Dikkatli ol müşteri: Sözleşme, malın teslim edilmemesi durumunda da geçerlidir

Çok hızlı bir tıklama, kayıtlı bir hesap, bir hamle ve her şey bitti: çevrimiçi sipariş yanlış adrese gidiyor. Genellikle kendinizin değişiklik veya iptal yapabileceğiniz bir bekleme süresi vardır. Ancak satın al düğmesine basmadan önce teslimat adresini doğrudan tekrar kontrol etmek daha da iyidir.

Yanlış bir adres fark ederseniz hemen harekete geçmelisiniz ve ideal olarak bayiyi arayıp aynı zamanda adresi çevrimiçi olarak değiştirmeye çalışmalısınız. Sipariş halihazırda sistemde işleniyorsa çevrimiçi düzeltmeler çoğu zaman artık mümkün değildir. Ancak avukat Niklas Mühleis, perakendeci paketi henüz nakliye hizmeti sağlayıcısına teslim etmediği sürece adresi değiştirmenin mantıklı olduğunu açıklıyor.

Borç ve mülkiyetin devri

Yasal olarak, çevrimiçi siparişler nakliye borcu olarak adlandırılır: perakendeci, malları göndermeli ve alıcıya teslim etmelidir.

Mülkiyetin devri, perakendeci paketi nakliye hizmeti sağlayıcısına doğru bir şekilde teslim ettiği anda gerçekleşir. Bu andan itibaren malın kaybolması veya hasar görmesi riski alıcıya geçer. Bu, herhangi bir sorundan kendisinin sorumlu olmadığı ancak bunları açıklığa kavuşturmaya özen göstermesi gerektiği anlamına gelir.

Yanlış teslimatın sonuçları aynı zamanda hataya kimin sebep olduğuna da bağlıdır. Satıcı, zamanında yapılan adres düzeltmesini göz ardı ederse ve bu nedenle malları yanlış adrese teslim ederse, §433 BGB uyarınca sözleşmeden doğan yükümlülüklerini gerektiği gibi yerine getirmemiştir. Malların perakendeciye iade edilmesi durumunda tüketiciler, indirimler ve özel koşullar da dahil olmak üzere başlangıçta kararlaştırılan koşullar altında teslimat talep edebilir. Bu gibi durumlarda satıcı, masrafları kendisine ait olmak üzere malları doğru adrese tekrar göndermelidir.

Ancak müşteri yanlış teslimat adresini zamanında düzeltmediği takdirde, kabulde temerrüde düşmüş olur. Daha sonra ürünün tekrar gönderilmesini talep edebilir ancak ek nakliye masraflarını karşılaması gerekecektir. Bu durumda başlangıçta kabul edilen sözleşme koşulları uygulanmaya devam eder.

Mal yerine para iadesi

Pek çok perakendeci parayı geri ödeyerek sorunu kolayca çözmeye çalışıyor. Bununla birlikte, sınırlı süreli bir teklifle müşterilerin para iadesi çözümüyle kandırılmasına gerek kalmaz: perakendeci sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedemez; bu nedenle, mallar teslim edilmezse ve perakendecinin hizmetini sağlaması gerekiyorsa satın alma sözleşmesi orijinal koşullar altında yürürlükte kalır. Bu aynı zamanda Kara Cuma gibi belirli bir nedenden ötürü teslim edilmeyen zaman sınırlı özel teklifler için de geçerlidir. Fiyat değişikliğine veya indirimlerin hariç tutulmasına izin verilmez. Müşteriler sözleşmenin yerine getirilmesi konusunda yazılı olarak ısrar etmelidir; Buradaki hukuki durum açıkça tüketici tarafındadır.

Sözleşmenin ifa hakkı genellikle ancak üç yıl sonra sona erer. Avukat Mühleis c't podcast'inde, mallar zaten devredilmiş ve perakendecide (tekrar) depolanmışsa, serbest bırakılma süresinin 30 yıl bile olabileceğini açıklıyor. Teorik olarak tüketicilerin haklarını savunmak için çok uzun bir zamanları var.

C't podcast'inin mevcut bölümünde müşterilerin mevcut sözleşmelere ilişkin haklarını en iyi şekilde nasıl talep edebileceklerini açıklıyoruz. Dikkatli ol müşteri!

Podcast'te tartışılan anlaşmazlıkla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz

C't dergisi kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. Haberlerplus.de/podcast adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla Haberler podcast'i dinlemek ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.

internetten ve birçok sosyal medya kanalından ulaşılamıyor

► c't Dergisi
► WhatsApp'ta değilim
► Mastodon'a katılmıyorum
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► Bluesky'e geçmiyorum

(İngiltere)