Kategori: 2260
-
Salesforce, Dreamforce 2025 ve Challenge ServiceNow'da ITSM pazarına girecek
Marc Benioff, Salesforce CEO'suşirketinin Dreamforce 2025'te BT Hizmet Yönetimi'ne (ITSM) gireceğini açıkladı. Logan Bartlett şovu hakkında konuşan Benioff şunları söyledi: Dreamforce'a gel ve göreceksin. Daha önce hiç ITSM pazarına gitmedik, ama şimdi giriyoruz ve onu Slack üzerinde inşa ediyoruz. ITSM Solutions, BT ekiplerinin şirket genelinde sundukları hizmetleri yönetmelerine yardımcı olur. Bu “hizmetler” her şeyi içerebilir,…
-
Big CX -Nieuws Van Verint, Accenture, Google ve Avaya
2 milyar dolarlık bir devralmadan Avaya'nın şirket çapında gönüllü çıkış paketlerine kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar var. Thoma Bravo, teknoloji tedarikçisini borçlar da dahil olmak üzere 2 milyar dolarlık takdir eden bir anlaşma kazanmayı kabul etti. Anlaşmayı tamamladıktan sonra Verint, Thoma Bravo'nun sahip olduğu işgücü katılım yönetimi (WEM) rakibi Calabrio ile…
-
Devlet kurumları AI inovasyonunu güvenlik ve güvenle nasıl dengeleyebilir?
AI, kuruluşların hizmet sağlama biçiminde bir devrim getirirken, kamu sektörü benzersiz bir dizi zorluk anlamına geliyor. Devlet kurumları için yapay zekanın uygulanması sadece verimliliği artırmakla ilgili değildir; Mesele bunu halkın güvenini koruyacak, hassas verileri koruyacak ve tam şeffaflığı koruyacak şekilde yapmaktır. Gibi yüksek profilli girişimlerle HMRCS 2 milyar £ dijital dönüşüm Kamu soruşturmaları uyarınca, sorumlu…
-
Bulut İletişim Merkezi farklılaştırıcıları, kazançları ve vizyonunda içerik gurusu (büyük güncelleme)
YouTube'a bakın. CX'den Charlie Mitchell, önde gelen bir küresel iletişim merkezi sağlayıcısı olan Content Guru her şeye genel bir bakış sunuyor. Ve bu konuşmanın kimden daha iyisi olabilir Sean Taylor, içerik gurusu CEO'su. Taylor'ın temas merkezi alanındaki uzun süreli ofisine bakan birkaç samimi tanıtımdan sonra, çift yabani otlara girip tartışıyor: Meşgul Kontak Merkezi alanındaki Guru'nun…
-
Accenture, önemli bir Salesforce & AWS danışmanlığı olan Neuraflash'ı anlıyor
Accenture, Neuraflash danışmanlığını edinmenin kurulduğunu doğruladı. Neuraflash esas olarak Salesforce ve AWS'ye bağlı şirketler için hizmetler ve çözümler sunmaktadır. Bununla birlikte, satış, servis ve saha hizmeti faaliyetleri için aracı çözümler geliştirerek son 12 ay içinde CX alanında çok fazla gürültü yaptı. Bunu yaparak, Mayıs 2025'te 60'dan fazla ajanfor uygulaması ile Salesforce Ajan Platformu'nun önde gelen…
-
Avaya tüm personeline gönüllü çıkış paketleri, kaynaklar sunar
Avaya “şirketteki herkes” var, gönüllü bir çıkış paketi sundu, davaya aşina olan bir kişi CX Today'e verildi. Kaynak, Avaya'nın hareketin “birçok çalışan” atacağını umduğunu ortaya koydu. CX bugün bir açıklama için Avaya ile temasa geçti, ancak şirket yorum yapmayı reddetti. Çalışanları atmanın amacı, Temmuz 2024'te açıklanan CEO'dan geçişten bu yana kovalanan bir avaya. Sadece dört…
-
Yeni, AI güdümlü bir İletişim Merkezi dönemine giriyor muyuz?
Bir şirketin birkaç parçası teknolojik değişimi temas merkezinden daha doğrudan yansıtır. Seksenlerde ve doksan oluklarda, şirketler güçlü ama acı verici bir şekilde katı şirket içi sistemlerde para yakaladılar. Bu platformların korunması ve yavaş yavaş gelişmesi pahalıydı, ancak müşteri hizmetlerini ölçeklendirme konusunda ciddi olan şirketler için tek seçenekti. Bulut tabanlı platformların gelişi oyun kitabını değiştirdi. Aniden,…
-
Google ve Workday olaylarından sonra en son CRM ihlalinde bir milyondan fazla kayıt çalındı
Salesforce'un bir diğer önemli müşterisi siber saldırının hedefidir. ABD merkezli bir sigorta sağlayıcısı olan Farmers Insurance, 1.1 milyon müşteriye ulaşan önemli bir veri ihlalinin kurbanı oldu. Şirketin web sitesindeki bir duyuruda, Farmers Insurance Mayıs ayında 'yetkisiz bir aktör', hassas müşteri bilgileri içeren üçüncü tarafların bir veritabanına erişim sağladığını doğruladı. Bu, adları, adresleri, doğum tarihlerini, ehliyetle…
-
Verint, Calabrio ile birleşecek olan Thoma Bravo tarafından 2 milyar dolarlık devralmayı onayladı
Bu makale ilk olarak satın almanın yakın olduğu söylentilerinden sonra yayınlandı. CX, anlaşmanın resmen kabul edildiğini göstermek için bunu güncelledi. Thoma Bravo, teknoloji tedarikçisini borçlar da dahil olmak üzere 2 milyar dolarlık takdir eden bir anlaşma kazanmayı kabul etti. Anlaşmayı tamamladıktan sonra Verint, Thoma Bravo'nun sahip olduğu işgücü katılım yönetimi (WEM) rakibi Calabrio ile birleşecek.…
-
Salesforce, üç gün içinde iki şubeye özgü ajan kuvvet teklifi yayınlayacak
Salesforce, geçen hafta üç gün içinde iki şubeye özgü ajan kuvvet teklifi başlattı. AgentForce ilk olarak kamu sektörü için geldi ve bunu hızla üretim için ajan güç izledi. Teklif, AI ajanlarını daha hızlı yapılandırmak için tahmin edilen becerilere ve eylemlere sahip bir kütüphaneye sahip ilgili sektörlere odaklanmaktadır. Her iki duyuru da, CRM liderinin tüketici malları,…