Netto'nun uygulamada ekstra indirimler sunmaya devam etmesine izin verildi – tüketici danışma merkezinin davası reddedildi

Bamberg. İndirimci Netto'nun, tüketicilerin yalnızca bir uygulama aracılığıyla kullanabileceği indirimlerin reklamını yapmasına hâlâ izin veriliyor. Federal Tüketici Örgütleri Birliği'nin (VZBV) ihtiyati tedbir talebiyle açtığı dava, Bamberg Yüksek Bölge Mahkemesi 3. Sivil Senatosu tarafından reddedildi. Yaşlılara ve çocuklara ayrımcılık yapılmaz.

Mahkeme başkanı Carsten Sellnow, ön değerlendirmede zaten “açık bir davadan” bahsetmişti. İtiraz yapılmasına izin verilmedi. Prensip olarak bu karara karşı kabul edilmeme itirazında bulunulması olasılığı bulunmaktadır. Karar nihai değildir.

Zincir, bir broşürde “her şeyde yüzde 15″lik ekstra indirimin reklamını yaptı, ancak bu indirim yalnızca uygulama aracılığıyla kullanılabilir. Tüketici savunucularına göre bu durum ayrımcıdır ve Genel Eşit Muamele Yasası'nı ihlal etmektedir. Engelli, yaşlı veya genç kişilerin uygun cihaz veya uygulamaları kullanamamaları veya kullanmalarına izin verilmemesi nedeniyle dezavantajlı oldukları eleştirisi yapılıyor.

Mahkeme: Belirgin bir ayrımcılık yok

Mahkeme durumu farklı değerlendiriyor: Sağlayıcı, uygulamayı 14 yaş ve üzeri herkesin kullanımına sunuyor. Bireylerin tercihlerine, yeteneklerine veya olanaklarına girmesine gerek yok. Ayrıca uygulamaya erişim farklı şekilde değerlendirilebilir. Örneğin, görme engelli kişiler uygulamayı kullanma konusunda, örneğin basılı bir üründe reklam vermekten daha iyi seçeneklere sahiptir.

Tüketici savunucuları ise hayal kırıklığıyla tepki gösterdi. VZBV sözcüsü Susanne Einsiedler, “Elbette farklı bir karar vermeyi tercih ederdik. Şimdi kararın nedenlerini inceleyip nasıl ilerleyeceğimize karar vereceğiz” dedi. Netto memnun oldu: Şirket yaptığı açıklamada, “Karar, Netto Marken-Discount'un tüm müşterilere Netto plus uygulaması aracılığıyla ek fiyat avantajları sağladığını doğruluyor” dedi.

Anket: Yüzde 41'i özel indirimleri destekliyor

Federal Tüketici Kuruluşları Birliği, özel uygulama indirimleri sunan diğer perakendecilere karşı da harekete geçiyor. Penny'ye karşı duruşma Nisan'da, Lidl'a karşı ise Eylül'de başlayacak. Yönetim kurulu üyesi Ramona Pop, “Gündelik tüketici hayatı yeterince pahalı” dedi. İndirimlerden herkesin faydalanması gerekiyor. Süpermarket zincirleri de özel uygulama indirimleri sunsa da VZBV başlangıçta indirim mağazalarına odaklanıyor. Özellikle fiyata duyarlı müşterilerin buradan alışveriş yaptığı söyleniyor. Eşit muamele özellikle düşük gelirli kişiler için önemlidir.

Alman Ticaret Birliği (HDE), duruşma öncesinde genel olarak tüm müşterilere aynı fiyatın uygulandığını belirtmişti. Birçok perakendeci için uygulamalar, müşterileri daha iyi tanımak ve onların ihtiyaçlarına daha kesin bir şekilde yanıt vermek için kullanılan bir araçtır. Uygulamalar olmasa bile cazip fiyatlar var.

Perakendeciler ve müşteriler için uygulamalar bir tür takas işlemidir. Kayıtlı müşteriler özel avantajlardan yararlanır. Bunun karşılığında perakendeciler, en iyi senaryoda, daha sadık müşteriler ve onların verileri kazanır ve satın alma davranışını daha iyi analiz edebilir. Uygulamalardaki özel indirimler söz konusu olduğunda tüketiciler ikiye bölünmüş durumda. Şubat 2025'te yapılan YouGov araştırmasına göre yüzde 41'i bunun iyi olduğunu düşünüyor, yüzde 40'ı ise düşünmüyor. Diğerleri herhangi bir bilgi vermedi.

Uygulamalarla ilgili birden fazla hukuki anlaşmazlık

Pazar araştırmacısı NIQ'ya göre, Almanya'daki hanelerin üçte ikisi en az bir perakendeci uygulaması kullanıyor; bunların en yaygın olanı ise Lidl ve Rewe'nin uygulamaları. Bu grubun yüzde 77'si tasarruf etmek için kupon kullanıyor. Sonuç olarak yüzde 48'i başlangıçta planladığından farklı ürünler satın alıyor ve yüzde 44'ü mağaza değiştiriyor. NIQ pazar araştırmacısı David Georgi, “Perakendeci uygulamaları inanılmaz derecede hızlı bir şekilde kuruldu. Satın alma davranışını gözle görülür şekilde etkiliyorlar” diyor.

Uygulamalar son zamanlarda birkaç kez hukuki anlaşmazlıkların merkezinde yer aldı. Rewe, Aralık ayında Köln bölge mahkemesinde Baden-Württemberg tüketici danışma merkezine karşı kaybetti. Süpermarket zincirinin artık söz konusu ürünün toplam fiyatı belirtilmeden bonus reklamı yapmasına izin verilmiyor. Rewe karara itiraz etti.

Eylül ayında tüketici avukatları, Stuttgart Yüksek Bölge Mahkemesi önünde Lidl'e karşı açtıkları davada başarısız oldu. Katılım şart ve koşullarına aykırı olarak uygulamanın ücretsiz olmadığından şikayet ediyorlar. Tüketiciler verileriyle ödeme yaptı. Bu nedenle VZBV Federal Adalet Divanı'na gitmek istiyor.

Haberler