Happy Returns, 2025 yılında iade dolandırıcılığının 76,5 milyar dolara ulaşmasıyla birlikte yapay zeka sistemini test ediyor

UPS'in sahibi olduğu tersine lojistik şirketi Happy Returns'den elde edilen veriler, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki neredeyse her 10 perakende iadesinden birinin dolandırıcılık içerdiğini gösteriyor. Perakendeciler artık bu sorun nedeniyle yılda tahminen 76,5 milyar dolar kaybediyor.

Bu kayıpları yavaşlatmak için, çevrimiçi alışverişlerde kutusuz mağaza içi iadeler konusunda uzmanlaşmış Happy Returns, geri ödemeler yapılmadan önce sahte iadeleri işaretleyen yeni bir yapay zeka aracını test ediyor.

ÜCRETSİZ CyberGuy Raporum için kaydolun
En iyi teknik ipuçlarımı, acil güvenlik uyarılarımı ve özel fırsatlarımı doğrudan gelen kutunuza alın. Ayrıca, Nihai Dolandırıcılık Hayatta Kalma Rehberime anında erişebileceksiniz – kanalıma katıldığınızda ücretsiz CYBERGUY.COM bülten.

YENİ IPHONE DOLANDIRICILIĞI, SAHİPLERİNİ TELEFONLARINI VERMESİ İÇİN KANDIRIYOR

İade dolandırıcılığı gerçek dünyada nasıl işliyor?

İade dolandırıcılığı genellikle ilk bakışta zararsız görünür. Bir müşteri yasal bir ürün için para iadesi talep ediyor. Gerçek ürünü göndermek yerine daha ucuz, hasarlı veya bambaşka bir ürün gönderiyorlar. Perakendeciler genellikle kimse ürünü incelemeden önce para iadesi yapar. Bu hız, dolandırıcılığın gözden kaçmasına ve maliyetlerin artmasına neden oluyor.

Happy Returns ve Ulusal Perakende Federasyonu'ndan elde edilen sektör verileri, perakendecilerin 2025 yılında iade edilen mallardan yaklaşık 850 milyar dolar işlem yapacağını gösteriyor; bu da toplam perakende satışların neredeyse %16'sını temsil ediyor. Aynı araştırmaya göre, bu iadelerin tahmini olarak %9'u hileli. Raporda ayrıca alışveriş yapanların çoğunun bir tür iade politikası suiistimalini kabul ettiği ortaya çıkıyor. Daha da önemlisi, Happy Returns kişisel ürün doğrulaması yaptığından ve uyumsuzlukları yakalamak için yapay zeka destekli otomatik işaretleme artı denetim süreçlerini kullandığından, ağındaki onaylanmış dolandırıcılık oranı sektör genelindeki tahminden çok daha düşük.

Kutusuz iadeler neden denklemi değiştirdi?

Happy Returns, Ulta Beauty ve Staples gibi mağazaların yanı sıra UPS şubelerinde de yaklaşık 8.000 şahsen iade teslim noktası işletiyor. Alışveriş yapanlar, uygun ürünleri kutu veya gönderim etiketi olmadan iade edebilir ve geri ödemeler genellikle doğrulamanın ardından hızlı bir şekilde yapılır. Her iade kanalında olduğu gibi, dolandırıcılık girişimleri de meydana gelebilir, ancak şahsen teslim alma, ürün doğrulama, devam eden işaretleme ve denetimler, onaylanmış dolandırıcılığın daha geniş sektör ortalamalarından çok daha düşük tutulmasına yardımcı olur.

Happy Returns, kutusuz, yüz yüze yapılan modelinin boş kutular, kısmi iadeler ve sahte takip numaraları dahil olmak üzere birçok yaygın dolandırıcılık taktiğini zaten engellediğini söylüyor. Şirket, “Ürüne hiç dokunmazsanız, iade edilen ürünün satılan ürünle aynı olduğunu bilemezsiniz” diyor. Everlane, fiziksel müdahalenin tek başına caydırıcı olduğunu söylüyor. Everlane lojistik ve sipariş karşılama müdürü Jim Green, “Bir kişinin ürünü fiziksel olarak İade Barında kontrol edeceğini ve doğrulayacağını bilmek bile dolandırıcıları dolandırıcılık girişiminde bulunmaktan caydırıyor” dedi.

Yine de Happy Returns, dolandırıcılık taktiklerinin gelişmeye devam ettiğini kabul ediyor. Benzer ürünler ve taklit ürünler gerçeğine çok benzeyebilir, bu da ince farklılıkların yakından incelenmeden fark edilmesini zorlaştırır.

SAHTE İADE DOLANDIRICILIĞI: DOLANDIRICILAR TATİL ALIŞVERİŞİNİ NEDEN SEVİYOR

Happy Returns, para iadesi yapılmadan önce sahte perakende iadelerini işaretlemek için tasarlanmış yeni bir yapay zeka sistemini test ediyor. (Fotoğraf: Helen H. Richardson/Getty Images aracılığıyla The Denver Post)

Return Vision sahte iadeleri tespit etmek için yapay zekayı nasıl kullanıyor?

Bu tatil sezonunda Happy Returns, iade hacimleri hızla yükselirken aralarında Everlane, Revolve ve Under Armour'un da bulunduğu seçkin perakendecilerle yeni yapay zeka sistemini deniyor.

