Almanya'daki vatandaşların yüzde 90'ı idari hizmetlerin daha hızlı dijitalleştirilmesini istiyor. Bu, Bitkom Endüstri Derneği tarafından yapılan bir anketten ortaya çıkıyor. Yaklaşık yüzde 80'i Almanya'nın şehirlerin ve belediyelerin sayısallaştırılmasında hala yurtdışından çok şey öğrenebileceğine inanıyordu. Alman yetkililer yüzde 72'yi bir straggler olarak gördü. Ve sadece yüzde 13'ü dijital olarak idari bir performans için başvururdu.
Bitkom'un bir analizi hareketi göstermektedir, ancak aynı zamanda dijitalleşme ilerlemesinde iyileştirme için bolca yer: Buna göre, şu anda dijital olarak – bazen ülke çapında, ancak bazen sadece tek bir belediyede 579 idari hizmet sunulmaktadır. Bunlardan 199'u ülke çapında 165 olan Alman şehirlerinin ve belediyelerinin yarısından fazlasında uygulanmaktadır. Şimdiye kadar, çevrimiçi erişim yasasına (OZG) göre 230 hizmet henüz dijital olarak mevcut değildi.
2017 yılında kararlaştırılan OZG, federal hükümeti, federal eyaletleri ve belediyeleri idari hizmetlerini dijital olarak sunmaya zorlar. Vatandaşlar, şirketler ve yönetim arasında güvenli, hızlı ve kullanıcı dostu bir etkileşim sağlamak üstün bir endişe kaynağıdır. Orijinal OZG aslında e-devlet çevresinde 575 performans demetinin 2022 sonuna kadar ülke çapında çevrimiçi olarak sunulması gerektiğini öngördü.
Odak hizmetleri belediyelerin yalnızca yüzde 10'unda
Bitkom'a göre, vatandaşların ödeneği ve vatandaşlığı şimdiye kadar, özellikle talep edilen 13 makam için dijital olarak kullanılabilir – SO -Focus Hizmetleri. Belediyelerin sadece yüzde onunda, aslında dijital olarak mevcut olan 13 hizmetin tamamıdır.
Kimliklerin uzatılması veya kayıt ve düzenleme gibi 14 olağan idari hizmetten 11'inin ehliyetine başvuran vatandaşlar, bir otorite anketine göre çevrimiçi yapmayı tercih ederler. Kişisel idari erişimin temel nedeni, istenen hizmetin çevrimiçi olarak mevcut olmaması veya kişisel görünüm gerekli olmasıdır (yüzde 66). Yüzde 12 daha önce çevrimiçi denerdi, ancak teknik sorunları vardı. Sadece yüzde 8'i doğrudan kişisel görünüme karar verirdi çünkü tavsiyeye ihtiyaç duyuyorlardı.
Bununla birlikte, katılımcıların doğrudan kullanmayı tercih ettikleri hizmetler vardır: evlilikler (yüzde 67), reklamlar (yüzde 55) ve boşanmalar (yüzde 52) çoğunluğu çevrimiçi yerine sitede yapmayı tercih etmektedir. Bilgi Almanya'da 18 yaş ve üstü yaklaşık 1.005 kişi soruldu. Bitkom'a göre, anket temsilcisidir.
Yetkililer çok uzun sürüyor
Bir otorite ile en yaygın dijital temas, kişisel ziyaret için çevrimiçi randevu sözleşmesidir. Yüzde 54'ü zaten e -posta iletişimi vardı, yüzde 36'sı web sitesinde bir iletişim formu doldurdu. Video görüşmesi ve sohbet botları aracılığıyla danışma saatleri sadece yüzde 7 kullandı. Ankete göre, neredeyse dörtte biri (yüzde 24) hiçbir zaman dijital otoriteler yoktu.
Genel olarak, Bitkom'a göre, katılımcıların çoğu yönetimden memnun değil. Yüzde 85'i yetkililerin genellikle endişe üzerinde çalışmak için çok uzun sürdüğünden şikayet ediyor. Memnuniyet, örneğin idari hizmetler için çevrimiçi başvuruda, bir önceki yıla kıyasla biraz artmıştır, ancak yine de sadece yüzde 37'dir (yüzde 2024: 30). Ancak, çevrimiçi randevu anlaşması gibi diğer hususlar zaten yüzde 70 memnuniyet değeri elde etti.
Federal hükümet daha fazla etki yaratmalı
Bir iyileştirme olarak, yüzde 82'si bir uygulamanın mevcut işleme durumunun görünür olmasını istiyor. Yüzde 71'i yetkililer arasında daha güçlü bir veri alışverişini savunuyor, böylece aynı bilgileri tekrar tekrar sağlamak zorunda değiller. Ve neredeyse üçte ikisi, yetkililerle temas etmenin maliyetleri tasarruf etmek ve süreçleri daha verimli hale getirmek için büyük ölçüde dijital olarak mümkün olması önerisini desteklemektedir.
Üç çeyrek ayrıca idarenin sayısallaştırılması için devletten daha fazla masraf istedi. Ve üçte ikisinden fazlası, federal hükümetin ülkelerdeki ve belediyelerdeki ofislerin ve yetkililerin dijitalleştirilmesi üzerinde daha fazla etki yarattığını memnuniyetle karşılayacaktı. Bununla birlikte, sadece yüzde 51'i mevcut hükümetin yönetimin dijitalleşmesini gerçekten önemli ölçüde ilerletebileceğini varsaymaktadır.
(AXK)
Bir yanıt yazın