Kategori: 2260

Microsoft, 1 Kasım 2025'ten itibaren cilt lisans programları aracılığıyla satın alınan çevrimiçi servis ürünlerinin yapısını kaldırır. Çevrimiçi hizmet portföyü, Microsoft 365, Azure, Dynamics 365, Power ve Microsoft Defender ve GitHub gibi diğer özel çözümleri içerir. Şu anda, şirketler bu çevrimiçi hizmetlerin birçoğu için hacim alımlarını farklı fiyat noktalarında, fiyat seviyeleri A – D'de güvence altına…

İşgücü ve konuşmanın mücadelesi çırpınırken, Calabrio, çalışan yönetimi için bir dizi yeni işlevi duyurarak AI Gauntlet'i attı. Bu yılın Ocak ayından bu yana, birçoğunun AI tarafından yönlendirildiği Calabrio One süitinde 70'den fazla yenilik sunuldu. Bu evrim sadece ürün genişlemesi değil, aynı zamanda temas merkezlerinin bir AI dünyasında nasıl iyi bir şekilde optimize edebileceğine dair daha…

AI hızla şirketlerin müşterileri ile başa çıkma biçiminden dolayı, müşteri deneyiminin başarısını ölçmek için geleneksel standartlar gereksiz olma tehlikesiyle karşı karşıyadır. Metrigy tarafından yapılan son araştırmalar, AI'nın şu anda müşteri etkileşimlerinin yaklaşık yüzde 20'sini otomatikleştirdiğini, temas karışımının değiştiğini ve CX liderlerinin eski ölçüm kaynakları aracılığıyla verimliliği ölçmeleri giderek zorlaşıyor. “Bence bir CX ve İletişim Merkezi…

AI çevresindeki tüm heyecanla, bazı şirketler bunu yaptıklarını söylemek için teknolojiyi uygulamak için düşüşe düşebilirler. Ancak, müşteri hizmetlerinizi ve deneyim tekliflerinizi geliştirmeye hemen yardımcı olmayan AI, zaman ve kaynak kaybıdır. Bu, bölünmüş bir duygu Voiso cro” Gregor PotocarŞirketinin AI ürünlerinin gerçek sonuçlar sunmak için nasıl tasarlandığını kim açıklıyor: “Bir kutuyu kontrol etmek için AI işlevleri…

2025 CMP'lik bir araştırma çalışmasına göre, müşteri deneyimi liderlerinin yüzde 50'sinden fazlası gerçek zamanlı ajan yardımcı teknolojisine yapılan yatırımlara öncelik verdiler. Buna ek olarak, ajans deneyimlerini geliştirmek için birçok güçlü yeni kullanım durumunun kilidini açarlar. Örneğin, bazı uygulamalar otomatik olarak dijital kanallara cevap alabilir, bu nedenle temsilcilerin bunları değerlendirmesi, düzenlemesi ve müşterilere göndermeleri gerekir. Buna…

Opus Research Intelliview, kurumsal AI / self servis konuşmasını satın alan sevilen bir pazar raporudur. Tıpkı benzer pazar çalışmaları gibi, 16 önde gelen konuşma sağlayıcının kullanıldığı ve çözümlerini, stratejilerini ve hizmetlerini incelediği bir tedarikçi değerlendirmesi içerir. Sonuçta, bu genellikle en çok dikkat çeken başlık resmini bilgilendirir. Ancak değerlendirme kaydedilenlerin sadece bir parçasıdır. Rapor ayrıca, en…

Geçen hafta Google, başarılı bir siber saldırıda müşteri verilerinin çalındığını açıkladı. Büyük veri ihlalleri gittikçe daha sık meydana gelse de, birçoğu hack'e yenik düşmüş dünyanın en güçlü teknoloji şirketlerinden biri olarak kaşını kaldırdı. Saldırı bu yılın Haziran ayında gerçekleşti ve Salesforce tarafından yürütülen bir Google kurumsal veritabanına yönelikti. Tarafından yayınlanan bir ifade Google Tehdit İstihbarat…

Salesforce, doğal dil-SQL platform sağlayıcısı WAII'nin satın alınmasını kabul etti. WAII, günlük dili güçlü SQL sorgularına çeviren ve veri bilimcileri ve mühendislere olan ihtiyacı ortadan kaldıran teknoloji sunar. Yazılım, çoğu SQL erişimi gerektiren karmaşık veritabanlarında depo verileri gibi şirketlere fayda sağlar. WAII ile teknik olmayan kullanıcılar veri çıkarabilir. Örneğin, bir hizmet veya satış temsilcisi şunları…

2025'teki IDC verilerine göre, Salesforce dünyanın en büyük CRM sağlayıcısıdır. En yakın rakibi? Microsoft. Bununla birlikte, CRM gelirindeki iki tedarikçi arasında hala güzel bir boşluk var. Geçen yıl Salesforce 21.6 milyar dolar kazandı. Bu arada Microsoft 5.45 milyar dolar kazandı. Bununla birlikte, Microsoft 2024'te yıllık bazda (Yoj) yüzde 11,5'lik bir artışla daha yüksek bir CRM…

Yeni bir Salesforce ediniminden Amazon Connect for KOBİ'lerin hafif bir versiyonuna kadar, bu haftanın en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Salesforce, ön değişimlerin araştırma platformu sağlayıcısı olan Bluebirds'i yapmayı kabul etti. Platform, hazır hedefleme, veri zenginleştirme ve sinyal skor araçlarından oluşur. Satıcılar adına bu araçlar ve potansiyel müşteriler hakkında bilgi alan bir potansiyel müşteri de vardır.…