Yeni AI aracına Return Vision adı veriliyor. Bir alışveriş yapan kişinin çevrimiçi iade işlemini başlattığı anda çalışmaya başlar. Sistem, dönüş zamanlaması, sıklığı ve konumu açısından olağandışı kalıpları arar. Tek bir getiri tek başına normal görünebilir. Bu sinyaller şüpheli bir şekilde çakıştığında, geri ödeme yapılmadan önce iade incelenmek üzere işaretlenir.

Teslim noktalarında çalışanlar ürün barkodlarını tarayabilir ve ürünün nasıl görünmesi gerektiğine dair fotoğrafları görebilir. Bariz uyumsuzlukları anında reddedebilirler. İadeler Kaliforniya, Pensilvanya ve Mississippi'deki Happy Returns merkezlerine ulaştığında, işaretli paketler insan denetçilere gönderiliyor. Öğeler açılır ve ön, arka ve tanımlayıcı etiketlerin görüntüleri de dahil olmak üzere fotoğraflanır.

Bu fotoğraflar, onları resmi ürün görselleri ve geçmiş işlem verileriyle karşılaştıran yapay zeka sistemine geri gönderiliyor. İnsan ekipleri yapay zeka değerlendirmesini inceler ve nihai kararı verir. Amaç yalnızca otomasyon değildir. Dolandırıcılığın gizlenmesinin daha zor olduğu birden fazla inceleme katmanı ekliyor.

İlk sonuçlar yapay zekanın iade sahtekarlığını yakalamada ne kadar etkili olduğunu gösteriyor

Happy Returns, hâlâ pilot aşamasındayken Return Vision'ın erken sonuçlar verdiğini söylüyor. Ağından gelen getirilerin %1'den azı yüksek riskli olarak işaretleniyor. İşaretlenen iadelerin yaklaşık %10'unun sonuçta dolandırıcılık olduğu doğrulandı. Onaylanan vaka başına ortalama önlenen kayıp 200 doların biraz üzerindedir.

Happy Returns, sistemin yüksek güvenirliğe sahip vakalara odaklandığını ve çoğu müşterinin iade işlemlerini gecikmeden gerçekleştirmesine olanak tanıdığını söylüyor. Şirket, aracın, müşterilerin yıpranmış eşyaları iade etmesi durumunda, gardırobun giydirilmesi gibi her türlü istismarı ele almadığını belirtiyor.

TATİL ALIŞVERİŞ VERİLERİNİZİN NEDEN ŞİMDİ TEMİZLENMESİ GEREKİYOR

Kutusuz, şahsen yapılan iadeler, perakendecilerin boş kutular ve sahte takip numaraları gibi yaygın dolandırıcılık taktiklerini azaltmalarına yardımcı oluyor. (Fotoğrafçı: David Paul Morris/Bloomberg, Getty Images aracılığıyla)

Perakendeciler iade dolandırıcılığını durdurmak için neden yapay zekaya yöneliyor?

Happy Returns, iade dolandırıcılığını durdurmak için yapay zekaya başvuran tek kişi değil. Amazon ve FedEx, kutusuz iadeler sunuyor ve riskli davranışları işaretlemek için otomatik sistemler kullanıyor. ABD Posta Servisi de benzer hizmetler sunuyor. Perakende genelinde ankete katılan satıcıların %85'i sahtekarlıkla mücadele etmek için yapay zeka veya makine öğrenimini kullandıklarını söylüyor. Birçoğu sonuçların karışık olduğunu söylüyor. Happy Returns, davranışsal sinyalleri fiziksel ürün doğrulamayla birleştirmenin, yalnızca veri içeren sistemlerin sıklıkla gözden kaçırdığı boşlukları kapatmaya yardımcı olduğunu söylüyor.

Testimi çözün: Çevrimiçi güvenliğiniz ne kadar güvenli?

Cihazlarınızın ve verilerinizin gerçekten korunduğunu mu düşünüyorsunuz? Dijital alışkanlıklarınızın nerede olduğunu görmek için bu kısa testi yapın. Şifrelerden Wi-Fi ayarlarına kadar, neyi doğru yaptığınıza ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğine dair kişiselleştirilmiş bir döküm alacaksınız. Testimi burada yapın: Cyberguy.com.

FOX HABER UYGULAMASINI İNDİRMEK İÇİN TIKLAYIN

Kurt'un önemli çıkarımları

Perakende iadeleri değişti ve onlarla birlikte gelen dolandırıcılık da değişti. Kolay teslimat ve anında para iadesi, alışveriş yapanlar için hayatı daha iyi hale getirdi, ancak aynı zamanda yeni güvenlik açıkları da yarattı. Happy Returns, yapay zekanın uygulamalı incelemeyle birlikte dengeyi perakendecilere doğru çevirebileceğine inanıyor. İlk sonuçlar, her derde deva olmasa bile yardımcı olabileceğini gösteriyor. Dolandırıcılar uyum sağladıkça perakendeciler de daha hızlı uyum sağlamaları gerektiğini öğreniyor.

Perakendeciler, iade dolandırıcılığını durdurmaya yardımcı olacaksa anında geri ödemeleri yavaşlatmalı mı, yoksa kolaylık her zaman önce mi gelmeli? Bize yazarak bize bildirin. Cyberguy.com

ÜCRETSİZ CyberGuy Raporum için kaydolun

En iyi teknik ipuçlarımı, acil güvenlik uyarılarımı ve özel fırsatlarımı doğrudan gelen kutunuza alın. Ayrıca, Nihai Dolandırıcılık Hayatta Kalma Rehberime anında erişebileceksiniz – kanalıma katıldığınızda ücretsiz CYBERGUY.COM bülten.

Telif hakkı 2025 CyberGuy.com'a aittir. Her hakkı saklıdır.