Kategori: 2260

Zoom, yeni görünüm AI refakatçisini tanıttı ve aracı kapasitelerini artırmak için bir dizi yenilik duyurdu. Bunlardan en önemlisi, Zoom'un AI-Yardımcısının kullanıcılarının ServiceNow ve Salesforce dahil 16 üçüncü taraf uygulamalarla doğrudan temas kurabileceği yeni uyarlanmış bir AI refakatçisi-on-on-on-on. Ancak, bu sadece bir standart entegrasyon vakası değildir. Bunun yerine, bu konektörler kullanıcıların bu harici uygulamalardaki eylemleri AI…

Sanas, Krisp'e karşı dava açtı ve şirketin Sanas AI Accent çeviri teknolojisinin “taklitçi” bir versiyonunu oluşturduğunu iddia etti. Mahkeme davasında Sanas, Nisan 2025'te piyasaya sürülen Krisp AI aksan -dönüşüm -çözünürlüğüne odaklanmaktadır: Benzetme rastgele bir fırsat değil. Krisp, iddianın ne olduğunu düşünmedi, “yeni” aksan çeviri yazılımı – Krisp onu Sanas'tan çaldı. Her iki çözümün adlarının da…

Geçen ay Openai podcast'i CEO Sam Altman ile ilk bölümle başlatıldı. Konuşma sırasında sunulan Andrew Mayne Altman, Openai'nin sevgili AI modeline reklam ekleme potansiyeli hakkında röportaj yaptı. New York Times'a göre, birçoğu bu hareketi tavsiye etti, şirketin 26 milyar dolar yakması ve bu yıl 14.4 milyar dolar kayıp toplaması bekleniyor. Altman spekülasyona yaklaştı ve 'tamamen…

Gerçekten de, yapay zeka artık temel otomasyon veya kurallara dayalı cevaplarla sınırlı değildir; Damarlar ve arterler CX dünyasının her köşesine büyür. Vaadine rağmen, ajan ai genellikle derinlemesine insan: vizyonda bir şey. En gelişmiş sistemler bile gerçek zamanlı olarak neler olduğunu görmeden yanlış tahmin edebilir veya tutabilir. Brion Johnson, Techsee Presales DirektörüVeri çözümlerindeki görsel desteğin rolünün…

Geçen ay, Hallmark AI ajan platformunun son sürümü olan Salesforce AgentForce 3 tanıtıldı. Bununla birlikte, bu duyuru esas olarak platforma ve daha fazlasını etrafında Salesforce inşa eden ekosisteme odaklandı. Başlangıç ​​olarak, AgentExchange Company, Model Bağlam Protokolü (MCP) gibi açık standartlarla doğrudan Ajan Kuvvetleri'ne entegre edilmiştir ve Ajan birlikte çalışabilirliğini duyurmuştur. Açık Standartlar Kendi Temsilcisi, müşterileri…

İletişim merkezi tükenmişliği büyüyen bir sorundur – ve nedenini görmek zor değildir. Bir iletişim merkezi ajanının hayatında tipik bir gün hayal edin: telefon hakkında; Müşterinin hayal kırıklığına neden olan bir sorunu vardır, bu da zaten stresli olabilecekleri anlamına gelir; Ve şimdi sorunu hızlı ve sakin bir şekilde çözmek ajana kalmış. Ancak, sorunu çözmeye odaklanmak yerine,…

Özel sermaye devi Thoma Bravo, Verint'i ele geçirmeyi müzakere ediyor. Bloomberg'e göre, “soruna aşina olan insanlar” alıntılarının alıntıları. Thoma Bravo portföyü, temas merkezi teknolojisinin farklı alt kümelerindeki Verint'in en büyük rakiplerini içerir. Bu portföy gerçekten sırasıyla konuşma yapay zekası, işgücü katılım yönetimi (WEM) ve Müşteri (VOC) alanlarında rekabet eden Aisera, Calabrio ve Medallia yer alıyor.…

YouTube'a bakın. Bugün CX'ten Charlie Mitchell Wayne Anderson, Dijital Teslimat Genel Müdürü 2 Derjrees. Anderson, popüler telekom sağlayıcısının AI ile iletişim merkezi deneyimlerini nasıl tanıttığını tartışıyor. Ayrıca paylaşıyor: İletişim Merkezi'nden otomatik koltukların uygulanmasının zorlukları Otomatik kanglar, birçok temas merkezinin üretken AI gezilerine başladığı yerdir. Ancak uygulamalar her zaman kolay değildir. Anderson şimdiye kadar öğrendiklerini paylaşıyor.…

İşletme-teknik sağlayıcılar, üçüncü taraf AI sağlayıcılarına platformlarındaki verilere erişim sağlamak için müşterilerini engellemek için adımlar atıyor. Bilginin analizi, Salesforce'un böyle bir adım atmak için ateşli eleştirilerle uğraşmak zorunda kalmasından bir aydan kısa bir süre sonra ortaya çıkan bu sorunu ortaya çıkarır. Salesforce, API'ler aracılığıyla işbirliği platformundan sınırsız miktarda veriyi kaldırmak için entegre harici çözümleri önleyen…

Şirket içi teknolojiye verdiği desteği doğrulayan bir teknik devten, parlak yiyen bir yeniden markaya kadar, bu hafta en popüler haber hikayelerinden bazılarının alıntıları var. Cisco, eski müşterilerini şirket içi teknolojilerini desteklemeye ve geliştirmeye devam edeceğinden emin olmak için harekete geçti. Şirket içi portföy ile şirketler, iletişim merkezleri de dahil olmak üzere kendi ağlarını, veri merkezlerini…