Dikkatli ol müşteri! – Borç tahsilatı ve hayalet sözleşmelerle ilgili sorun

Kulağa kötü bir şaka gibi gelse de etkilenenler için bu tam bir stres: Bir hane dağılıyor, son fatura ödeniyor, ancak üç yıl sonra elektrik tedarikçisi aniden parayı tekrar kesiyor. Tüm itirazları görmezden geldi ve hatta sonunda bir borç tahsilat kurumunu aradı.

C't editörü Urs Mansmann, birçok elektrik sağlayıcının kendi iç süreçlerini kontrol altında tutmaması nedeniyle bu tür vakaların arttığını açıklıyor: “Memnun olmayan elektrik müşterilerinden çok sayıda mektup alıyoruz ve faturalandırmanın tüm alanları etkileniyor.” Mansmann, yenilenebilir enerjilere ilişkin yasalar nedeniyle hukuki durumun karmaşık olduğuna inanıyor ancak şirketlerin organizasyonu nedeniyle çoğu zaman başarısız oluyor.

Fatura döneminin çakışması (örneğin taşınmanız) durumunda elektrik sağlayıcılarının ek talepte bulunmasına izin verilir. Ancak yıllar sonra ortaya çıkan iddialar genellikle kabul edilemez.

Elektrik sağlayıcıları için karşılaştırma portalları

Maliyetlerden tasarruf etmek için elektrik sağlayıcınızı değiştirmek istiyorsanız karşılaştırma portallarını kullanabilirsiniz. İkamet edilen yer için en ucuz fiyatları buluyorlar ve ayrıca müşteri adına elektrik sağlayıcısı ile sözleşmeler yapabiliyorlar. Ancak müşterilerin, örneğin açıkça etiketlenmiş sipariş düğmeleri aracılığıyla bilinçli olarak ücretli bir sözleşme yapmalarını sağlamalıdırlar.

Kişisel verilerini giren ve “ödemeli sipariş” butonunu tıklayan kişi, hizmet sağlayıcı ile sözleşme imzalamış olur. Mansmann, “Neye tıkladığınızı tam olarak okumalısınız” diye uyarıyor. Ayrıca portalın müşteriye sözleşme onayı ve iptal talimatlarını sağlaması gerekir. Sadece yönünüzü öğrenmek istiyorsanız, bu tür portallara kendi posta kodunuzu verebilirsiniz, ancak ne adınızı ne de adresinizi verebilirsiniz.

Sonuçlandıktan sonra sözleşmeye dayalı bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, taraflardan her biri, hukuki açıdan kendileri için avantajlı olan şeylerin kanıtlarını sunmalıdır. Avukat Niklas Mühleis c't podcast'inde, sonuç olarak elektrik sağlayıcısının böyle bir sözleşmenin gerçekten imzalandığını kanıtlaması gerektiğini açıklıyor.

Borç tahsilatı tehdit ettiğinde

Tüketicilerin, haksız iddialara derhal yazılı olarak itiraz etmesi ve neden ödeme yapmak zorunda olmadıklarını ayrıntılı bir şekilde açıklamaları gerekmektedir. Özellikle borç tahsilat mektupları söz konusu olduğunda hızlı yanıt önemlidir. Sessiz kalan herkes, ek masraflara yol açacak yasal ihtar işlemleriyle karşı karşıya kalma riskiyle karşı karşıya kalır.

İtiraza rağmen mahkemeden ihtar gelmesi halinde cebri icranın engellenmesi için iki haftalık süre içerisinde itiraz etmeniz gerekmektedir. İtiraz etmeniz halinde ihtar süreci otomatik olarak sona erer. Alacaklının daha sonra düzenli mahkeme işlemlerini başlatması gerekecektir; ancak iddiaların açıkça temelsiz olması durumunda bu genellikle yapılmaz.

Şirketler, iddia edilen borçları tahsil etmek için diledikleri zaman borç tahsilat acenteleri kiralayabilirler. Şirket ya hizmet sağlayıcıyı sadece borcun tahsili için görevlendirir ancak borç sahibi olarak kalır ya da borcun tamamını borç tahsilat şirketine devreder. Tüketicilerin bunu fark etmesi genellikle zordur; her iki durumda da tepki vermeleri gerekir.

Tahsilat ücretleri yaygın bir sıkıntıdır, ancak borç tahsilat şirketlerinin bunları keyfi olarak belirlemesine izin verilmez. Masraflar, Avukatların Ücret Yasası (RVG) uyarınca bir avukatın aynı faaliyet için ücret almasına izin verilen oranları aşmamalıdır. Örneğin 500 avroya kadar olan ihtilaflı tutarlar için mahkeme dışında temsilin üst sınırı 95 avro civarındadır.

Bir iddiaya ciddi bir şekilde itiraz edilmesi durumunda, örneğin sözleşme ortağı olduğu iddia edilen tarafın iş yapamaması nedeniyle, borç tahsilat şirketleri hiçbir şekilde ücret talep edemez.

Beceriksiz kişiler korunuyor

Yedi yaşın altındaki çocuklar ve “iradelerini özgürce belirlemelerini engelleyen patolojik zihinsel bozukluk durumundaki” kişiler ehliyetsizdir (Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 104. maddesindeki düzenleme). Bunlara demans veya zihinsel engelli kişiler de dahildir. Niyet beyanlarınız geçersizdir; Bir sözleşme baştan itibaren geçersizdir. Herhangi bir iptale gerek yoktur ve sözleşme ortağı bu durumdan haberdar olmasa dahi hiçbir işlem yapılmayacaktır.

Etkilenenler, sözleşme ortağına kişinin ehliyetsiz olduğunu yazılı olarak bildirmeli ve Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 105. Maddesine başvurmalıdır. Online alışverişlerde 14 günlük cayma hakkından farklı olarak burada bir süre sınırlaması yoktur. C't podcast'inin güncel bölümünde müşterilerin haklarını en iyi şekilde nasıl talep edebileceklerini açıklıyoruz. Dikkatli ol müşteri!

Podcast'te tartışılan anlaşmazlıkla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz

C't dergisi kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. Haberlerplus.de/podcast adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla Haberler podcast'i dinlemek ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.

C't'e online ve birçok sosyal medya kanalından ulaşabilirsiniz.

► c't Dergisi
► WhatsApp'ta değilim
► Mastodon'da değilim
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► Bluesky'e geçmiyorum

(İngiltere)