Kategori: 2260

Bir Forrester çalışması, ABD ve Kanada'daki CX kalitesinin düşük bir noktada olduğunu göstermiştir. Gerçekten de, her iki ülkede de verilen CX standardının tüketici algıları, üst üste dördüncü yıl boyunca kaymıştır. Bulgular, bir şirketin müşteri deneyiminin sadakati nasıl etkilediğini değerlendiren Forrester'ın 2025 Müşteri Deneyimi Endeksi'nin bir parçasıdır. “Müşterilerin bir markayla etkileşimlerinin kolaylık, etkinliği ve duygusal bileşenleri”…

Salesforce, dijital çalışma platformunun ilk yinelemesini başlattığından bu yana bir yıldan az bir süredir AgentForce 3'ü piyasaya sürdü. En çarpıcı yeni işlev, şirketteki AI ajan uygulamalarını kontrol etmek, ölçeklendirmek ve optimize etmek için bir gözlemlenebilirlik çözümü olan AgentForce Komuta Merkezi'dir. Buna ek olarak, Salesforce Agent, Model Bağlam Protokolü (MCP) gibi açık standartları desteklemek için birlikte…

YouTube'a bakın. AI ajanları ve ajan AI, sıklıkla birbirinin yerine kullanılan iki terimdir. Yine de aynı değiller. Bu ayrım hakkında bilgi, yarının CX liderleri için çok önemlidir. Neyse ki Derek Top ve Opus Research'ten Ian Jacobs, bir şeyleri temizlemek için 2025 güzel etkileşimler arıyorlardı. Daha sonra bu teknolojilerin daha geniş etkisini göz önünde bulundururlar ve…

YouTube'a bakın. Barry Cooper, Nice CX Bölümü Başkanı2025 Etkileşimlerinde Üçüncü Gün. CX Today'in Charlie Mitchell ile yaptığı çağrı için açılış konuşmasından sonra güzel medya masasında durdu. Bazı hızlı ateşli tanıtımlardan sonra Cooper şunları tartıştı: Üç açılış gününün en iyi hakers'ı Nice Adam, Nice'in müşteri hizmetlerini iyileştirme vizyonunu, CXone mpower'ın evrimini ve platforma yeni eklemeleri yansıtıyordu.…

Amazon CEO'su Jeff Bezos'a göre: “AI altın çağda ve bir zamanlar bilimkurgu alanında olan sorunların çözülmesi.” Bununla birlikte, karışık botlar, hantal IVR'ler ve çılgın bekleme süreleri hala birçok temas merkezinin temelini oluşturuyor. Dışarıdan bakan tüketiciler için, AI liderliğindeki temas merkezlerinin altın çağı hala çok uzakta hissediyor. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerinde yapay zeka potansiyeli muazzamdır ve…

Bir Gartner araştırması, CEO'ların yarısının önümüzdeki iki yıl içinde makine müşterileri için bir stratejiye sahip olacağını veya bir strateji uygulamayı planlayacağını gösterdi. Gartner Başkan Yardımcısı Don Scheibenreif Thinkcast'in bir bölümü hakkındaki bulguları tartıştı. Scheibenreif, anketin bulgularının CEO'ların, makinelerin satın alma kararları vermede aktif bir rol oynayacağını, onu “hoş bir sürpriz” olarak tanımlamanın giderek daha fazla…

YouTube'da Görüntüle CCAA'lar -olutions verimlilik ve ölçeklenebilirlik vaat ediyor, ancak birçok teknik uzman bilinçsizce pahalı pişmanlığa yol açan birkaç ortak ama kritik hatalar yapıyor. Bu bölümde, CX Bugünün Floyd Mart ev sahipleri Michael Burrows, CX Solutions Direktörü, Miratech. CCAAS karar alma süreçlerinde profesyonellerin% 80'ini etkileyen ortak tuzakları keşfediyoruz. Miratech, bu sorunun neden devam ettiğine ve…

Son yedi gün içinde, CX alanı Nice'in önemli bir ajan AI duyurusu, Genesys'ten önemli bir CCAAS Mijlpaal, Salesforce'da daha fazla tartışma ve Gartner'dan şaşırtıcı bir açılış gördü. İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar. Nice, AI ajanlarını “CXone Mpower Agents” ı başlatan ve duyuran en son büyük nota sağlayıcıdır. Tedarikçi, şirketlerin ilk mpower ajanlarını “saniyeler içinde”…

Müşteri İletişim Haftası'nda (CCW) 2025 Five9, Müşteri Deneyimi Platformuna (CX) iki önemli ekleme tanıttı: AI ajanları ve AI Trust & Governance. Ajan deneyim motoru üzerine inşa edilen bu araçlar, Ajan AI kullanarak daha akıllı, aksiyon odaklı otomasyon sunar. AI ajanları, daha geniş CX platformunda zeka sunan Five9'un altta yatan AI mimarisi Genius AI tarafından desteklenmektedir.…

Chatgpt, kurumsal teknoloji sektöründe önemli bir söylemde yine merkezi. Bu ayın başlarında, Openai Chatgpt kayıt modu yayınladı, böylece çevrimiçi spekülasyon satış ve konuşma -zeka platformlarının toplayabileceği olarak adlandırıldı. ChatGPT kayıt modu ile çalışanlar toplantıların sesini kaydedebilir, özet alabilir ve önemli konuşma konuları ve tanıtım öğeleri gibi bilgiler sağlayabilir. Bakım, bu seçeneklerin daha erişilebilir hale geldikçe,…