Kategori: 2260

İletişim merkezinin güvenilirliğini artırmak için adımlar atan bir satın almayı tamamlayan büyük bir CX oyuncusundan, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. Zendesk, PLOS Analytics ve Business Intelence (ABI) sağlayıcısı Hyperarc'ı devraldı. Tableau'nun arkasındaki beyin tarafından inşa edilen çözüm, verilere ve bilgi kaynaklarına bağlıdır, kullanıcı sorularını düzenli İngilizce olarak alır ve hemen içgörüler oluşturur.…

Müşteriler hızlı hizmetten daha fazlasını bekler; Dünyada ajanının konuştuğu tek kişiyi hissetmek istiyorlar. Ancak çoğu temas merkezindeki gerçeklik çok farklı görünüyor. Temsilciler genellikle birden fazla sistem arasında atlar, her kanaldaki yükselen beklentileri karşılamak için parçalanmış verilerden ve yarıştan bağlamı birleştirmeye çalışırlar. Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ve Saha Hizmeti için en son Microsoft güncellemeleri bu boşluğu…

Zoho, ekosistemi için çeşitli yeni AI çözümleri duyurdu. Bu ekosistem, kullanıcı deneyimine entegre olan AI araçları içerir, böylece kullanıcı bile AI olduğunu bilmeden arka planda çalışırlar. Yine de Zoho'nun ürünlerini geçen standart Zia ajanları da var. Şirketler, bu temsilcileri – genellikle ekstra maliyetler olmadan – basit görevleri otomatikleştirmek için veya bir sistem içindeki “dijital çalışanlar”…

Teknolojiye ek olarak, önemli bir kültürel değişim vardır. Yeni nesil AI ile hayatın normal bir parçası olarak büyüyor. Bu nesil için AI soruları sormak ve görevleri otomatikleştirmek hızla norm haline gelir. İstisna? Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerken. Çoğunlukla, hala “bir Baskı, iki” IVR deneyimine baskı, bir heves kıran ve burada ve her yerde bilgileri tekrarlayan…

AWS, geliştiricilerin AI ajanlarını üretime getirmesine yardımcı olan yeni bir hizmet seti olan Amazon Bedrock AgentCore'u duyurdu. Swami Sivasubramanian, AWS'de Ajan AI'dan Başkan Yardımcısı, Bulut devinin 2025'in New York zirvesi sırasında duyuruyu yaptı. Sivasubramanian, açılış konuşmasında “farklılaşmamış ağır işin” AI ajanlarının gelişimini nasıl yavaşlattığını tartıştı. Örneğin, bir geliştirici dizüstü bilgisayarında, demo demosunda heyecan verici bir…

İletişim merkezi etkinlikleri, sektördeki en son trendleri, spot seçeneklerini ve ağını öğrenmek için mükemmel bir fırsattır. İşte yılın ikinci yarısı için en üst temas merkezi etkinlikleri eğrimiz, katılmak isteyebileceğiniz. Mayıs ayında dijital bir etkinliğe paralel olan ICMI, ticari marka İletişim Merkezi Expo'yu 27-30 Ekim tarihleri arasında Orlando, Florida'ya iade edecek. Her ne kadar benzer olaylar…

YouTube'a bakın. CX Bugün Charlie Mitchell Tüm müşteri deneyimi alanından en yeni trend haberleri tanıtıyor. Her hikayeyi açacak dört önde gelen CX analisti eşlik ediyor. Bu baskıda, bu CX uzmanları: Liz Miller, VP & Ana Analalist Takım Anı Araştırmasında Valoir'de CEO ve ana analist Rebecca Weteman Shelly Kramer, Kramer & Company'de Başkan ve CEO Finbarr…

Microsoft, Dynamics 365 İletişim Merkezi'ni kullanan şirketler için yeni bir yerel masaüstü uygulaması başlattı. Duyuru, ajan AI veya Copilot iyileştirmeleri kadar başlık-tutma olmasa da, büyük bir ağrıyı sessizce çözebilir: temas merkezinin güvenilirliği. Gerçekten de, şimdi kamu önizlemesinde “Masaüstü Şirketi Uygulaması”, vakaları önlemeye, ajan iş akışlarını dengelemeye ve oturum kesintilerini en aza indirmeye yardımcı olacaktır. Birçok…

Yapay zeka-chatbotların, dijital asistanların ve hiper-gala tespit pazarlamasının görünür uygulamalarını sunmak için acele ederek AI ajanlarının en dönüştürücü rollerinden bazıları yavaş yavaş azalır. Bununla birlikte, bilgi yönetimi, iç faaliyetler ve karar desteğine gömülü olan “görünmez” AI ajanları sonuçta en büyük etkiyi uygulayabilir. Burada sahne arkasındaki verimlilik ve hizmet kalitesini dönüştüren AI ajanları için kullanım durumlarını…

Günümüzde, bir müşterinin insan yardımına ihtiyacı olduğunda, zaten biraz sinirli. Başka bir deyişle, bir şeyler ters gitti ya da güvenceye ihtiyaçları var. Bu nedenle, insan hizmeti için temas noktaları, müşterinin sadakatini garanti etmek için her zamankinden daha önemlidir. Bu, Temas Merkezi liderlerine, ajanların rollerinin sadece yüzde yedisi ile takımlarını nasıl desteklediklerini yeniden değerlendirir. 2025 İş…