Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda yardım hattına nasıl başvurabilirsiniz?

Teknik sorunlar, ödemeler ve hesap ayarlarıyla ilgili sorular veya kaybedilen bir sipariş olsun, Amazon destek ekibiyle iletişime geçmenin birçok nedeni olabilir. Müşteri hattına ulaşmanın en iyi yolu nedir ve hangi alternatifler mevcuttur?

Almanya, Avusturya ve İsviçre için Amazon yardım hattı

Amazon, Almanya, Avusturya ve İsviçre'deki müşterilere ücretsiz yardım hatları sağlıyor. Sohbet botları, anahtar kelime araması, sık sorulan sorular (SSS) ve diğer yardım makaleleri gibi işlevlere ek olarak, yardım hattı aracılığıyla doğrudan şirketle iletişime geçebilirsiniz. Aşağıdaki sayılar ilgili bölge için geçerlidir:

• Almanya'dan ücretsiz: 0800-36 38 469
• Avusturya'dan ücretsiz: 0800-88 66 32 38
• İsviçre'den ücretsiz: 0800-74 00 20

Bu numaralara her gün sabah 6'dan gece yarısına kadar ulaşılabilir.

Diğer ülkelerden yapılan aramalar için +49 941-78 87 88 numaralı ücretsiz telefon numarası mevcuttur. Kindle cihazlarıyla ilgili sorularınız için +49 89-220 610 41 numaralı telefondan özel destek alabilirsiniz. Yurt dışından yapılan aramaların ücreti ilgili telefon sağlayıcısının tarifesine bağlıdır.

Amazon'un geri arama hizmetini kullanın

Amazon'un geri arama hizmeti, beklemek zorunda kalmadan bir müşteri danışmanıyla hızlı bir şekilde iletişime geçmenin pratik bir yoludur.

• Geri arama hizmetini kullanmak için Amazon web sitesinde ilgili destek konusunu seçin ve ardından “Telefonla iletişim” seçeneğini seçin.
• Telefon numarasını girdikten sonra bir Amazon çalışanı, konuyu açıklığa kavuşturmak için kısa süre içinde sizi arayacaktır.
• Geri arama hizmeti, özellikle hızlı bir çözüme ihtiyaç duyan ancak daha uzun bir telefon görüşmesi için zamanı olmayan veya beklemede kalmak istemeyen müşteriler için kullanışlıdır.
• Geri arama genellikle iş günlerinde birkaç dakika içinde gerçekleşir.

Amazon desteği: Alternatif olarak sohbet edin ve e-posta gönderin

Amazon'un canlı sohbetine web sitesi üzerinden ulaşılabilir: Giriş yaptıktan sonra “Müşteri Hizmetleri” alanında uygun konu veya sorun seçilir. “Daha fazla yardıma ihtiyacım var”ın altında “Şimdi sohbet et” seçeneği görünecektir. Sohbet başlangıçta bir sanal asistanla başlar; daha karmaşık sorunlar müşteri hizmetleri temsilcisine iletilir.

Bizimle yazılı olarak iletişime geçmek istiyorsanız bunu Amazon web sitesindeki yardım ve iletişim formunu kullanarak yapmalısınız. Konuya bağlı olarak, müşteri hizmetleri tarafından yanıtlanacak bir e-postaya benzer, ancak klasik bir e-posta adresi olmayan bir mesaj bırakabilirsiniz.

Amazon Yardım Hattı: Müşteri hizmetleriyle konuşurken nelere dikkat etmelisiniz?

• Sipariş numarasını hazır bulundurun: Süreci hızlandırmak için sipariş numarasının hazır tutulması gerekmektedir.
• Hesap ayrıntıları: Hızlı bir çözüm için doğru Amazon hesabında oturum açmak önemlidir.
• Sabır: Amazon desteği genel olarak hızlı olsa da yoğun zamanlarda daha uzun bekleme süreleri yaşayabilirsiniz.