Etkilenen müşteriler bu haklara sahiptir

Nihayet tatile çıkıyoruz ve bunu gerçekten sabırsızlıkla bekliyoruz. Almanya'dan gelen aile, birkaç saatlik yolculuktan sonra Danimarka'nın Kuzey Denizi kıyısındaki tatil evlerine ulaşır; ancak anahtarları teslim etmek yerine kötü bir sürpriz onları beklemektedir: ofis kapalıdır. Rezervasyon mu? Kısa sürede iptal edildi. Bu tür raporlar aylardır birikiyor. Sürekli ortaya çıkan sağlayıcının adı: Dancenter.

Ben de bu acı deneyimi yaşamak zorunda kaldım. Danimarka sahilinde yılbaşı için kiralanan tatil evi, daha önce iptal edilmişti. İyi sebepler veya ikameler olmadan. Kira zaten ödenmiş artı depozito mu? Hala Dancenter'dayım. Şirketin topladığı parayı geri ödeme konusunda acelesi yok.

Tatil evleri kısa sürede iptal ediliyor

Dancenter 65 yılı aşkın bir süredir faaliyet göstermektedir ve Danimarka'daki ilk profesyonel tatil evi acentelerinden biridir. Bu nedenle birçok tatilci için uzun süre güvenli bir seçimdi. Ancak 2019 yılında şirket Hintli otel grubu Oyo'ya satıldı; o zamandan bu yana işler kötüye gitmiş gibi görünüyor.

“Güvenilir Mağazalar” ve “Trustpilot” gibi derecelendirme portallarında şikayetler artıyor. Etkilenenler tatillerinin başlamasından birkaç gün önce iptallerin olduğunu bildiriyor. Bazıları konaklama yerinin müsait olmadığını ancak yerinde öğrendi. Bu sadece strese ve sıkıntıya neden olmakla kalmaz, aynı zamanda genellikle yüksek ek maliyetlere de neden olur. Kısa sürede yeni bir konaklama yeri arayan herkes, özellikle Aralık tatilleri veya yaz sezonu gibi popüler dönemlerde çok daha yüksek fiyatlar ödemek zorunda kalacak.

Sorunlar 2024'ün başından bu yana daha sık yaşanıyor. Danimarka televizyon kanalı TV2'ye göre bunun nedeni, tatil evlerinin, sahiplerinin başlangıçta bloke ettiği dönemlerde kiralanmasına olanak tanıyan bir rezervasyon sistemiydi. Dancenter'ın “Hamburger Abendblatt”a açıkladığı gibi bu satışları artıracaktır. 2024 yılı başında rezervasyon sistemi kaldırılmış olsa da kısa süreli iptaller yaşanmaya devam ediyor.

Bir seyahat muhabiri ile iletişime geçtiğinde bir şirket sözcüsü şunları söyledi: “Dancenter yılda 200.000'den fazla rezervasyonu yönetiyor ve bunların yalnızca çok küçük bir kısmı son dakika iptalleriyle sonuçlanıyor.” İptal durumunda alternatif sunmaya ve para iadesi sağlamaya çalışacaklardır.

Tüketici danışma merkezi: “Rezervasyon bağlayıcı bir sözleşmedir”

Böyle bir durumda şok ve hayal kırıklığı büyüktür; ancak tatilciler yasal olarak korumasız değildir. Hamburg Tüketici Merkezi tüketici hukuku başkanı Julia Rehberg, “Durum nispeten açık: hizmet verilmiyor” diyor. Bir sağlayıcı öylece iptal edemez; tıpkı müşterinin tek taraflı olarak “artık böyle hissetmediğini” beyan edememesi gibi.

Rehberg, rezervasyon yaptığınızda bağlayıcı bir sözleşme imzalandığını vurguluyor. “Bu, her iki tarafın da ödeme yapmak zorunda olduğu anlamına geliyor.” Sağlayıcı bu yükümlülüğe uymuyorsa mutlaka uymalıdır. fiyatı iade et ve gerekirse tazminat da ödeyin.

