler, ancak genellikle minimum tüketici farkındalığı ile çalışır

Dinamik Fiyatlandırma: Maliyetleri Gerçek Zamanlı Tazminat Tazminat

Fiyatların talebe, müşteri davranışına veya diğer faktörlere göre ayarlandığı dinamik fiyatlandırma, akıllı telefon uygulamaları tarafından giderek daha fazla kolaylaştırılıyor. Perakendeciler, rekabetçi kalırken karları en üst düzeye çıkarmalarını sağlayarak uygulamalardan toplanan verileri kullanırlar. İşte böyle çalışıyor:

Gerçek zamanlı fiyat ayarlamaları: Perakende uygulamalarıyla entegre yapay zeka (AI) sistemleri, fiyatları dinamik olarak ayarlamak için satın alma geçmişi, pazar trendleri ve mağaza içi davranış gibi verileri analiz eder. Örneğin, bir perakendeci, perakende AI ile ilgili bir Forbes makalesinde belirtildiği gibi, sık sık göz atan ancak nadiren satın alan bir müşteri için bir öğenin fiyatını düşürebilir. Bu yaklaşım, tereddüt eden alışveriş yapanları alıcılara dönüştürmeye yardımcı olur.
Kişiselleştirilmiş Fiyatlandırma: Uygulamalar, perakendecilerin alışveriş alışkanlıklarına göre müşteriye özgü indirimler sunmalarını sağlar. Örneğin, sadık bir müşteri, çevrimiçi görüntüledikleri bir ürün üzerinde kişiselleştirilmiş bir indirimle bir itme bildirimi alabilirken, başka bir alışveriş yapan kişi farklı bir fiyat görür. Bir Shopify raporuna göre, müşteri segmentasyonuna dayalı hedeflenen fiyatlandırma stratejileri genel marjları iyileştirebilir.
Mağaza içi promosyonlar: Beacons ve coğrafi konum, bir müşteri belirli bir ürüne yakın olduğunda perakendecilerin zamana duyarlı fırsatlar sunmasını sağlar. Örneğin, kahve koridorunda kalan bir alışveriş yapan kişi, ek bir satın almayı teşvik etmek için filtreler gibi tamamlayıcı bir ürün için bir kupon alabilir. Target, bir ticaret pazarlama makalesinde vurgulandığı gibi bu stratejiyi başarıyla uygulamıştır.

Dinamik fiyatlandırma, özel indirimlerle tüketicilere fayda sağlayabilirken, aynı zamanda adaletle ilgili endişeleri de gündeme getirmektedir. Alışveriş yapanlar, veri profillerine göre aynı ürün için farklı fiyatlar ödeyebilirler ve uygulamaları olmayanlar özel fırsatları kaçırabilirler

Hedefli Reklamcılık: Parmak ucunuzda kişiselleştirilmiş promosyonlar

Akıllı telefon uygulamaları, alışveriş yolculuklarında kritik anlarda müşterilere ulaşan yüksek hedefli reklamları sağlayan perakende medyanın temel taşıdır. EMarketer'e göre, ABD akıllı telefon kullanıcılarının% 65,8'inin 2024'te perakende uygulamalarını kullanması bekleniyordu ve bu da onları reklam için önemli bir kanal haline getirdi. Perakendeciler, hedeflenen reklamlar için uygulamaları nasıl kullanıyor:

