Kategori: 2260

Şirket içi teknolojiye verdiği desteği doğrulayan bir teknik devten, parlak yiyen bir yeniden markaya kadar, bu hafta en popüler haber hikayelerinden bazılarının alıntıları var. Cisco, eski müşterilerini şirket içi teknolojilerini desteklemeye ve geliştirmeye devam edeceğinden emin olmak için harekete geçti. Şirket içi portföy ile şirketler, iletişim merkezleri de dahil olmak üzere kendi ağlarını, veri merkezlerini…

Tanınmış araştırma ajansı Gartner tarafından yapılan yeni bir çalışma, birçok müşteri hizmetleri liderinin iş liderlerinden “sınırsız” otomasyonu uygulamak için “baskı” hissettiğini göstermiştir. Bu yöneticiler, üretken ve diğer AI formlarıyla işgücünü azaltmak için temas merkezini birincil bir alan olarak izole etmişlerdir. Yine de beklentileri kısa vadede gerçekçi görünmüyor. Geçen yıl bir çalışma, İletişim Merkezi'nden çoğu liderin…

Endüstrinin her köşesindeki karar vericiler, 'temas merkezinde devrim yaratan' en son teknolojiler ve işlevlerle doludur. Her ne kadar AI gibi teknolojiler, temas merkezlerinin çalışma şeklini değiştirmede muazzam bir rol oynamasına rağmen, karar vericileri CCAAS alanındaki AI'nın piyasaya sürülmesinde engelleyebilecek bazı yaygın tuzaklar vardır. Bunun pratikte de etkileri vardır, son araştırmalar teknik uzmanların yüzde 80'inin nihayetinde…

SAP, yeni bir bulut tabanlı satış noktası (POS) çözümü başlattı. SAP Müşteri Checkpoint'in bulut versiyonu perakende, mağazacılık, catering, spor ve eğlence şirketlerine odaklanmaktadır. SAP, çözümün ödemeler, ürün işleme, kupon işleme, getiriler, sadakat noktaları ve hediye kuponları dahil olmak üzere “tüm kapsamlı POS ihtiyaçlarını karşıladığını” iddia ediyor. Yeni çözümü tartışırken, Andre Bechtold” SAP Industries ve Deneyimler…

Cisco, eski müşterilerini şirket içi teknolojilerini desteklemeye ve geliştirmeye devam edeceğinden emin olmak için harekete geçti. Şirket içi portföy ile şirketler, iletişim merkezleri de dahil olmak üzere kendi ağlarını, veri merkezlerini ve hizmetlerini oluşturabilir, uygulayabilir ve yönetebilir. Bazıları Cisco'nun piyasa rakiplerinin yönetimini takip edeceğinden ve buluttaki markaları tehlikeye atmayı bırakacağından şüphelenmiş olabilir. Ancak bir blog…

Microsoft Dynamics 365 İletişim Merkezi bir yaşına girdi. Microsoft, bir blog yazısı yayınlayarak ve CCAAS platformuyla “yeni bir katılım çağında” müjdelediğini iddia ederek fırsatını andı. Ancak platform olandan ne kadar farklı ve Microsoft pazar payını almak için başka ne yapabilir? CCAAS'taki Microsoft'un sonraki üçü bu soruları ilk 12 ayı kaydediyor ve yine de bir veya…

Kuruluşların yüzde 46'sı müşteri hizmetlerine müşteri odaklı diğer pozisyonlardan daha fazla AI yatırım yapmaktadır. 2025'teki bir CX'e göre, bugün şöyle başlık: “Müşteri deneyiminde AI: Şimdi neredeyiz ve nereye gidiyoruz?” İstatistikler, temas merkezi arazisinin AI için bir test yatağı olan sıfır haline gelmenin altını çiziyor. Bunun alaycı bir görüşü, birçok şirketin canlı temsilcileri AI ile değiştirerek…

Bir Forrester çalışması, ABD ve Kanada'daki CX kalitesinin düşük bir noktada olduğunu göstermiştir. Gerçekten de, her iki ülkede de verilen CX standardının tüketici algıları, üst üste dördüncü yıl boyunca kaymıştır. Bulgular, bir şirketin müşteri deneyiminin sadakati nasıl etkilediğini değerlendiren Forrester'ın 2025 Müşteri Deneyimi Endeksi'nin bir parçasıdır. “Müşterilerin bir markayla etkileşimlerinin kolaylık, etkinliği ve duygusal bileşenleri”…

Salesforce, dijital çalışma platformunun ilk yinelemesini başlattığından bu yana bir yıldan az bir süredir AgentForce 3'ü piyasaya sürdü. En çarpıcı yeni işlev, şirketteki AI ajan uygulamalarını kontrol etmek, ölçeklendirmek ve optimize etmek için bir gözlemlenebilirlik çözümü olan AgentForce Komuta Merkezi'dir. Buna ek olarak, Salesforce Agent, Model Bağlam Protokolü (MCP) gibi açık standartları desteklemek için birlikte…

YouTube'a bakın. AI ajanları ve ajan AI, sıklıkla birbirinin yerine kullanılan iki terimdir. Yine de aynı değiller. Bu ayrım hakkında bilgi, yarının CX liderleri için çok önemlidir. Neyse ki Derek Top ve Opus Research'ten Ian Jacobs, bir şeyleri temizlemek için 2025 güzel etkileşimler arıyorlardı. Daha sonra bu teknolojilerin daha geniş etkisini göz önünde bulundururlar ve…