Kendisinin temin ettiği gibi Rafael Orozco, Grupo Chedraui Pazarlama ve Müşteri Sorumlusu, Meta sayesinde artık toplam satışların %77'sini sadakat programı aracılığıyla tespit etmek mümkün.
Yönetici, “Meta ile geliştirdiğimiz çözümler sayesinde müşterilerimizin değer verdiği kişiselleştirilmiş iletişime sahip olabiliyor ve karar verdikleri veya kendilerini ilgilendiren içerikleri görüntüledikleri anlarda olabiliyoruz” dedi.
Örneğin bir Chedraui işletmesini ziyaret etmeye karar veren kişiler için Facebook, hatırlanma düzeyi en yüksek kanal olurken, promosyonlar, lansmanlar ve diğer duyurular hakkında bilgi edinmek isteyenler için WhatsApp tercih edilen alternatif oluyor.
Orozco için bu son kanal, Chedraui'nin kişiselleştirme ve hedefe yönelik iletişim stratejisini yükseltti. Teknoloji şirketi Auronix ile birlikte bir sohbet robotu Kişiselleştirilmiş promosyonlar ve memnuniyet anketleri göndermek, sadakat programınızı yönetmek ve müşteri desteği sağlamak için WhatsApp içinde.
Bu kanal, e-posta ve diğer platformlara kıyasla Yatırım Getirilerini (ROI) neredeyse dört kat artırmalarına ve reklam harcamalarını %30 oranında azaltmalarına yardımcı oldu.
Instagram örneğinde, aşağıdaki gibi formatların hızla büyümesi sayesinde platformdaki varlığını 2026 yılına kadar güçlendireceği öngörülüyor. Makaralar ve Meksika'da başlatılan diğer iyileştirmeler.
Bir yanıt yazın