Kategori: 2260

Bir bakire etrafında garip alışverişler olmak, bana lise arkadaşlarım için beni utandıran babam için bana gençlik geri dönüşleri ver. Neyse ki, hassasiyet günleri çevrimiçi olarak çevrimiçi olan birçok insan içindir. Ancak, bir müşteri hizmetleri sorusunda 'Virgin' kelimesini kullandığı için bir sohbet botu tarafından kınanan Virgin Money'nin şüphesiz bir müşterisi için değil. Çizgi roman değişimi geçen…

BT servis sağlayıcısı Ishan Technologies, yoğun CCAAS pazarında en yeni katılımcı oldu. CXConnect olarak adlandırılan çözüm, Oracle Enterprise Oturum Sınır Denetleyicisi (E-BC) tarafından desteklenmektedir. Ishan Technologies, “üstün” ağ güvenliği tarafından sağlanan “yüksek kaliteli konuşma iletişimi” ile kendini ayırt etmeyi umuyor. Gerçekten, zaten bir tane sunuyor Bunu desteklemek için kapsamlı dijital altyapı ve ağ hizmetleri yelpazesi.…

CCAAS sağlayıcısı Glia'nın bir araştırmasına göre, temas merkezlerinin sadece yüzde beşi mevcut teknolojilerini “seviyor”. Çalışma, bankacılık, kredi dernekleri ve sigorta alanındaki 201 CX lider ve yöneticisinin bakış açılarını paylaşıyor. Ayrıca, bu liderlerin yüzde 69'unun temas merkezi teknolojilerinden memnun olmadığı ortaya çıktı. Şirketlerin çoğu muhtemelen şirket içi olmasına rağmen, rapor bulut temas merkezi teknolojisinin birçoğunun umduğu…

Salesforce, Service Cloud platformu için Bahar 2025 sürümlerini özetledi. Şirketin CRM'si olarak, Service Cloud CRM teknolojisi AI, iş akışı otomasyonu ve telefonla bütünleşir. Yıllar boyunca, platform sürekli olarak müşteri hizmetini ve deneyim alanını etkileyen en son teknik ilerlemeyi emmek ve uygulamak için gelişti – EN 2025 farklı görünmüyor. Önümüzdeki aylarda piyasaya sürülecek en son işlevler…

CCAAS sağlayıcısı Glia'nın bir araştırmasına göre, temas merkezlerinin sadece yüzde beşi mevcut teknolojilerini “seviyor”. Çalışma, bankacılık, kredi dernekleri ve sigorta alanındaki 201 CX lider ve yöneticisinin bakış açılarını paylaşıyor. Ayrıca, bu liderlerin yüzde 69'unun temas merkezi teknolojilerinden memnun olmadığı ortaya çıktı. Şirketlerin çoğu muhtemelen şirket içi olmasına rağmen, rapor bulut temas merkezi teknolojisinin birçoğunun umduğu…

YouTube'da Görüntüle Katılmak Rhys Fisher, CX Today'de editör yardımcısıO konuşuyor Chris Bardon, ComputerTalk'ta ana yazılım mimarı. Birlikte AI'nın müşteri deneyiminde dönüştürücü rolüne dalıyorlar ve Bilgisayar Talk'tan ICE 15 platformunun en son işlevlerini keşfediyorlar. Tartışma, AI'nın gerçek zamanlı ajan yardımı ve sorunsuz temas yönetiminin sınırlarını nasıl zorladığını göstermektedir. İşte en önemli koleksiyon restoranlarından bazıları: Gerçek zamanlı…

YouTube'da Görüntüle CX Bugünün Rhys Fisher ev sahipleri Felix Winstone, Talkatifte Kurucu Ortak ve CEOMüşteri Deneyimi Odasında üretken AI'nın (Genai) rolünü tartışırken. Konuşma, AI -Copiloten'in, sanal ajanların gücüne ve temas merkezi stratejilerinin şekillendirilmesinde genai'nin dönüştürücü rolüne derinlemesine girer. CX'i geliştirmek için gelişmiş AI kullanmayı merak ediyorsanız, bu bir zorunluluktur. Önemli noktalar şunları içerir: Ai -Mythen…

CX'de bu hafta Microsoft'tan müşteri hizmetlerinden rahatsız edici bir iddia, Cisco'dan ServiceEnow ve Verint ve Agentic AI haberlerinden satın almalar gördü. İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar. Microsoft, İngiliz temas merkezlerinde sistemik sorunların vurgulandığı bir rapor yayınladı. Sonuç? “Birçok tüketici ve gerçekten iletişim merkezi personeli için hizmet deneyimi kırıldı.” Bazıları aynı…

2024'te, birçok iletişim merkezi iş ekosisteminden daha fazla veri elde etmeye başladı, AI alanında önemli bir ilerleme kaydetti ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmak için yörünge rasyonuna daha fazla vurgu yaptı. Bu eğilimler muhtemelen 2025'te devam edecek. Bununla birlikte, teknoloji ilerledikçe, AI daha sezgisel hale geldikçe ve ekonomik gerilimler devam ettikçe diğer eğilimler de ön…

Microsoft, Dynamics 365 Unified Service Desk'i (USD) Haziran 2028'de kullanımdan kaldıracak. Çözüm, kullanıcıların büyük ölçekli kodlamaya gerek kalmadan birden fazla uygulamayı birleşik bir aracı masaüstünde bir araya getirmesine olanak tanıyan yapılandırılabilir bir çerçeve sağlar. Sonuç olarak, İletişim Merkezi temsilcilerine müşteri verilerinin tek bir görünümünü sunmayı vaat ediyor. Ek olarak USD, temsilcilerin masaüstlerinde ek programlar başlatma…