18 Şubat'ta Movistar, İspanya'da yaklaşık 100.000 KOBİ'nin bağlantısız kalmasına neden olan bir olay yaşadı. Üç saat sonra çözülen bu arıza, şirketin şirketlere verdiği hizmeti etkilese de hiçbir teknoloji şirketi ya da vatandaş ilgilenmedi. … acı çekebilmekten kaçmak.
Sorunun nedenleri, bölgenin bağlantısını etkileyen bir çalışma, bir arıza veya sadece sunuculardaki bir arıza olabilir. Bu durum bazı kullanıcıların evden çalışamaması veya bazı eğlence hizmetlerine erişememesi anlamına gelebilir.
Genel olarak bağlantının geri dönmesi için beklenen süre, genellikle istifa ile şirkete telefon ederek nedenleri ve tahmini çözüm süresini sorma arasında geçer. Pek çok tüketicinin bilmediği şey ise ay sonunda faturayı öderken tazminat da alabilecekleridir.
İspanya'da, elektronik iletişim hizmetleri kullanıcılarının bu tazminatları öngören haklar sözleşmesini onaylayan bir Kraliyet Kararnamesi bulunmaktadır. Üç olası senaryo var.
Sabit hat ve cep telefonu için tazminat
Hem sabit telefon hem de mobil telefon hattında tazmin edilecek tutar, hem hattın kesildiği süreye hem de son ayların ortalama tüketimine göre hesaplanır. Operatörün uygulayacağı tutar iki seçenekten büyük olanı olacaktır: ya kesintiden önceki üç ay boyunca kesintiye uğrayan tüm hizmetler için fatura edilen tutarın ortalaması, kesintinin sürdüğü süre ile orantılı olarak veya aylık abonelik ücretinin veya eşdeğerinin beş katı süre ile orantılı olarak.
Ancak, kesintinin önemli bir nedenden kaynaklanması durumunda (örneğin geçen yıl 28 Nisan'daki büyük elektrik kesintisi) bu tazminatların geçerli olmayacağını dikkate almak gerekir.
Tazminatın geçerli olması durumunda, tutar bir eurodan fazla olduğu sürece operatör bunu kesinti süresi boyunca bir sonraki faturaya otomatik olarak uygulamakla yükümlüdür. Faturaya yansıtılması gerekmektedir.
İnternetten tazminat
Sabit tarifeyle sözleşme yaptığınız internet hizmetinde arıza olması durumunda en yaygın olanı. Operatör, kesinti süresine eşit olarak dağıtılan sabit ücret miktarının iadesini telafi etmek zorundadır.
Bu durumda işletmeci, kesintinin sabah 08.00 ile 22.00 arasında olması halinde, bir sonraki döneme ait fatura üzerinden otomatik olarak tazminat ödemekle yükümlü olacaktır. Aynı şekilde faturada tüm tazminat bilgilerinin yer alması gerekir.
Ortak telefon veya internet tekliflerinde tazminat
Ortak tekliflerde her hizmet için ödenen tutarı ayırt etmek gerekir. Operatör belirttiğinde telefon kısmı ve internet kısmı için ayrı ayrı kurallar geçerlidir. Belirtmediğiniz takdirde her birinin fiyatı, ayrı ayrı sözleşme yapılmasıyla orantılı olarak kabul edilecektir.
İşletmecinin hizmetleri ayrıca pazarlamaması durumunda internet erişim hizmetine karşılık gelen ücret, toplam fiyatın yüzde 50'si olarak kabul edilecektir.
Bir talepte bulunurken hizmet kesintisinin ne zaman başladığını ve faturalandırma döngülerini açık bir şekilde belirtmek önemlidir çünkü bazen bunun uygulandığını doğrulamak için bir sonraki faturayı beklemek zorunda kalırsınız.
Bir yanıt yazın