Ford bayi ağındaki en iyi satış sonrası ekibi bu şekilde taçlandırıldı

O satış sonrası konsepti otomotiv endüstrisinde bu çok önemlidirÇünkü 0 kilometrelik bir modelin bayiden çıkmasıyla marka ile müşteri arasında kurulan temastan başka bir şey değil. Bu nedenle eğitim, bu göreve adanmış ekiplerde merkezi bir noktayı temsil eder. Ve bu bağlamda, geçit Müşteriye verilmesi gereken tepkiyi, teknisyenleri ve danışmanları için muhteşem ödüllerin olduğu bir yarışmayla birleştiren bir etkinlikle çıtayı daha da yükseltiyor: Ulusal Teknik Beceri Yarışması (CNHT).

Ne fazlası ne de azı, bu bir yarışmadır. bayi ağının bu alanlarındaki en iyi temsilciler Óvalo'lular, bu durum için kasıtlı olarak oluşturulan zamana karşı hataları çözmek için tüm bilgi ve becerilerini canlı bir meydan okumada sergiliyorlar.

Bu yarışma için Ford bayi ağından teknisyenler ve satış sonrası hizmet danışmanları seçildi. Yeni Ford Ranger'ın tüm eğitimlerini tamamlayarak teorik-pratik testlerde öne çıktılar. Toplamda 69 katılımcı (30 bayiye karşılık geliyor) kayıt yaptırdı. Daha sonra, 39'unun (21 bayiden) ön seçildiği ve aralarından bir kişinin seçildiği sanal bir yarışma düzenlendi. General Pacheco fabrikasında yüz yüze sınavYarışan altı bayinin yanı sıra bir yedek takım da buradan alındı.

CNHT'nin 15'incisi Buenos Aires'in Pilar kasabasındaki bir salonda düzenlendi. Sunuculuğunu Pablo Fábregas ve Julieta Pink'in üstlendiği etkinlikte Limited Plus versiyonunda altı adet Ford Ranger, Birbirinden güvenli bir mesafede bulunanlar, kaputu açık bekleyenler uzmanlar tarafından inceleniyor. Hepsinde takımların farklı aşamalarda çözmesi gereken aynı altı kusur vardı.

José adında bir aktörün canlandırdığı aynı müşteri, Toplama sırasında yaşadığı sıkıntıları bildirmek için altı istasyonun her birini gezdi.. Tıpkı bayilerde olduğu gibi, her danışman bilgiyi alıp, o anda odanın dışında olan, satış sonrası ustaların, teknisyenlerin kullanacağı bir rapor oluşturdu; Bunu ortaklarının raporunda kayıtlı verilerle çözmeleri gerekiyordu.

Araçların hızlı ve etkili bir şekilde teşhis edilmesi ve onarılması, mükemmel satış sonrası hizmetin temel direkleridir. Bu yüzden her takımın Toplamda altı problemi en iyi şekilde ve en kısa sürede çözün.

Bulunan arızalar gerçek bir zorluk haline geldi: Bunlar mekanik bir sorundan, multimedya ekranındaki dijital bir arızaya ve hatta pikapların 4×4 çekişindeki bir eksiklikten farklı olabilir. Analiz, muhakeme, arayış, hız bu tür gerginlik anlarını ele geçirdi. televizyon programı. Dışarıdan aksiyon atmosferine sahip bir kartpostal görebiliyordunuz. Bahaneler için zaman yoktu; çözümler için evet.

“Şunun 550 teknisyen 107 hizmet noktasında dağıttığımız en iyiler burada yarıştı. Ön sınıflandırmalardan, bin saatten fazla çalışmadan, dört yıllık başlangıç ​​seviyesinden başlayarak, yüksek lisans derecesine kadar uzmanlıklardan sonra geldiler” diye açıkladı. Pablo López, Ford Arjantin Satış Sonrası Genel Müdürü.

Ancak bu kadar çok çalışmanın, hazırlığın ve tüm gözlerin üzerlerinde olduğu zorlu bir mücadelenin ardından, CNHT'nin bu 15. edisyonunun kazananları şunlar oldu: Mendoza eyaletinden JC Lorenzo bayiliğinden iki kişi: Gonzalo TarantoviezSatış sonrası danışmanı olan, ve Jorge Vallecilloen az bir tane alan Ranger XL 0 kilometre.

Tarantoviez daha genel bir hususun altını çizdi: “Ford'un her zaman yenilik yapma özelliği varyeni birimler koyuyoruz. Araç müşteriye ulaşmadan önce orada olmak bizi eğitiyor.” Ve sözlerini şöyle tamamladı: “Birimin satış sonrası atölyeye geldiğinde karşılaştığı her türlü arızayı veya rahatsızlığı çözebilmenin çok iyi olduğunu düşünüyorum. “

İkincilik ise başka bir takıma gitti. JC Lorenzooluşan Agustín Reinaldi ve Daniel Castillotemsilcisi iken, SimoneTandil şehrinden, Christian Pineda ve Daniel Rivarola. Bu dörtlü, diğer eşyaların yanı sıra bir dizüstü bilgisayar, cep telefonu ve akıllı saatten oluşan bir teknolojik kit aldı.

Bu yıl ayrıca, ilk kez bir kadının katılımı: Carla Cámpora, Mendoza bölgesindeki Goldstein bayisinin satış sonrası ekibinde danışman olarak çalışıyor.

Ford, sürekli büyüme ve işbirlikçilerinin eğitimini sürdürürken, marka bağlılığı stratejisinin bir parçası olduğu için müşteriye yönelik satış sonrası hizmete özel önem veriyor. İşte bu nedenle, Pablo López'in ölçtüğü gibi “ülke çapında dağıtılan 107 hizmet noktasında” kopyalanan dört sütun üzerinde bunu destekliyor.

İlk sütun “yedek parça bulunabilirliği”Ford'un “General Pacheco fabrikasında 45.000 metrekarelik deposu” ve “2 buçuk milyondan fazla parçası” bulunuyor. Oradan “Ülkedeki 107 servis noktasına her gün yaklaşık 12.000 parça gönderiliyor”. Bir diğeri “fiyat rekabetçiliği”nden geçiyor ve Sizinle Planlayın müşterinin markayı seçmeye devam etmesini sağlamaya çalışır”, çünkü “Yıllar geçtikçe indirimler artıyor”.

“Pablo López'in genişlettiği sütunlardan üçüncüsü, kişiselleştirilmiş yönetim. Her müşteri vakasını takip eden servis danışmanlarıyla çalışıyoruz. Ve son olarak çok önemli ve bu yarışmada ödüllendirilen şey de bu. zamanında onarın. Bunun için eğitimli ekiplerimiz olması gerekiyor. Eğitimli ekiplerimiz olmazsa müşteriye hak ettiği şekilde hizmet vermemiz zor olacaktır.”

Gün boyunca başka tanınma türlerine de yer vardı ve söz konusu olan şuydu: “Kıdemli Usta” unvanını alan teknisyenler Yüksek Lisans Programında yer alan dersleri tamamlayıp geçtikten sonra 2024 yılında. Bayi ağındaki teknik personel dört yıl boyunca Başlangıç, Orta Düzey, Uzmanlık ve Kıdemli Master aşamalarında eğitime tabi tutuluyor.

Bu yıl boyunca İlk Ford Akademi Bilgi Yarışmasırol ayrımı olmaksızın tam katılımla. Hem takımlara hem de bireysel yarışmacılara ödüller verildi. Oval için eğitimin, müşterilerinin ilgisi ve deneyimi açısından önemli olduğunun bir başka açık kanıtı.