Mağaza içi reklam teslimatı: Perakende uygulamaları, alışveriş yaparken reklamları doğrudan bir müşterinin telefonuna sunar. Örneğin, Target, konuklarının% 75'inin (ve Gen Z müşterilerinin% 93'ü) uygulamasına veya web sitesine mağazada göz attığını ve mağaza içi fırsatlar veya tamamlayıcı ürünler için reklam sunma fırsatları yarattığını bildirdi. Bu reklamlar genellikle gerçek zamanlı konum verilerine ve geçmiş satın alma geçmişine dayanmaktadır.
Çok kanallı entegrasyon: Perakendeciler, sorunsuz bir reklam deneyimi oluşturmak için mağaza içi izlemeyi çevrimiçi verilerle birleştiriyor. Bir müşteri çevrimiçi bir reklamı tıklar ve daha sonra bir mağazaya girerse, Beacons bu ürünle ilgili reklamları tetikleyebilir. Örneğin Cosmose teknolojisi, L'Oréal gibi perakendecilerin, mağazadan ayrıldıktan sonra harici platformlarda reklamlar sunarak gündelik mağaza içi tarayıcıları alıcılara dönüştürmesine izin verir.
Sadakat Programı Entegrasyonu: Amazon veya Target'tan olanlar gibi birçok perakende uygulaması, kişiselleştirilmiş öneriler ve promosyonlar sunmak için sadakat programlarıyla entegre olur. Satınalma geçmişini ve mağaza içi davranışları analiz ederek perakendeciler, dönüşüm oranlarını artırarak bireysel tercihlerle rezonansa giren reklamlar oluşturabilirler. Bir Forix Ticaret makalesi, perakende uygulamaları kullanan müşterilerin satın alma olasılıklarının yapmayanlardan daha yüksek olduğunu belirtti.

Hedeflenen reklamcılık, ilgili promosyonlar sunarak alışveriş deneyimini geliştirir, ancak müşteriler bu reklamları sunmak için hareketlerinin izlendiğini fark ettiğinde müdahaleci hissedebilir.

Gizlilik ve etik kaygılar

İzleme ve hedefleme için akıllı telefon uygulamalarının kullanılması, gizlilik ve şeffaflık hakkında tartışmalara yol açtı. Birçok tüketici, konum hizmetlerini etkinleştirerek veya perakende uygulamaları yükleyerek ne kadar veri paylaştıklarının farkında değildir. Joseph Turow'un belirttiği gibi, perakendeciler, müşterileri net bir açıklama yapmadan izlemek için GPS, Bluetooth ve Wi-Fi kullanarak çevrimiçi izleme tekniklerini taklit ediyor.

Gizlilik Yorgunluğu: Jos'tan Mark Lunt gibi bazı uzmanlar, tüketicilerin izlemeyi kolaylık sağlamak için kaçınılmaz olarak kabul ettikleri “gizlilik yorgunluğu” nu tanımlıyor. Ancak bu, bilgilendirilmiş onam eksikliğine yol açabilir. Cosmose, verileri anonimleştirerek gizliliğe saygı duyduğunu iddia ediyor, ancak eleştirmenler bu tür güvencelerin tüketici endişelerini tam olarak ele alamayabileceğini savunuyor.
Veri Güvenliği: Uygulamalar aracılığıyla toplanan çok miktarda veri, GDPR ve CCPA gibi düzenlemelere uymak için güvenli bir şekilde yönetilmelidir. Perakendeciler verileri korumak için şifreleme ve kenar hesaplama kullanır, ancak ihlaller bir risk olmaya devam eder.
Etik Sorular: Bir Forbes makalesi, perakendecilikte AI odaklı manipülasyon hakkında etik endişeleri vurguladı ve dinamik fiyatlandırma ve hedefli reklamcılıktaki şeffaflık eksikliğinin tüketici güvenini aşındırabileceğini belirtti. Alışveriş yapanlar, aynı ürün için diğerlerinden daha fazla ödeme yaptıklarını veya hiper hedefli reklamlar aracılığıyla satın alımlara çekildiklerini keşfettikleri takdirde yanıltılar hissedebilirler.

Gizlilik endişelerini azaltmak için, Macy's gibi perakendeciler, kullanıcıların uygulama ayarları veya cihaz gizlilik seçenekleri aracılığıyla izinleri kontrol edebileceğini vurgular. Örneğin, iPhone kullanıcıları belirli uygulamalar için konum izlemeyi devre dışı bırakabilirken, Android kullanıcıları konuma veya mikrofonlara erişim gibi izinleri ayarlayabilir.

Tüketiciler ve perakendeciler için faydalar?