Gezginlerin genellikle birkaç seçeneği vardır: Eğer yine de tatile gitmek istiyorsanız eşdeğer alternatif konaklama teklifini talep edebilirsiniz. Bu, “konumu, büyüklüğü ve mobilyaları açısından” ilk olarak rezerve edilen eve dayanmalıdır. Alternatif olarak müşteriler paralarını Dancenter'dan geri talep edebilirler.

Rehberg bu konuda net bir yaklaşım öneriyor. “Şartlar ve koşullar, geri ödemenin 14 gün içinde gerçekleşmesini şart koşuyor. Para henüz geri ödenmediyse, Bir son tarih belirleyin“, diye tavsiyede bulunuyor – tercihen taahhütlü posta yoluyla. Bu, sağlayıcıya temerrüdü bildirmek ve gerekirse daha sonra ek masraflar talep edebilmek için önemlidir.

İptal durumunda: Müşteriler tazminat talebinde bulunabilir

Ayrıca hasarlar Örneğin gezginlerin hızlı bir şekilde daha pahalı bir alternatife rezervasyon yaptırmak zorunda kalması durumunda bu durum dikkate alınabilir. İptalin nedeni belirleyici faktör: Rehberg, “Kısa sürede bir tatil evinin müsait olmaması elbette sağlayıcının sorunudur” diyor. Sahiplerle yaşanan çatışmalar müşterilere aktarılmamalıdır.

Sağlayıcılar kendi şart ve koşullarındaki ilgili maddelere güveniyorsa seyahat edenlerin bunları yakından incelemesi gerekir. Rehberg, “Müşteriye makul olmayan bir şekilde dezavantaj yaratacak hiçbir şeyi genel şartlar ve koşullar üzerinde kabul edemezsiniz” diyor. Herhangi bir zamanda fesih hakkını saklı tutan herkes, yasal olarak izin verilenin dışına çıkıyor: “Bu tür hükümler etkisizdir.”

Dancenter: Sahte incelemeler ve para yatırma dolandırıcılığı mı?

Ancak hepsi bu kadar değil; iptal edilen konaklamaların ötesinde şikayetler de artıyor: tatil evi misafirleri kötü temizlik, küf ve kusurlu mobilyalardan şikayetçi oluyor. Örneğin “Güvenilir Mağazalar” platformunda “dolaptaki ölü fareler”, “vücut dışkısıyla dolu yataklar” ve “haşarat yemi” gibi konular konuşuluyor. Orada sağlayıcı beş yıldız üzerinden 1,05 alıyor – zayıf.

Bazı gezginler, harap tatil evlerinin daha önce aldığı olumlu yorumlardan da rahatsız oldu. Yılın başında Danimarka portalı Turistmonitor, bu incelemelerin kısmen yapay zeka kullanılarak oluşturulduğunu ortaya çıkardı.

Kısa bir süre içinde çok sayıda olumlu yorum gönderildiğinden ev sahipleri şüphelenmeye başladı. Memnun olduğu iddia edilen tatilcilerin çoğunluğu İngiltere'den gelse de, İngilizler Danimarka'daki misafirlerin yalnızca çok küçük bir kısmını oluşturuyor. Turistmonitor, değerlendirmeleri rezervasyon verileriyle karşılaştırdı ve konukların isimlerinin ve uyruklarının eşleşmediğini, söz konusu dönemde tatil evinin kiraya bile sunulmadığını tespit etti. Yani hepsi sahte. Şirket, “Hamburger Abendblatt”a farklı rezervasyon platformlarındaki değerlendirmeleri birleştirirken hatalar yapıldığını itiraf etti.

