Mercado Libre México'nun ulaşımdan sorumlu üst düzey yöneticisi José Milla, Expansión'a verdiği bir röportajda, önceki çağrının kabul edilmesinin ülkedeki yapısal bir gerçekliğe yanıt verdiğini söyledi: belirsiz adresler, net numaralandırması olmayan mahalleler, binalara kısıtlı erişim, gözetlenen apartmanlar ve her zaman evde olmayan kullanıcılar. Bu faktörler kapıdan kapıya teslimatı öngörülemez hale getirir.
“Çağrı veya ön temas, ek bir operasyonel adım değil, kullanıcıyla bir koordinasyon aracıdır” diye açıkladı. İşlevi, zamanında çözülmediği takdirde başarısız teslimatlara, aksaklıklara ve rota doygunluğuna yol açacak senaryoları tahmin etmektir.
Yani, teslimatçı aramayı yaptığında, yalnızca müşterinin müsaitlik durumunu teyit etmekle kalmaz, aynı zamanda mülke nasıl erişileceği, kiminle reklam yapılacağı, kapıcının olup olmadığı ve hatta eve varmadan önce teslimatı yeniden planlamanın tavsiye edilip edilmeyeceği gibi önemli göstergeleri de elde eder.
Lojistik verimliliği hızlandırıcı
Milla'ya göre Mercado Libre, “birkaç yıl önce” gecikmelerin önemli bir kısmının dahili operasyonel başarısızlıklardan değil, son teslimat noktasındaki koordinasyon eksikliğinden kaynaklandığını tespit etti. Bu analiz önceki temasın okunmasını değiştirdi ve artık sürtünme olarak görülmüyordu ve verimliliğin hızlanması olarak anlaşıldı.
Müşteriyle iletişim (arayarak veya WhatsApp gibi mesaj yoluyla) başarısız teslimat girişimlerini önemli ölçüde azaltır, rotaları optimize eder ve hem alıcının hem de teslimat görevlisinin deneyimini geliştirir. Sonuç olarak Milla, platformun gönderilerinin %80'inden fazlasının 48 saat veya daha kısa sürede teslim edildiğini bildirdiğini açıkladı.
Millan, “Başarısız bir teslimat, ikinci bir denemeden çok daha fazlasını içerir: rotaların yeniden işlenmesini, operasyonel kaynakların yeniden tahsis edilmesini ve teslimat sürelerinin uzatılmasını içerir; bu da hem lojistik verimliliği hem de kullanıcı deneyimini doğrudan etkiler” dedi.
Bir yanıt yazın