Endişelere rağmen, akıllı telefon uygulamaları verilerini paylaşmaya açık olanlara önemli faydalar sunuyor:

Tüketiciler için: Uygulamalar, mağaza içi gezinme, gerçek zamanlı envanter güncellemeleri ve özel indirimler gibi kolaylık sağlar. Örneğin Amazon'un uygulaması, tek tıklamayla satın alma ve kişiselleştirilmiş öneriler sunarken, Target'ın uygulaması müşterilerin öğeler bulmasına ve erişim anlaşmalarına yardımcı olur.
Perakendeciler için: Uygulamalar, envanteri optimize etmekten etkili pazarlama kampanyalarının hazırlanmasına kadar veriye dayalı kararları etkinleştirir. Abasto'ya göre, uygulamalardan elde edilen gerçek zamanlı veriler, perakendecilerin fiyatlandırmayı ayarlamasına, uyarlamalara ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesine ve sonuçta satışları ve sadakati artırmasına yardımcı olur.

Gizliliğinizi Nasıl Korunursunuz

İzlenmekten endişe ediyorsanız, veri paylaşımını sınırlama adımları:

Uygulama izinlerini inceleyin: İOS'ta, belirli uygulamalar için “Asla” veya “Uygulamayı kullanırken” seçmek için Ayarlar> Gizlilik> Konum Hizmetlerine gidin. Android'de, konum, mikrofon ve diğer erişimi yönetmek için ayarlar> uygulamalar> izinlere gidin.
Bluetooth ve Wi-Fi'yi devre dışı bırakın: İşaretçilerin ve diğer sensörlerin cihazınızı izlemesini önlemek için gerekmediğinde Bluetooth ve Wi-Fi'yi kapatın.
Gizlilik politikalarını okuyun: Bir perakende uygulaması yüklemeden önce, hangi verilerin toplandığını ve nasıl kullanıldığını anlamak için gizlilik politikasını gözden geçirin.
Push bildirimlerinden çıkın: Hedeflenen reklamları azaltmak için uygulama veya aygıt ayarlarında push bildirimlerini devre dışı bırakın.

Çözüm

Akıllı telefon uygulamaları perakende deneyimini dönüştürerek perakendecilerin müşteri hareketlerini izlemelerini, hedeflenen reklamları sunmalarını ve dinamik fiyatlandırmayı eşi görülmemiş bir hassasiyetle uygulamalarını sağladı. GPS, Beacons ve AI gibi teknolojiler, perakendecilerin teklifleri kişiselleştirmesine ve operasyonları optimize etmesine izin vererek hem alışveriş yapanlara hem de işletmelere fayda sağlıyor.

Bununla birlikte, bu uygulamalar gizlilik, şeffaflık ve adalet konusunda geçerli endişeleri gündeme getirmektedir. Bu uygulamaların nasıl çalıştığını anlayarak ve veri paylaşımını yönetmek için adımlar atarak tüketiciler, kişisel bilgileri üzerinde kontrolü sürdürürken perakende uygulamalarının rahatlığından yararlanabilirler. Perakendeciler yenilik yapmaya devam ettikçe, kişiselleştirme ve gizlilik arasında bir denge kurmak tüketici güvenini korumak için anahtar olacaktır.

Bazı makalelerimizde ve özellikle incelemelerimizde Amazon veya diğer bağlı kuruluş bağlantıları bulacaksınız. Amazon Associates olarak nitelikli alımlardan kazanıyoruz. Bu bağlantılardan yaptığınız diğer alımlar genellikle site ve/veya yazarlarımız için az miktarda kazanılmasına neden olur. Techaeris genellikle marka basın bültenlerini kapsar. Bunu yapmak, Techaeris tarafından herhangi bir ürün veya hizmetin onayını oluşturmaz. İzleyicilerimizin bilgilendirilmesi ve bir satın alma işlemi konusunda kendi kararlarını vermeleri için basın bülteni bilgilerini sunuyoruz. Sadece incelemelerimiz bir onay veya eksikliktir. Daha fazla bilgi için tüm feragatnamızı okuyabilirsiniz.