Hava yolcusu haklarına yönelik internet portalı Flightright'ın İrlanda'nın düşük maliyetli havayolu Ryanair'e kötü söz söylemesine izin verilmiyor. Hamburg'daki Hansa Yüksek Bölge Mahkemesi, bir kararla (dava numarası: 14 U 132/22), şirketin, diğer hususların yanı sıra, havayolu şirketinin tüketici haklarını ihlal ettiği iddiasını da yasakladı. Ayrıca, artık müşterilerine havayoluyla iletişime geçme girişimlerini göz ardı etmeleri konusunda tavsiyede bulunamayacak. Tekrarlanan her suç için 250.000 avro para cezası verildi.
Diğer portallar gibi Flightright da ciddi uçuş gecikmeleri durumunda yolculardan tazminat taleplerini topluyor ve bunları havayoluna karşı yasal olarak uyguluyor. Portallar bunun için komisyon alıyor. Bu bağlamda Yüksek Bölge Mahkemesi, şirkete yüzde 14 oranında ek bir “avukat ücreti”ni baştan itibaren şeffaf hale getirme zorunluluğu getirdi.
Avrupa Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre 1.500 kilometreye kadar kısa bir uçuşun 250 euro tazminat hakkı bulunuyor. Daha uzun uçuşlarda, üç saatlik gecikmeden sonra 600 Euro'ya kadar ödeme yapılması gerekiyor. Ryanair, portalların bunun yüzde 40'a kadarını aldığını açıkladı.
Ryanair: Yolcular bizimle iletişime geçmeli
Dublin şirketi, Federal Adalet Divanı'nın içtihadına dayanan kararı memnuniyetle karşıladı. Pazarlama patronu Dara Brady, yolculara taleplerini yalnızca doğrudan Ryanair'e kaydetmeleri ve gereksiz maliyetlerden kaçınmaları konusunda çağrıda bulundu. Müşteriler, geri almaya hak kazandıkları tutarın yüzde 100'ünü aldılar. Uçuş gecikmesi durumunda havayoluna karşı dava açmak istemeyen tüketiciler, portalların yanı sıra Seyahat ve Taşıma Tahkim Kurulu'nun ücretsiz hizmetinden de yararlanabiliyor. Kendi bilgilerine göre vakaların yüzde 80 ila 90'ında anlaşmaya varılıyor.
Bir yanıt yazın