Kategori: 2260

Salesforce, yeni nesil Ajan Gücü: AgentForce 2DX'i başlattı. AgentForce 2.0'ın Aralık ayının açıklanmasından sonra, Salesforce'un AI ajanları artık süreçlerin departmanlar ve sistemler arasındaki otomasyon olduğu CRM ekosisteminin ötesine geçiyor. Bu Salesforce için önemli bir adımdır. Artık sadece ön büro hakkında değil; Ayrıca AI ajanlarını arka ofise götürür. AgentForce 2DX-OR “AgentForce 2.5” Ozal geliştiricileri, şirketin yaydığı…

Kimsenin müşteri hizmetlerini çağırmayı gerçekten sevmediğini öne sürmek çok fazla değil. Bu, ajanın çalışmalarını takdir etmedikleri anlamına gelmez, birkaç IVR eşliğinde rigmarole ile ilgilidir ve bir ajanla konuşmadan önce özel olmayan bir süre beklemektedir. Makine müşterileri burada devreye giriyor. Makine müşterileri, müşteri hizmetleri kanallarını aramak gibi insan kullanıcıları adına hizmet görevleri gerçekleştiren AI güdümlü dijital…

SAP, AI ajanlarının erişimini genişletmek ve şirketten daha fazla otomatikleştirmek için vonage ile birlikte çalışır. İşbirliği, SAP Business Technology Platformunu (SAP BTP) ve Business AI'yi CPAAS Vonage portföyü ile birleştiriyor. Bu teknolojileri bir araya getirerek, gelecek nesil şirketleri bu çapraz sistemleri yaratmayı ve daha çok aşamalı iş süreçlerini otomatikleştirmeyi umuyor. Bu Philipp Herzig, CTO &…

Geçen hafta RingCentral yıllık analist zirvesini Napa Vadisi'nde gerçekleştirdi. Bu etkinlik ve bundan hoşlananlar, tedarikçilerin ürünlerinin nerede olduğunu ve rota haritasının nasıl göründüğüne bakmaları için bir sahneye sahipken, endüstri konusunda da önemli miktarda sohbet var. Bu göz önüne alındığında, sonuçlarını dikkate almak için anahtar notları ve tartışmaları düşünmek büyüleyici. Aşağıda etkinliğin beş önemli koleksiyon restoranı…

TalkDesk, hastalarla özerk etkileşen ve önceden eğitim almadan sağlık hizmetlerine özgü soruları çözen AI ajanlarını duyurdu. HIMSS 2025'te tanıtılan “Sağlık Hizmetleri İçin Talkdesk AI ajanları” çözümü, belirli soruları otomatikleştiren birden fazla AI ajanı oluşturmalarına temas merkezi liderlerine yardımcı olur. Bu nedenle bir sağlık şirketi, bir AI temsilcisini bir randevu planlaması, başka bir kişi, yetkileri kontrol…

Mali yıl sona erdiğinde, geçen hafta geçen hafta Microsoft'tan birkaç Copilot alıcısına ek olarak Salesforce ve Zoom'dan gelen büyük kar çağrılarının duyurularını gördü. İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar. Salesforce, Ekim ayından bu yana 5.000 ajan kuvvet anlaşmasını kapattığını doğruladı. Şirketin kar çağrısı sırasında Q4 2025, CEO Marc Benioff Kilometre taşını…

YouTube'a bakın. Salesforce güncellememizin bu bölümünde -CX'den Charlie Mitchell, satış gücü eko sistemini etkileyen en son haberleri tartışmak için müşteri deneyiminin üç uzman -analisti düzenliyor: Salesforce 1.000 çalışanı reddetti CRM liderinin, ajanforce satmak için daha fazla personel işe almanın ortasında 1.000 çalışanı reddettiği bildirildi. Bu, Salesforce'un tüm şirketini yeniden yönlendirdiğini gösteriyor mu? Analistler alımlarını paylaşıyor.…

Komplo teorisinden gerçeğe kadar HP, telefon tabanlı destek ekibini kullanan müşteriler için 15 dakikalık zorunlu bekleme süresini dökmeye karar verdi. “İlk geri bildirimleri ele geçiren U dönüşü, teknoloji şirketinin bir kişiyle konuşmadan önce minimum bekleme süreleri getirdiği anlaşıldığında geldi. HP'nin hedefi “daha fazla dijital kabulü teşvik etmek” idi Hepimiz müşteri hizmetleri için beklemede olma hissini…

Salesforce, Ekim ayından bu yana 5.000 ajan kuvvet anlaşmasını kapattığını doğruladı. Şirketin kar çağrısı sırasında Q4 2025, CEO Marc Benioff Kilometre taşını tanıttı ve şirketin bu seviyede ürün büyümesini hiç görmediğini iddia etti – buna 'ajan kuvvetinin çeyreği' diyor. Salesforce adamı, Tedarikçinin veri bulutunda ve AI Arrit'te 900 milyon dolara ulaşmasına yardımcı olmak için Ajan…

Hubspot, Gelen pazarlama çözümleri sağlayan bir yazılım şirketi olarak hayata başladı. Şimdi dünyanın en büyük CRM platform sağlayıcılarından biri. Salesforce ve Microsoft ile rekabet eden HubSpot, müşteri hizmetleri, ticaret ve doğal satış da dahil olmak üzere çeşitli müşteri odaklı ekipler için bir dizi özel CRM “merkezi” sunmaktadır. Satış merkezi, boru hattı yönetiminin yönetimi için yazılımları…