Microsoft, Avustralyalı tüketici savunucularının şirketi yaklaşık 2,7 milyon Avustralyalıyı yapay zeka asistanı Copilot ile daha pahalı abonelikler satın almaları için kandırmakla suçlamasının ardından milyonlarca Avustralya doları geri ödeme yapacak. Australian Financial Review'a (AFR) göre şirket bu hafta perşembe günü müşterilerden yazılı olarak özür diledi.
Reklamdan sonra devamını okuyun
AFR'ye göre Microsoft, özründe yapay zeka için ek ücretin haklı olduğuna inanmayan kişilere daha ucuz aboneliklerin varlığı konusunda daha şeffaf olabileceğini itiraf etti. Kabul, Microsoft'un en az 175 milyon Avustralya doları (şu anda 100 milyon avronun biraz altında) ödemek zorunda kalacağı anlamına gelebilir. AFR bunu, müşterilerden yüzde 45 daha fazla ücret alındığı ve fiyat artışının aile aboneliği olan kullanıcıları da etkilediği gerçeğine dayanarak hesapladı. Etkilenen müşterilerin yıl sonundan önce geri ödeme talebinde bulunabilmesi gerekir.
Fiyat artışı tüketici savunucularını harekete geçiriyor
Geçtiğimiz haftanın başında Avustralya tüketiciyi koruma kurumunun, sert fiyat artışları nedeniyle Microsoft'a dava açtığı duyuruldu. Tetikleyici olan, grubun Microsoft 365 aboneliklerini özel müşteriler için çok daha pahalı hale getirmesi ve fiyatları koruma olasılığını gizlemesiydi. ACCC (Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu), Microsoft'un müşterileri Copilot AI teknolojisinin entegrasyonunu ve buna bağlı yüzde 30'a varan fiyat artışlarını kabul etmeleri gerektiğine inandırdığını söyledi.
Microsoft bu hafta Perşembe günü, kullanıcıların aboneliklerini iptal etmeye çalıştıklarında yalnızca düşük fiyatlı bir sürüm hakkında bilgilendirildiğini itiraf etti. Şirket, Avustralyalı müşterilere gönderdiği mesajda güvenilir davranmadığını belirterek özür diledi: “Müşterilerimizle olan ilişkimiz güven ve şeffaflığa dayalıdır ve standartlarımızı karşılayamadığımız için özür dileriz.”
Microsoft şu anda etkilenenlere para iadesi teklif etse bile, ACCC davasının sonucuna bağlı olarak ek bir ceza söz konusu olabilir.
Gazeteye göre olay Microsoft'u utandırdı ve yatırımcılarla üç aylık sonuçları hakkında yaptığı bir konferans görüşmesinde veri merkezleri gibi ek yapay zeka altyapısı oluşturmanın yüksek yatırım maliyetlerini haklı çıkardı. Bu, şirketlerin müşterileri yeni yapay zeka işlevlerinin yüksek fiyatlara değer olduğuna ikna etmesinin zor olduğunu gösteriyor. Satya Nadella'nın konferansta Fortune 500 şirketlerinin yüzde 90'ından fazlasının Microsoft 365 Copilot kullandığını açıkladığı söyleniyor.
Reklamdan sonra devamını okuyun
(DMK)
Bir yanıt yazın