CNBC soruşturmasından 5 temel çıkarım

WalmartOnline Marketplace, karı satışlardan daha hızlı büyüme ve uzun zamandır rakibine karşı daha iyi rekabet etme stratejisinin önemli bir parçası haline geldi. Amazon.

Ülke çapında 4.600'den fazla lokasyona sahip en büyük ABD perakendecisi olarak, çevrimiçi satışlar da büyüyen satış geleceği için kritik.

Ancak bir CNBC soruşturması, Walmart'ın dijital patlamasının üçüncü taraf satıcılarının pazara katılmasını ve satmasını kolaylaştırdığı için geldiğini buldu.

CNBC, bazı tüketicilerin pazarda alışveriş yaptıktan sonra sahte, potansiyel olarak tehlikeli ürünler aldığını buldu. Soruşturma ayrıca, sahte sağlık ve güzellik eşyaları sunan bazıları da dahil olmak üzere bir hesap oluşturmak için başka bir işletmenin kimlik bilgilerini çalan düzinelerce üçüncü taraf satıcıyı ortaya çıkardı.

Walmart'ın çevrimiçi pazarının ilk günlerinde, eski çalışanlar ve satıcılar, üçüncü taraf satıcıları ve sundukları ürünleri incelemek için katı politikaları olduğunu söyledi. Ancak Walmart, satıcılara, e-ticaret danışmanlarına ve mevcut ve eski çalışanlara göre, Walmart bu kontrolleri Amazon'dan uzaklaştırmak ve rakibinden daha samimi görünüyor.

CNBC'nin raporlaması hakkında yorum istendiğinde Walmart, “Güven ve Güvenlik bizim için pazarlık edilemez” dedi.

Walmart, “Sahtecilikçiler, dünya çapında perakende pazar yerlerini hedefleyen kötü aktörlerdir ve aldatıcı davranışlarını önleme ve mücadele etme çabalarımızda agresifiz.” Dedi. Diyerek şöyle devam etti: “Yasak veya uyumlu olmayan ürünler için sıfır tolerans politikası uyguluyoruz ve yalnızca güvenilir, meşru ürünlerin müşterilerimize ulaşmasını sağlamak için yeni araç ve teknolojilere yatırım yapmaya devam ediyoruz.”

CNBC'nin soruşturması, Walmart'ın çevrimiçi pazarını büyütme stratejisi ve Amazon'dan pazar payını almak için gereken riskler hakkında yeni ayrıntılar ortaya çıkardı.

İşte soruşturmadan beş paket.

CNBC'nin Walmart'ın Marketplace ile ilgili soruşturması sırasında, hesaplarını kurmak için başka bir işletmenin kimliğini kullanan en az 43 üçüncü taraf satıcı buldu. Bu satıcıların bazıları, Thermo Fisher Scientific Ve Rockwell Medicaldiğerleri daha küçükken, New York bakkal zinciri ve Chicago pizzacı gibi özel işletmeler.

CNBC, araştırması için altı ürün satın aldı ve test etti, hepsi meşru işletmeleri taklit eden satıcılar tarafından sunulan yüksek puan alan, derin indirimli güzellik ürünleri. Markalara ve laboratuvar testlerine göre hepsi sahte idi.

Walmart.com'da taklit edilen bazı şirketler, CNBC'ye evlerinde veya işletmelerinde gizemli paketler aldıklarını söyledi.

Bunlardan biri, LifeWorks-Acs, en az 14 getiri aldı ve kimlik doğrulama için CNBC'ye gönderdi. Hepsinin sahte olduğu bulundu.

Eski çalışanlar, Covid Pandemi sırasında Walmart'ın pazar yeri patladı ve şirket, satıcıların platformdaki ürünlere katılmasını ve listelemelerini yavaş yavaş kolaylaştırdı.

Bu eski çalışanlardan biri olan Tammie Jones, Walmart'ın satıcı veteriner ekibine ilk katıldığında, pazara katılma gereksinimlerinin katı olduğunu söyledi. Ancak zamanla, başvuru sahibinin kimlik bilgileri veya belgeleri hakkında endişeleri olsa bile, yönetimden daha fazla satıcıyı onaylama baskısı olduğunu söyledi.

Jones, “Tıpkı 'Biliyor musun? Sadece devam et ve herkesi onayladıkları bir noktaya geldi.” Dedi. “Bu işi istediler, bu yüzden bir şans almaya istekliydiler.”

Amazon ve Walmart'ın pazar yerlerine katılma gereksinimleri farklı. Amazon genellikle satıcıların bir şirket çalışanı ile video röportajı yaparken, Walmart'ın Marketplace bir video röportajını katılma zorunluluğu olarak listelemez.