Ayrıca “Güvenilir Mağazalar” ve benzerlerinin incelemelerinde ortaya çıkan başka bir model daha var: Peşin ödenen birkaç yüz avroluk depozitolar genellikle iade edilmiyor. Ücretli son temizlik rezervasyonunu Dancenter aracılığıyla yapmayan müşterilerden, evden ne kadar temiz bir şekilde ayrılırlarsa çıksınlar, görünüşe göre daha sonra bunun için ücret alınacak. Bu konuda müşteri hizmetlerine şikayette bulunan herkese kanıt olarak fotoğraflar gönderilecektir. Ancak incelemelerde birkaç kişinin bu durumdan etkilendiği bildirildiği için bunlar diğer tatil evlerinden geldi. Kendinizi bundan korumanın tek yolu, girişte ve çıkışta her şeyi fotoğraflarla kendiniz belgelemektir.

Ekonomik durum: Dancenter milyonlar zarar ediyor

Dancenter'ın şüpheli uygulamaları sonuçsuz kalmadı: Artık pek çok ev sahibi, tatil evlerini Novasol, Feriepartner veya Sonne und Strand gibi diğer sağlayıcılar aracılığıyla sunmayı tercih ediyor. Danimarka'daki yaklaşık 5.300 Dancenter mülkünden yalnızca 3.000'i büyük rezervasyon platformlarında kaldı.

“Hamburger Abendblatt” gazetesinin haberine göre, eski geleneksel şirket 2024/2025 mali yılında yaklaşık 16,5 milyon euro zarar kaydetti. Aynı zamanda satışlar önemli ölçüde düştü ve özsermaye neredeyse tükendi; sağlayıcının ekonomik durumu daha da kötüleşiyor.

Whatsapp'taki seyahat muhabiri: Sizin için avantajlar

WhatsApp kanalımızda özel seyahat ipuçları, sıra dışı yerler ve ucuz seyahat fırsatları bulacaksınız. Önemli haberleri hemen duymak ister misiniz? Kanaldaki zili etkinleştirin ve yeni gönderilerden haberdar olun.

Dancenter müşterilerinin şimdi yapabilecekleri

Finansal sıkıntının Dancenter müşterilerinin tatil planları üzerinde ne gibi bir etki yaratacağı şu anda belirsiz. Seyahat muhabiri tarafından ücretli tatillerin de ne ölçüde garanti edilebileceği sorulduğunda Hintli şirket kaçamak bir cevap verdi: “Kısa vadede bazı zorluklarla karşı karşıya kalsak ve satışlarda geçici bir düşüş beklesek de, gelecekte de kârlı bir büyüme yolunda kalacağımıza inanıyoruz.”

Bu, Dancenter rezervasyonunuz için ne anlama geliyor? Hamburg Tüketici Merkezi'nden Julia Rehberg, “Çok fazla kötü şey duydunuz diye sözleşmeden çekilemezsiniz” diye uyarıyor. Kendi kendini iptal eden herkes, herhangi bir para iadesi alamamayı beklemelidir. Bu nedenle tatilcilerin rezervasyon sırasında iade edilebilir bir tarifenin seçilip seçilmediğini kontrol etmeleri gerekmektedir.

Kısa süreli bir iptalden halihazırda etkilenen herkes tüm belgeleri saklamalıdır: rezervasyon onayları, ödeme kanıtları ve tüm yazışmalar. Çoğu durumda, yolcuların yalnızca tam para iadesi değil aynı zamanda tazminat alma hakları da vardır. Tüketici danışma merkezleri veya seyahat hukuku alanında uzman avukatlar destek sunmaktadır.

Danimarka'daki tatilinizin tadını gerçekten çıkarmak için, bir dahaki sefere yapmanız gereken tek şey başka bir sağlayıcıdan tatil evi rezervasyonu yapmaktır.

Gezginlerin şu anda bilmesi gerekenler: Tüm önemli haberler Tatilleri seyahat muhabirinde bulabilirsiniz.