Doktorlara yönelik WhatsApp ile entegre çalışan bir uygulama olan Leona'nın CEO'su Caroline Merin'e göre, ülkedeki doktorların %70'inden fazlası hastalarıyla etkileşimde bulunmak için mesajlaşma platformunu düzenli bir kanal olarak kullanıyor. Bu genişletilmiş konsültasyon, küçük şüphelerden klinik takibe kadar uzanır ancak aynı zamanda profesyoneller için ekstra iş de yaratır.
Merin, “Sorun şu ki, mesajlara her zaman, sırasız, programsız ve aletsiz yanıt verdikleri için bu görünmez bir yük haline geliyor” dedi.
Her an gelen bu muayeneler, belirtileri net olmayan sesli notlar, reçete talepleri, randevu değişiklikleri, her zaman acil olmayan acil durumlar, doktorların özel hayatlarını da sekteye uğratıyor.
Merin için Leona fikri tam da bu gerilimden doğmuştu. Meksika'da Uber operasyonlarını yönettikten ve Rappi'de çalıştıktan sonra, kullanıcı beklentileri ile tıbbi bakımın gerçekliği arasında bariz bir boşluk olduğunu fark etti.
“Hasta olarak beklentilerimiz ile doktorların sahip olduğu araçlar arasında çok büyük bir zıtlık var. Yeni bir kanal yaratmanın değil, mevcut kanalı iyileştirmenin gerekli olduğunu fark ettik” dedi.
Platform, WhatsApp'ın üzerinde bu işlemi sipariş eden, otomatikleştiren ve sonunda yöneten teknolojik bir katman sağlıyor. Geleneksel teletıp platformlarının aksine, doktor-hasta ilişkisine aracılık etmeye veya kullanıcıları bir pazaryerine çekmeye çalışmaz.
Araç, konsültasyon nedenini anlamaya yardımcı olan ilk klinik sorular, konuşma özetleri, yanıt önerileri ve randevu yönetimi ile otomatik triyaj işlevlerini sunar.
Ayrıca, hassas bilgilere erişmeden belirli mesajlara yanıt verebilecek, hasta gizliliğini koruyabilecek ve konuşma üzerinde doktor kontrolünü sağlayabilecek asistanları veya idari personeli de dahil etmenize olanak tanır.
Bir yanıt yazın