Grevden etkilendiniz mi? Bir trenin iptal edilmesi veya gecikmesi durumunda bunlar yolcuların haklarıdır

İspanya'nın tüm demiryolu hizmetlerinde bu Pazartesi başlayan genel grevden açıkça etkilenen bir kişi var: yolcular. Her gün Cercanías, orta mesafe veya yüksek hızlı trene binen 1,3 milyondan fazla yolcu, Adamuz ve Gelida'da yaşanan son kazaların ardından tren sürücülerinin daha iyi güvenlik koşulları talep etmek için çağrıda bulunduğu genel grevden etkilenecek.

Cercanías trenlerinde trenlerin yaklaşık %50'si çalışıyor, dolayısıyla yolcular çoğunlukla gecikmelerden ve normalden daha fazla doymuş vagondan zarar görecek. Ancak orta ve uzun mesafelerde binlerce yolcu, bugünlerde operatörlerinden trenlerinin iptal edildiğine veya yeniden programlandığına dair uyarıda bulunacak bir mesaj alacak. Facua'dan, etkilenen yolcuların diğer tüketici haklarının yanı sıra bilet fiyatının iadesini, ayrıca ihtiyaç duymaları halinde yiyecek ve konaklama, alternatif ulaşım ve tazminat talep edebileceklerini hatırlıyorlar.

Dernek, demiryolu şirketlerinin, diğer kuralların yanı sıra, demiryolu yolcularının hak ve yükümlülüklerine ilişkin 29 Nisan 2021 tarihli (AB) 2021/782 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konsey Tüzüğüne uyma zorunluluğu bulunduğunun altını çiziyor.

60 dakika geç

Avrupa düzenlemelerine göre, gecikmenin 60 dakikadan fazla olması halinde, firmanın bekleme süresine uygun ölçüde ücretsiz yemek ve atıştırmalık ikram etmesi gerekiyor. Tüketicinin bir veya daha fazla gece konaklama talep etmesi halinde, demiryolu şirketinin otel veya başka bir yerde konaklamayı ve tren istasyonu ile konaklama yeri arasındaki ulaşımı da sağlaması gerekir.

Buna ek olarak, operatörler tüm tüketicilere bilet tutarının tamamının iadesini, seyahatin benzer ulaşım koşulları altında ve mümkün olan en kısa sürede devam etmesini veya seyahatin veya alternatif bir rota üzerinden, benzer ulaşım koşulları altında, yolcu için uygun olan daha sonraki bir tarihte devam etmesini teklif etmekle yükümlüdür.

Yolcunun, planlanan kalkıştan sonraki 100 dakika içinde alternatif bir güzergahta araç kullanma olanakları konusunda bilgilendirilmemesi durumunda, yolcunun diğer demiryolu, otobüs veya otobüs sağlayıcıları ile böyle bir sözleşme yapma hakkı olacaktır. Bu durumlarda demiryolu şirketinin yolcuya gerekli, uygun ve makul masrafları karşılama yükümlülüğü vardır.

Tazminatlar

İptal edilenler arasında tren yolculuğunun yer almaması ancak grev nedeniyle ertelenmesi ve bilet bedelinin yolcuya iade edilmemesi durumunda Avrupa düzenlemeleri, etkilenen kullanıcıların tazminat alma hakkına sahip olduğunu belirtiyor. Nitekim anılan Yönetmelik'in 19. maddesinde, söz konusu tazminatın “60 ila 119 dakika arasındaki gecikmelerde bilet bedelinin %25'i”, “120 dakika veya daha fazla gecikmelerde bilet bedelinin %50'si” olması gerektiği düzenlenmiştir.

Ayrıca, gecikmenin bir grevden kaynaklanmış olması, Avrupa düzenlemelerine göre demiryolu şirketini söz konusu tazminatı ödeme yükümlülüğünden muaf tutmaz.

Facua, bu tazminatların “minimum” olduğunu ve bunların demiryolu şirketlerini kendi şirketlerini kurmaktan alıkoymadığını belirtiyor. Elbette bu tazminatlar grevin devam ettiği günlerde (9, 10 ve 11 Şubat) satın alınan biletler için geçerli olmayacak.