Ulusal Sivil Havacılık İdaresi (ANAC) sahip olacak Hava Taşımacılığı Yolcuları ve Kullanıcıları için yeni Uzlaştırma HizmetiBu da yolcuların havayolu şirketlerine yönelik iptal, gecikme veya program değişikliği gibi sorunlara ilişkin şikayetlerini çözmemize veya en azından kanalize etmemize olanak tanıyacak.
Düzenlemeleri 188/2026 sayılı Karar ile Resmi Gazete'de yayınlanmış olan bu dijital aracın amacı; süreci kolaylaştırın üstelik hiçbir maliyeti de yok.
Bu sistemin beklenen önümüzdeki 90 gün içinde yürürlüğe girecek ve o tarihten itibaren ortaya çıkan talepler dikkate alınacaktır.
Yolcular ve havayolları: sistem nasıl çalışıyor
Yolcunun ANAC internet sitesi üzerinden talep başlatmasının ardından yeni sisteme atanıp atanmayacağı değerlendiriliyor. Eğer öyleyse, size “bir uzlaşma örneğine katılmanız” teklif edilecektir.
İlk duruşmayı planlamak için 10 günlük bir süreye sahip olacak uzman bir uzlaştırıcı atanacak. Uzlaştırıcı, kullanıcının haklarına saygıyı gözden kaçırmadan her iki taraf arasındaki diyaloğu kolaylaştırmaya çalışacaktır. Ve alternatif çözümler önerecek.
Tüm süreç 30 iş gününü ve en fazla iki duruşmayı aşmamalıdır.
“Sistem Milli Devlete masraf yaratmazUzlaşmacı ücretlerinin şirketler tarafından karşılanacağı göz önüne alındığında anlaşmaya varıldığı durumlarda“resmi açıklamada yazıyor.
Ve ekliyor: “Bu yeni plan, çatışmaların çözümü için açık, çevik ve öngörülebilir kanallar oluşturarak havayolu ticari sistemini güçlendiriyor, daha fazla kesinlik yaratmak hem yolcular hem de şirketler için daha verimli ve şeffaf bir ortamı teşvik ediyoruz.”
Bir yanıt yazın