Kategori: 2260

YouTube'a bakın. CX Bugün Charlie Mitchell Tüm müşteri deneyimi alanından en yeni trend haberleri tanıtıyor. Her hikayeyi açacak dört önde gelen CX analisti eşlik ediyor. Bu baskıda, bu CX uzmanları: Liz Miller, VP & Ana Analalist Takım Anı Araştırmasında Valoir'de CEO ve ana analist Rebecca Weteman Shelly Kramer, Kramer & Company'de Başkan ve CEO Finbarr…

Microsoft, Dynamics 365 İletişim Merkezi'ni kullanan şirketler için yeni bir yerel masaüstü uygulaması başlattı. Duyuru, ajan AI veya Copilot iyileştirmeleri kadar başlık-tutma olmasa da, büyük bir ağrıyı sessizce çözebilir: temas merkezinin güvenilirliği. Gerçekten de, şimdi kamu önizlemesinde “Masaüstü Şirketi Uygulaması”, vakaları önlemeye, ajan iş akışlarını dengelemeye ve oturum kesintilerini en aza indirmeye yardımcı olacaktır. Birçok…

Yapay zeka-chatbotların, dijital asistanların ve hiper-gala tespit pazarlamasının görünür uygulamalarını sunmak için acele ederek AI ajanlarının en dönüştürücü rollerinden bazıları yavaş yavaş azalır. Bununla birlikte, bilgi yönetimi, iç faaliyetler ve karar desteğine gömülü olan “görünmez” AI ajanları sonuçta en büyük etkiyi uygulayabilir. Burada sahne arkasındaki verimlilik ve hizmet kalitesini dönüştüren AI ajanları için kullanım durumlarını…

Günümüzde, bir müşterinin insan yardımına ihtiyacı olduğunda, zaten biraz sinirli. Başka bir deyişle, bir şeyler ters gitti ya da güvenceye ihtiyaçları var. Bu nedenle, insan hizmeti için temas noktaları, müşterinin sadakatini garanti etmek için her zamankinden daha önemlidir. Bu, Temas Merkezi liderlerine, ajanların rollerinin sadece yüzde yedisi ile takımlarını nasıl desteklediklerini yeniden değerlendirir. 2025 İş…

Her gün yeni bir teknoloji tedarikçisi dalıyor gibi görünüyor ve en son AI çözümleriyle müşteri hizmetlerinde bir devrim getirdiğini iddia ediyor. Bu sesin ortasında, samanın buğdeğini ayırmak her zamankinden daha zordur. CX bunu bugün tanıyor, CX ile iletişime geçti Ian Jacobs, Opus Research'te Başkan Vekili ve Baş Analistiİletişim merkezinin sanal bir aracısı seçimini kontrol etmek…

Önde gelen bir AI asistanına büyük yeni bir ekten, ChatGPT'ye yönelik tartışmalı olası bir güncellemeye kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarının alıntıları. Zoom, yeni görünüm AI refakatçisini tanıttı ve aracı kapasitelerini artırmak için bir dizi yenilik duyurdu. Bunlardan en önemlisi, Zoom'un AI-Yardımcısının kullanıcılarının ServiceNow ve Salesforce dahil 16 üçüncü taraf uygulamalarla doğrudan temas…

Ajan yapay zeka, teknoloji yakınsama, yeni fiyat modelleri … birçok eğilim müşteri deneyiminin alanı hakkında süpürülür. En vizyoner tedarikçiler bu pazar değişimlerini anlıyor, eğrinin önüne geçiyor ve gelecekte teknolojik kategorilerini yönetiyor. Yine de en iyisi sadece inovasyon için sıcak bir çizgiye sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda istenen sonuçları sunmak için bir geçmişe de sahiptir. CX…

Salesforce Omni-Channel-motor, gelen müşteri etkileşimlerini iletişim merkezi kanallarındaki tekrarları desteklemek için gönderen tek tip bir yönlendirme çözümüdür. Ancak yakın zamana kadar çarpıcı bir boşluk vardı: ses. Bu nedenle, birçok şirket Salesforce çok kanallı motor aracılığıyla telefon sistemini ve dijital kişileri arar. Bu sadece yönlendirme konfigürasyonlarını daha garip hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda dijital ve sesleri…

Yeni bir Gartner anketi, müşteri hizmetleri teknolojisinin yeni uygulamalarının neredeyse yarısının istenen sonuçları üretmediğini göstermiştir. Ürün ve sağlayıcı değerlendirmelerinde 'etkili' olmayı öğrenen müşteri hizmetleri liderlerinin, uygulama hedeflerine ulaşma şanslarında yüzde 50'lik bir artış olması şaşırtıcı değildir. Ancak çok daha ilginç olan, Gartner'ın organizasyonel hazır olma girişimlerini yürütmede 'etkili' olan liderlerin, başarı elde etme şanslarında yüzde…

Zoom, yeni görünüm AI refakatçisini tanıttı ve aracı kapasitelerini artırmak için bir dizi yenilik duyurdu. Bunlardan en önemlisi, Zoom'un AI-Yardımcısının kullanıcılarının ServiceNow ve Salesforce dahil 16 üçüncü taraf uygulamalarla doğrudan temas kurabileceği yeni uyarlanmış bir AI refakatçisi-on-on-on-on. Ancak, bu sadece bir standart entegrasyon vakası değildir. Bunun yerine, bu konektörler kullanıcıların bu harici uygulamalardaki eylemleri AI…