Kategori: 2260

1.000 işten çıkarmanın en üst kuralı iyi okumaya gitmez. Ancak ilginç bir şekilde Salesforce, ajan kuvvet ürününü satmak için yaklaşık 2.000 kişiyi aktif olarak işe alır. Garip bir hareket olmasına rağmen, karar Salesforce'un şirketini geleneksel CRM odağı yerine veri ve AI'ya yeniden arayabileceğini öne sürüyor. Salesforce'un tüm şirketi “Ajan Forcece” i yenilemeyi düşündüğü endüstrinin son…

Günümüzün küresel dünyasında, sorunsuz çok dilli iletişim, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın önemli bir parçasıdır. Uluslararası alanda genişleyen ve çeşitli nüfuslara hizmet eden şirketlerle, dil engelleri müşterilerin verimsizliklerine ve hayal kırıklıklarına yol açar. Müşteriler kendi dillerinde iletişim kurma fırsatına ihtiyaç duyarlar ve iletişim merkezleri bu talebi karşılamak için etkili çözümler bulmalıdır. Krisp burada devreye giriyor. Temas…

Gartner, 2029 yılına kadar aracı AI'nın ortak müşteri hizmetleri sorunlarının yüzde 80'ini insan müdahalesi olmadan özerk bir şekilde çözeceğini tahmin etti. Araştırma ajansına göre, bu operasyonel maliyetlerin yüzde 30 oranında azaltılmasına yol açacaktır. Birlikte metin veya etkileşim üretme ile sınırlı olan önceki AI modellerinin aksine, ajanik AI, otonom görev bitirmeyi mümkün kılarak bir atılımı temsil…

Bloomberg Kaynaklarına göre Mitel, Bölüm 11 iflas başvurusunda bulunmaya hazır. Yayın hikayeyi kırdı ve Enterprise Communication Company'nin korumayı “önümüzdeki hafta kadar hızlı” olarak resmi olarak sunabileceğini bildirdi. İflas, Mitel'in borcunun hızla değeri kaybettiğini bildiriyor. Bloomberg kaynaklarına göre, Aralık 2025'te olgunlaşacak 235 milyon dolarlık 235 milyon dolarlık kredi, şimdi dolar üzerindeki bir kuruşun bir kısmını hedefliyor.…

Daha fazla AI ajanının piyasaya sürülmesinden şok iflasına kadar, son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden bazı alıntılar. Salesforce, yeni nesil Ajan Gücü: AgentForce 2DX'i başlattı. AgentForce 2.0'ın Aralık ayının açıklanmasından sonra, Salesforce'un AI ajanları artık süreçlerin departmanlar ve sistemler arasındaki otomasyon olduğu CRM ekosisteminin ötesine geçiyor. Bu Salesforce için önemli bir adımdır. Artık…

Meta, müşteri hizmeti sunmada küçük ve orta ölçekli şirketleri (KOBİ'leri) destekleyen yeni bir kemik veya “iş yapay zekası” geliştirdi. AI ajanı yakında ücretsiz bir pilotun bir parçası olarak Facebook, Instagram ve WhatsApp'ta satışa sunulacak. İlgilenen şirketler, bir beta bekleme listesine üye olarak programa katılabilir. Pilot, büyük şirketlerin AI ile “büyük müşteri deneyimleri sunmak için kullandıkları”…

Zoho ve Zoom, Plaguced'in gelecek sürümü var Küçük Dil Modelleri (SLMS). SLM'ler, daha büyük modellerden daha az kaynağa sahip belirli görevleri yerine getirmek için tasarlanmıştır. Zoho kendi SLM'lerini geliştirmeye başladı ve hedeflenen kullanım durumlarını desteklemek için teknoloji yığınında yatmayı planlıyor. Bu modeller şu anda Zoho'nun lansmanlarını önümüzdeki on iki ay içinde yansıttığı araştırma ve geliştirmedir.…

Genesys, ilk halka açık bir teklif (halka arz) olma planlarındaki frenleri dövdü. Bilgiler, şirketin “borsa oynaklığı” artışı nedeniyle bunu yapmayı seçtiğini gösteren kaynaklarla hikayeyi kırdı. Bloomberg kaynaklarına göre Genesys, halka arzını Nisan veya Mayıs 2025 için planlamıştı. Şimdi CCAAS Sihirli Çeyrek Lideri bunun yerine “2025'te” daha sonra geçişi erteliyor gibi görünüyor. Harekete devam ederse, Genesys…

Salesforce, yeni nesil Ajan Gücü: AgentForce 2DX'i başlattı. AgentForce 2.0'ın Aralık ayının açıklanmasından sonra, Salesforce'un AI ajanları artık süreçlerin departmanlar ve sistemler arasındaki otomasyon olduğu CRM ekosisteminin ötesine geçiyor. Bu Salesforce için önemli bir adımdır. Artık sadece ön büro hakkında değil; Ayrıca AI ajanlarını arka ofise götürür. AgentForce 2DX-OR “AgentForce 2.5” Ozal geliştiricileri, şirketin yaydığı…

Kimsenin müşteri hizmetlerini çağırmayı gerçekten sevmediğini öne sürmek çok fazla değil. Bu, ajanın çalışmalarını takdir etmedikleri anlamına gelmez, birkaç IVR eşliğinde rigmarole ile ilgilidir ve bir ajanla konuşmadan önce özel olmayan bir süre beklemektedir. Makine müşterileri burada devreye giriyor. Makine müşterileri, müşteri hizmetleri kanallarını aramak gibi insan kullanıcıları adına hizmet görevleri gerçekleştiren AI güdümlü dijital…