Walmart, zamanla, satıcıların başvuru sürecinde sunmasını gerektirdiği belgelerde de değişiklikler yaptı. Geçmişte, Walmart'ın Şubat 2022'de yüklenen başvurusunun bir videosuna göre, başvuru sahiplerinin işveren kimlik numaralarını ve hem W-9 hem de EIN formunu sağlamaları istenmiştir.

Walmart'ın 31 Mart'ta YouTube'a gönderilen satıcı başvurusunun bir videosuna göre, başvuru sahiplerinin hala EIN'lerini sağlamaları gerekiyordu, ancak artık W-9 ve EIN formlarını yüklemeleri gerekmiyordu.

O sırada, ABD satıcılarının yüklemesi gereken tek belge, sürücü lisansının veya pasaportunun bir kopyasıydı. Ek IRS belgeleri “isteğe bağlı” olarak listelendi.

Amazon ve Walmart'ın satıcılardan listelemek istedikleri ürünler hakkında ihtiyaç duydukları belgelerde de farklılıklar vardır. Amazon'da, bazı satıcılardan ürünlerini nasıl sağladıklarını gösteren faturalar sağlamaları istenir, bu da 10 ve bazen 100 adet arasında satın aldıkları kanıtları içerir. Walmart Sellers CNBC, Walmart'ın Temmuz ayında veterinerlik sürecinin bazı yönlerini değiştirmeden önce röportaj yapılan konuştu, nadiren mallarını nasıl sağladıklarına dair ayrıntılar vermeleri istendiğini söyledi. Belge göndermeleri istenenler, genellikle sadece bir birim için bir fatura göstermeleri ve bazen tedarikçileri hakkında birkaç soruyu cevaplamaları gerektiğini söyledi.

Uzmanlar, 10 veya 100 ile karşılaştırıldığında sadece bir birim gösteren bir faturanın sağlanmasının, insanların çalıntı veya sahte malları satmasını kolaylaştırdığını söyledi.

CNBC'nin raporunu Walmart ile paylaşmasından yaklaşık üç hafta sonra, şirket Temmuz ayı sonlarında güzellik ve kişisel bakım ürünleri için pazar politikalarını değiştirdi.

Walmart'ın bazı satıcılara gönderdiği bir e -postada, şirket kategori için yeni kısıtlamalar duyurdu ve belirli satıcıların bu tür öğeler için bir “geliştirilmiş veteriner programına” katılmasını gerektireceğini söyledi. Değişiklikler, CNBC'nin raporlamasında ortaya çıkan bazı sorunları ele alacaktır.

Yeni programın bir parçası olarak, bazı satıcılar, ürünün doğrudan bir marka sahibinden veya üreticisinden kaynaklandığını gösteren bir fatura gibi, çeşitlerindeki her kişisel bakım veya güzellik öğesi için belgeler sunmak zorunda kalacaklardır.

Bazı satıcılar, değişimden sonra platformdan çok sayıda güzellik ve kişisel bakım listesinin kaldırıldığını söyledi.

Çevrimiçi pazarların doğası, kısmen düzenleme eksikliği nedeniyle sahte mallardan tamamen kurtulmayı zorlaştırıyor. Sahte mal satmak bir suç olsa da, platformlar satışlarını kolaylaştırmak için neredeyse hiçbir sorumlulukla karşılaşmaz, Markalar dikkatlerini çektikten sonra sahte ürünler için listeleri indirdikleri sürece.

İki partili bir federal fatura olan Shop Safe Act, platformları daha iyi veteriner satıcıları ve sundukları ürünlere teşvik ederek çevrimiçi sahte satışları engellemek için tasarlanmıştır. Platformlar belirli sounterfeing karşıtı önlemlere uyduğunda, bir satıcı sahte bir ürün sunarsa sorumluluktan korunabilir.

Markalar mevzuatı geniş çapta destekledi, ancak şimdiye kadar en az üç kez geçemedi, çünkü kısmen Walmart ve diğer çevrimiçi pazarlar gibi Amazon– Etsy Ve ebay CNBC'ye verdiği demeçte, onların yönlerine karşı lobi yaptılar, anonimlik durumu hakkında konuşan iki ABD Senatosu yardımcısı. Mevzuatın mevcut Kongrede yeniden tanıtılması bekleniyor.

Daha somut politika değişikliklerinin yokluğunda, hukuk uzmanları, üçüncü bir taraf tarafından teknik olarak satılsalar bile, sahte vücut losyonu veya hatalı yangın alarmları gibi zararlı ürünlerin satışından sorumlu tutulabileceği iddiası.